数字客户服务

TeamViewer Engage • 数字客户服务

提升数字客户参与度

利用可提供帮助而非阻碍的工具为您的服务团队提供支持。在一个平台上通过全渠道数字客户服务提供卓越的在线服务体验。

全新水平的客户参与

将您的客户支持完全数字化

打造个性化的在线服务体验

提高专员效率

提高专员效率

节省时间和精力。减少来回通信,更快回答客户的问题,更快解决问题。

改善客户和专员的体验

改善客户和专员的体验

提供外观和感觉都与贵公司相似的令人印象深刻的数字化体验。专员还可以获得出色完成工作所需的工具。

跨越所有渠道无缝沟通 

跨越所有渠道无缝沟通 

客户仿佛置身于全渠道环境中。一次使用多个渠道并在所有渠道之间无缝过渡,而不会丢失任何预先建立的上下文。

通过一个平台支持客户旅程

“共同浏览是全新混合环境中的一个关键工具。通过引导我们的客户,无论是经由应用程序还是网络,我们都会与客户一起创造一个“意想不到的”时刻,从而提高客户的满意度并从长远角度改善我们的服务。因此,我们将两种环境混合起来。每个客户服务部门都应将共同浏览纳入其产品组合。”

– 德国保险公司,运营主管

聊天机器人

提供主动的自动化客户服务

全天候为您的客户提供帮助。利用我们直观、可视化且无代码的生成器创建您自己的聊天机器人,并在您的网站上直接使用聊天机器人自动完成基本常见问题解答。如果客户的问题变得过于复杂,聊天机器人可以将客户过渡至实时聊天专员。

实时聊天

提供更快的支持并且可从机器人无缝过渡到真人

通过实时聊天从自动聊天机器人无缝过渡到人与人之间的体验。使您的团队能够使用预定义的模板更快地回答问题并对大规模团队进行组织。

视频聊天

只需点击一下,即可从文本切换至视频

您的团队可以在您的网站上从文本切换至视频 – 只需点击一下 – 并打造更加个性化的体验。

共同浏览

得益于可视上下文功能,无需进行任何下载

您的团队可受益于可视上下文的力量。利用共同浏览功能,只需点击一下,即可准确查看客户在您网站上看到的内容。为了最大限度地保护客户的隐私,系统会自动对专员掩蔽敏感的客户数据。

更多功能
移动 SDK

移动 SDK

Engage™ 不仅限于您的网络 – 还可通过聊天、视频和共同浏览等功能丰富您的移动应用程序。

高度可定制

高度可定制

在所有面向客户的界面中调整颜色、语言等,以匹配贵公司的企业形象。

团队与时区

团队与时区

将 Engage™ 用作单一平台,为您的客户服务团队提供跨所有时区和市场的支持。

实时仪表板

实时仪表板

使您的团队负责人能够监控您的客户服务运营,以便为他们提供有关现下工作量和潜在问题的信息。

高级分析

高级分析

得益于有关对话处理、团队效率等的高级分析功能,您可进一步了解和优化您的流程。

API 与集成

API 与集成

利用我们的 API 导出数据并将 Engage™ 功能集成到您现有的第三方应用程序(如 CRM 或客户服务中心解决方案)中。

查看其工作原理

联系我们,我们将针对您的用例为您安排量身定制的免费试用。

获得领先公司信赖

一些知名公司已经采用 TeamViewer Engage 来保持其与客户的数字化连接。

进一步探索 Engage™

TeamViewer Engage 用于数字客户服务

分享您的联系方式,申请 14 天免费试用。我们会与您联系,帮助您入门。

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