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TeamViewer Engage、Frontline、会议或教室用户支持

作为 TeamViewer Engage、TeamViewer Frontline、TeamViewer 会议或 TeamViewer 教室许可证持有人,您可以在此提交支持票证:

常见问题 (FAQ)

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激活您的许可证

下载 TeamViewer 并在您的设备上安装软件。

打开发送到您用于购买许可证的电子邮件账户的许可证激活电子邮件。 点击激活

已有 TeamViewer 账户? 使用现有账户登录,并点击激活。 将出现一个弹出窗口,确认您的许可证已成功激活。

如果您没有 TeamViewer 账户,您需要创建一个账户。 输入您的电子邮件地址和姓名,并设置一个密码。 阅读并接收使用条款,然后点击激活

我们已向您的收件箱发送一封电子邮件。 点击电子邮件中的链接以验证您的账户并完成许可证激活。

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下载 TeamViewer

我们建议通过官方自动下载 TeamViewer:https://www.teamviewer.cn/cn/teamviewer-automatic-download/

您还可以通过以下链接访问包含所有下载内容的下载区域:https://www.teamviewer.cn/download

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初始步骤——私人用户

如何进行首次连接:

请您的朋友或家人在他们的计算机上安装 TeamViewer 完整版并与您分享他们的 TeamViewer ID 和密码。

在您的计算机上安装 TeamViewer 并在控制远程计算机标题下的伙伴 ID 表格字段中输入相应的 TeamViewer ID。 点击连接

输入您的连接伙伴的 TeamViewer 密码并确认。 现在您可以控制远程计算机,就好像您就坐在它面前一样。

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初始步骤——商业用户

TeamViewer 为不同目的提供不同解决方案:

完整版:完整版提供最全面的功能。 它允许传出和传入连接,包括对无人值守设备的永久访问。

主机:主机模块仅允许传入连接。 TeamViewer 主机用于无人值守和永久访问远程计算机。 您可以自定义模块以显示您自己的徽标、文本和颜色。

QuickSupport:QuickSupport 模块无需任何安装或设置。 该模块允许客户接受传入的远程控制连接,但不允许用户自己启动传出连接。 它还可以设置为在执行后立即自动创建支持案例。 QuickSupport 也可以定制并贴上您公司的徽标。

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无人值守访问

在设备上使用 TeamViewer 设置无人值守访问之前,您应该禁用目标设备上的随机密码。 打开附加选项卡,前往选项 > 安全 > 随机密码(用于自发访问)并选择禁用(无随机密码)

现在允许轻松访问您的账户:

向您的 TeamViewer 账户分配目标设备。 前往选项 > 一般 > 账户分配。 在对话框中输入您的凭据。 现在,您无需密码即可访问此设备。 您只需要登录到您的账户。

只有已分配目标设备的账户才能访问它。 但是,可以与其他用户共享启用了轻松访问的设备。

使用此方法,您无需输入凭据即可启动远程控制会话。

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支持的操作系统

我们的云平台允许对各种设备进行简单安全的远程访问、控制和维护

我们的软件支持所有主要操作系统和平台,包括 Windows、macOS、Linux、Chrome OS、Android 和 iOS。

我们使用我们的全球路由器网络来连接计算机、智能手机、服务器、风力涡轮机、机器人、农业机械等。 我们提供最高质量的远程连接——即使是在互联网带宽较低的环境中。

有关所有支持版本的详细列表,请访问我们的社区页面。

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TeamViewer 模块

完整版提供最全面的功能。 它允许传出和传入连接以及对无人值守设备的永久访问,此外还提供在线会议、聊天功能、文件传输等功能。

TeamViewer 主机主要用于远程监控、服务器维护或居家办公等用例。 它非常适合建立对远程计算机的永久访问。

TeamViewer QuickSupport 无需安装,且无需设置。 它还可以设置为在客户设备上执行后立即自动创建支持案例。

TeamViewer QuickJoin 专为参加在线演示和会议而设计。 它无需安装即可在 Windows 和 macOS 上运行。

TeamViewer 便携版包括完整版的所有功能,但不需要安装。 它可以从任何数据载体运行,例如一个 U 盘。

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大规模部署

TeamViewer 完整版和主机模块可以同时大规模部署到数千台设备——即使您已经定制了您的模块。 为此,TeamViewer 提供了所谓的 Microsoft 安装程序包(MSI 包)

