TeamViewer Engage • 实时聊天与聊天机器人
随时随地与客户进行聊天
通过聊天机器人实现自动化，并在问题变得复杂时升级为实时聊天。
提供便捷支持
提高转化率
提升客户忠诚度和满意度
解决方案总览 • TeamViewer Engage • 实时聊天与聊天机器人
自动化与升级。在聊天机器人中回答简单的问询，并在问题变得复杂时从机器人过渡到实时聊天。或者，从一开始就提供实时聊天，并将客户直接与真人连接起来。
弹出消息
主动吸引潜在客户或客户
根据具体行为触发聊天机器人和/或实时聊天以提供服务或销售协助，并为聊天机器人编写初始消息以设定基调。
聊天机器人
自动化客户服务
利用我们直观、可视化且无代码的生成器创建聊天机器人，全天候为潜在客户和客户提供帮助。根据您设置的条件管理您的聊天机器人及其触发方式。
路由与队列
无需任何编码即可创建定制路由逻辑
根据时区、国家/地区和/或语言或主题选择为专员指定的传入聊天的路线，以便问题传入最具备帮助能力的团队。
设置备用选项以确保可以处理每个聊天。
实时聊天
将客户与实时专员连接起来
专员可以查看客户聊天机器人的聊天记录并输入包含上下文的对话。在沟通渠道之间进行切换时，客户永远无需完全重新解释自己面临的挑战。
功能：主动实时聊天
专员还可以通过实时聊天进行有针对性的外展，使他们能够创造并抓住更多机会。
对话后反馈
学习与改进
在实时聊天或聊天机器人互动结束后创建并触发可定制的反馈表。客户可以在其中对自己的体验进行评级或评价，以帮助您做出可行的改进。
归档与可审核性
文件保存与归档
如需遵守规章制度，或者如果您想分析服务互动情况以进行改进，可以在指定的时间内安全地存储已关闭的实时聊天与聊天机器人会话。可以导出文本，在审核管理系统中进行归档。
分析与报告
衡量成功
对于聊天机器人与实时聊天，需要获取以下数据：
- 聊天机器人（或聊天机器人与真人）处理的对话数量
- 平均处理时间 (AHT) 和首次响应时间 (FRT)
- 聊天机器人工作时间
- 等等
TeamViewer Engage 用于实时聊天与聊天机器人
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