新一代数字化客户互动

TeamViewer Engage 是什么？

TeamViewer Engage™ 是一个用于在线销售、数字客户服务和视频咨询的新一代数字化客户互动平台，能够使公司提升其客户体验，实现品牌终身忠诚度。

新一代客户互动

通过可扩展的云部署或独立部署选项、单点登录 (SSO) 集成和内置安全性，TeamViewer Engage 可供企业立即使用，以满足您的需求。您可以使用您现有的 SSO 或基于角色的访问控制系统来管理 TeamViewer Engage 用户，并确保所有客户互动都具有合适的可审计性。

最重要的是，TeamViewer Engage 符合 GDPR，让您能够通过数字渠道与客户安全互动，而不暴露敏感数据或个人数据。

主动在网站与客户互动，通过聊天机器人提供即时帮助，并无缝过渡至与支持专员的实时聊天。
通过视频聊天和共同浏览，提高为客户提供帮助的速度，让专员可以查看客户在自己浏览器上所看到的内容。
使用文件共同浏览和电子签名，与客户一同检查和填写文件。

功能亮点

共同浏览

共同浏览通过先进的无障碍屏幕共享技术，简化客户和专员之间的沟通。您可以使用 TeamViewer Engage 与客户在任何设备上通过任意浏览器共同浏览，无需下载或安装。

聊天机器人

基于预置的条件规则创建自动聊天对话流程，以对潜在客户进行预审、回答常见问题等。如果问题过于复杂，自动聊天机器人无法解决，则专员会收到提示，并通过实时聊天无缝接管。

实时聊天

您可以在您的网站上集成我们的实时聊天解决方案，将访问者转化为客户，并提供即时支持。这样可以为您的专员提供有用的工具以提高其效率，例如自动化聊天机器人的流程，以及对常见问题提供准备好的答案。

视频聊天

用视频聊天，为您的客户提供更加个性化的体验，例如进行客户咨询、销售电话拜访、远程房屋检查、技术支持等。您可以将视频聊天集成到您的网站、在线客户门户网站或移动应用，一键访问数字客户服务。

电子签名

通过文件共同浏览，我们具有法律约束力的电子签名工具让您可以通过任何设备使用电子签名，在短时间内依法签署合同、提案、表格或任何数字文件，而无需投资单独的软件。

预约日程安排

通过 TeamViewer Engage 轻松准备和管理您的销售和咨询预约。通过您最喜欢的日历应用程序来同步预约和发送 Email 预约邀请，并使用预约应用程序，让客户在您的日历上预约时间。

将浏览转化为购买

在线转化率可提高 32%

将不经意的浏览者转化为确定的买家，通过在线“贴身服务”为您的客户提供 VIP 体验。您可以在网站访问者需要帮助时为其提供帮助，通过共同浏览和视频聊天实时指导其完成购买流程，查看他们在浏览器上所看到的内容，帮助他们答疑解惑，而不去依靠猜测，也无需暴露客户个人信息。更好的是，无需下载或安装，实现真正的无障碍客户体验。

提升客户忠诚度

将您的客户满意度 (CSAT) 提升高达 30%

抢先您的竞争对手一步，超出客户预期，使其首次接触您的品牌后便成为终身忠实客户。您可以在客户需要时以其需要的方式为其提供支持，通过各个渠道和设备均可无缝对接，答疑解惑，提供有用的建议，并以视觉化方式指导客户快速解决问题。这比传统的电话支持更加便捷，可为您的公司赢得优异的净推荐值，确保客户满意度，使其成为回头客，购买更多产品。

提供便捷支持

通过一个集中平台管理各个渠道的客户互动

在您的客户需要时，以其需要的方式，通过各个渠道为其提供数字化支持，从主动参与的自动聊天机器人到实时聊天、视频咨询和共同浏览，通过一个平台上的端到端数字客户服务工具，帮助您的客户更快、更有效地解决问题。这样可以减少令人难以理解的电话支持对话，因为可以立即共享浏览器视图，与您的客户保持信息同步，为其提供他们喜爱的便捷支持。

提高团队的工作效率

将平均处理时间最多减少 38%，首次通话解决率可提高 93%

帮助您的团队更快地为客户提供帮助，让您的客户服务和销售团队使用合适的工具，在更短的时间内完成更多操作，以在对的时机、对的设备上帮助对的客户。所有这些都受到数据隐私保护。聊天机器人可以触发工作流和服务请求，来简化日常任务并使其自动化，然后切换到实时专员聊天支持或启动安全的共同浏览会话，以明确具体情况，从而迅速解决客户问题。