针对 Windows 系统,TeamViewer 提供两个 MSI 安装程序:

  • TeamViewer_Host.msi:(个性化)TeamViewer 主机模块安装
  • TeamViewer_Full.msi:TeamViewer 完整版安装

如果要安装这两个软件包中的任何一个,并且已经安装了一个 TeamViewer 版本,则需要确保支持该更新。

如果您已有 TeamViewer 账户,您既可以在安装过程中向其分配完整版,也可以分配 TeamViewer 主机。

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TeamViewer 账户

您可以将经常连接的联系人或计算机保存在您 TeamViewer 账户的“计算机和联系人”列表中,包括他们的 TeamViewer ID、密码或连接设置。 只需在 TeamViewer 完整版本的计算机和联系人列表或 TeamViewer 管理控制台中使用您的账户凭据登录即可。

如要创建 TeamViewer 账户,请前往 TeamViewer 完整版或 TeamViewer 管理控制台中的登录选项。

成功创建 TeamViewer 账户后,您将收到一封来自 TeamViewer 的电子邮件,其中包含激活链接。 点击此链接,确认您的账户。
现在,您可以将您最重要的客户或企业合作伙伴的 TeamViewer 账户添加到您的计算机和联系人列表中。

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向 TeamViewer 账户分配设备

在您向 TeamViewer 账户分配一台设备后,就能够随时远程管理并监控这台设备了。

如要分配一台设备,请打开所选远程设备上的 TeamViewer 选项。 前往附加 > 选项 > 账户分配

现在,您可以检查下列参数了:

  • 杀毒软件版本
  • 防火墙状态
  • 缺失更新
  • 硬盘使用

此外,您可以为远程管理端点启用监控和恶意软件保护。

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密码找回

为确保最佳用户体验,我们建议所有用户创建一个 TeamViewer 账户。

如果您忘记了账户密码,您可以在 TeamViewer 完整版或管理控制台中重置密码。

前往完整版的计算机和联系人列表或在线打开管理控制台的登录页面。 点击忘记密码以找回密码。

您还可以选择通过以下链接直接请求重置密码:https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

您将收到一封电子邮件,其中包含有关如何重置密码的说明。

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可信设备

可信设备为您的 TeamViewer 账户提供额外的保护层。 为确保其安全性,您需要对首次登录账户的设备进行授权。

在您要授权的设备上登录您的 TeamViewer 账户。 确认弹窗。 设备授权电子邮件已发送到您账户的电子邮件地址。 点击链接,授权您的设备。

作为可信设备功能的替代方案,您可以为您的账户启用双因素身份验证。 之后,您将不再收到授权电子邮件。

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双因素身份验证

通过双因素身份验证,您可以使用额外的安全代码保护您的 TeamViewer 账户免遭未经授权的访问。

如要设置双因素身份验证,只需要遵守这些步骤:

  • https://login.teamviewer.com/LogOn 登录您的 TeamViewer 账户。
  • 点击您的个人资料名称下的编辑个人资料(右上角)。
  • 点击一般 > 双因素身份验证下的激活
  • 点击个人资料设置对话框中的保存,完成激活。

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TeamViewer 许可证

TeamViewer 提供三种不同的标准许可证:Business、Premium 和 Corporate。

Business 许可证:最多可以从三个预定义设备开始连接。 只有获得许可的用户才能在一个会话中同时连接最多三台设备。

Premium 许可证:最多 15 个用户可以开始 TeamViewer 连接。 每次一个用户最多可以同时与十台设备建立 TeamViewer 连接,例如从台式机或移动设备。

Corporate 许可证:最多 30 个用户可以开始 TeamViewer 连接。 每次三个用户最多可以同时从(例如)一台计算机或移动设备与 15 台设备建立 TeamViewer 连接。

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开具发票

您的 TeamViewer 发票包括重要信息,例如您的许可证密钥、发票期限和要支付的金额,以及条款和条件。

所有 TeamViewer 用户都会在购买后收到确认电子邮件。 此电子邮件将发送至买方的电子邮件地址,其中包含 PDF 附件形式的发票。

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订阅许可证

订阅许可证使您有权获得软件的所有主要更新,而无需单独购买。 一旦新特性、功能和补丁在订阅期内可用,您就可以独享它们。 它还包括对最新 TeamViewer 版本的更新,以确保与最新操作系统的持续兼容性。

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设备受阻

如果我的设备受阻,我该怎么做?

