共同浏览

TeamViewer Engage • 共同浏览

与屏幕共享类似,但性能更佳

高级、交互式和基于网络的“屏幕共享”,无需任何下载或安装。

全新水平的客户服务

提升客户和专员双方的客户服务体验

安全地查看客户可看到的即时可视上下文

减少处理时间

减少处理时间

节省时间和精力。减少来回通信,更快回答客户的问题,并在第一时间解决问题。

推动转化

推动转化

通过共同浏览来引导网站上的对话,为客户的购买过程提供支持,并帮助他们做出正确的购买决定。

提升客户忠诚度和满意度

提升客户忠诚度和满意度

流畅的服务体验可吸引客户回购。通过选择共同浏览,帮助您的团队提供更高品质的服务。

解决方案总览 • TeamViewer Engage • 共同浏览

TeamViewer 共同浏览甚至可支持最复杂的网站

“共同浏览是全新混合环境中的一个关键工具。通过引导我们的客户,无论是经由应用程序还是网络,我们都会与客户一起创造一个“意想不到的”时刻,从而提高客户的满意度并从长远角度改善我们的服务。因此,我们将两种环境混合起来。每个客户服务部门都应将共同浏览纳入其产品组合。”

– 德国保险公司,运营主管

查看 TeamViewer 共同浏览的工作原理

仿佛亲临现场一般进行绘制、引导、滚动、指向、点击和控制等操作。联系我们的专家以获取共同浏览的演示并亲自查看。

解决方案亮点 • 共同浏览

通过共同浏览,专员可以获得有关客户在其网站上看到之内容的即时可视上下文。作为口头交流的辅助手段,专员和客户无需安装或下载任何其他软件,只需点击一下即可获得更快、更准确的解决方案。

开始共同浏览会话

只需点击一下即可轻松启动共同浏览会话,客户可通过聊天或网站上的嵌入式按钮加入。

共同浏览会话期间

专员只需点击一下即可查看客户在您网站上看到的内容。他们可以更快地解决问题,引导客户选择合适的产品,并像面对面一样与网站上的用户进行互动。

在共同浏览互动期间,将显示您的光标,突出显示您网站上的重要功能,并且可以进行点击、圈出、绘制和指向等操作。也可以赋予专员完全控制权,以充分引导客户。

共同浏览会话后

触发可定制的反馈表,客户可以在其中对自己的体验进行评级或评价,以帮助您做出可行的改进。

掩蔽

仅向专员显示他们需要查看的内容。通过我们的掩蔽功能,确保最大程度地保证客户的隐私和安全,此功能会自动将所有敏感信息显示为星号。个人数据绝不会进入 TeamViewer 服务器,专员只会看到他们需要帮助的内容。

归档与可审核性

如需遵守规章制度,或者如果您想分析服务互动情况以进行改进,可以在指定的时间内安全地存储已关闭会话的记录。可以导出记录,在审核管理系统中进行归档。

分析与报告

TeamViewer Engage 提供多种选项来帮助衡量每个解决方案的成功情况。对于共同浏览,需要获取以下数据:

  • 实时活跃会话
  • 平均会话时长
  • 给定时间段内的会话数量
  • 等等

获得全球信赖

一些蓝筹公司已经采用 TeamViewer Engage 和共同浏览功能来与其客户保持连接。

开始使用

联系我们的专家,了解通过 Engage 进行共同浏览将如何加强您的客户关系。

查看共同浏览在 Engage™ 端到端解决方案中的工作原理

TeamViewer Engage 用于共同浏览

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