您可能会收到一条消息,通知您设备因未付款而受阻。 在支付逾期账单之前,您的设备将保持阻止传出连接。

如要解除设备阻止并重新获得所有 TeamViewer 功能的访问权,请通过这个到我们的支付门户的链接重新激活您的账户:https://service.teamviewer.com/payment

如果您已经收到“疑似商用”“检测到商用”或“已超过试用期”,请前往:https://www.teamviewer.cn/cn/reset-management

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自动许可证续订

TeamViewer 许可证已包含所有重要更新。 您无需单独购买。 这使您可以在新功能和增强功能可用时立即访问它们。

为避免服务中断并使您的生活更轻松,您的许可证将自购买之日起每 12 个月自动续订 12 个月。

请注意:如果您想取消您的许可证,请至少在续订日期前 28 天提交票证。

客户门户:您可以在 TeamViewer 客户门户中管理您的许可证:https://service.teamviewer.com/

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关于密码的详细介绍

随机密码:随机密码显示在 TeamViewer 应用程序的远程控制选项卡中。 此密码用于自发支持会话。

个人密码:个人密码由您设置。 如果您创建了个人密码,您可以随时使用它而不是临时随机密码来访问定义的计算机(无人值守访问)。

TeamViewer 账户密码:通过您的 TeamViewer 账户,您可以访问计算机和联系人列表,从而可以集中管理所有 TeamViewer 连接伙伴和设备。

保护您的 TeamViewer 选项的密码:使用密码保护您的选项以防止其他用户更改。

会议密码:您可以为自发会议和预定会议设置密码。 这样,只有知道会议 ID 和密码的参与者才能参加您的会议。

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可信设备管理

在 TeamViewer 管理控制台中管理您的可信设备:

用户:作为用户,您可以在配置文件设置中管理自己的可信设备和 IP 地址。 前往编辑用户 > 可信设备

管理员:作为公司的管理员,您可以管理您员工的所有可信设备和 IP 地址。 前往用户管理 > 可信设备

作为授权可信设备的替代方法,您可以为您的账户启用双因素身份验证。 如果您使用双因素身份验证,则在您首次登录设备时将不再收到授权电子邮件。

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无人值守访问

在设备上使用 TeamViewer 设置无人值守访问之前,您应该禁用目标设备上的随机密码。 打开附加选项卡,前往选项 > 安全 > 随机密码(用于自发访问)并选择禁用(无随机密码)

现在允许轻松访问您的账户:

向您的 TeamViewer 账户分配目标设备。 前往选项 > 一般 > 账户分配。 在对话框中输入您的凭据。 现在,您无需密码即可访问此设备。 您只需要登录到您的账户。

只有已分配目标设备的账户才能访问它。 但是,可以与其他用户共享启用了轻松访问的设备。 使用此方法,您无需输入凭据即可启动远程控制会话。

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TeamViewer 安全

IT 安全根植于我们的 DNA 中。 我们经验丰富的网络安全团队与国际公认的专家合作,确保我们的远程维护软件和所有其他解决方案达到最高安全标准。

作为一家总部位于德国的公司,我们按照欧洲数据保护和合规指南行事。 我们的数据中心和质量管理已通过 ISO 认证。

所有 TeamViewer 远程连接都经过端到端加密,因此没有人可以看到您的数据——甚至我们也看不到。

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更改日志

请访问我们的社区以查看所有更改日志(仅英文):https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

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*请准备好您的 TeamViewer 账户信息。 我们仅通过票证或电话为许可证持有人提供支持。 谢谢您的理解。

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