知识库

TeamViewer QuickSupport 是一个单一可执行文件形式的应用程序。

它启用传入的远程控制连接，但不允许启动传出连接。

QuickSupport 模块无需安装或 Windows 或 macOS 管理权限即可运行。

单击“分配”时，将出现以下弹出窗口，允许您决定将案例分配给哪个组和代理。 或者，您也可以选择“未分配”。

点击 +添加 QuickSupport 后， 您便可以自定义该模块并选择您的设置。

Quick Support 模块提供以下设置：

名称

用于识别自定义模块概览中的模块。

自动将用户添加至联系人列表中的群组

如果勾选了此复选框，每位 QuickSupport 模块用户会在 QuickSupport 模块启动后立即自动显示在您的计算机 & 联系人 中。 

选择应添加 QuickSupport 模块创建的服务案例的群组。 这样创建的会话代码可在服务队列中显示。

如果未勾选，则会为连接生成 TeamViewer ID 和密码。

默认责任人

您可以为使用此自定义模块创建的所有服务案例选择默认责任人。了解更多：服务时间自动分配

允许用户输入说明

如果勾选了此复选框，自定义 QuickSupport 的用户可以在会话开始之前输入其服务事件的问题说明。

允许用户在 Servicecamp中创建工作单

请激活您的servicecamp 实例以使用此功能。了解更多：将 servicecamp 集成到 QuickSupport 模块

允许用户初始化聊天

如果勾选了此复选框，客户将可以在连接开始前与支持人员聊天。

在会话后显示客户满意度表格

如果勾选了此复选框，在远程控制会话结束时会自动显示反馈表格。此模块的用户可通过反馈表格对您提供的支持进行评分和评价。

注意: 该功能目前仅适用于拥有高级版、专业版和Tensor许可证的用户。

注意: 让其他公司成员激活自定义QuickSupport模块的客户满意度调查表，请在公司设置中激活，高级选项 ➜ 客户满意度调查表 ➜ 允许激活。

自动创建 SOS 按钮

如果勾选了此复选框，在连接到此模块后， 系统会在用户的桌面上创建该模块的快捷方式。用户可点击该快捷方式 ，启动服务事件。

使用随机密码*

如果选择了此选项按钮，每次启动QuickSupport模块时都会生成 一个用于建立连接的新的随机密码。

提示: 建议不要将QuickSupport模块与密码一起使用。 我们建议使用服务案例方法，选择“自动将用户添加到”联系人列表中的组“。

使用预定义密码*

作为 随机密码的替代方案，您可以将个人密码分配给 QuickSupport 模块。但是，它不包括 “使用随机密码”选项下的功能。

提示: 建议不要将QuickSupport模块与密码一起使用。 我们建议使用服务案例方法，选择“自动将用户添加到”联系人列表中的组“。

故障排除：如果使用永久密码在与QuickSupport模块相同的设备上运行TeamViewer 完整版或主机模块，并且您遇到连接问题，请连接到TeamViewer 完整版或主机模块。 通常，我们不建议使用永久密码，而是通过帐户分配或服务队列使用便捷访问。 特别是对于自发支持，Service Queue是可靠和易于使用的方法，可为支持技术人员和客户提供顺畅的体验。 如果您使用TeamViewer QuickSupport和预定义的密码选项在设备不再占用后进行连接，我们建议您使用主机。 这将允许您连接无人参与并提供更多可用功能，例如多次重新启动或更改所访问设备上的用户帐户。

请注意：如果已在已安装TeamViewer 的PC上使用TeamViewer Quick Support（完整版/主机版），则停止TeamViewer 服务可以提高QuickSupport的可用性。

请使用管理员权限打开服务（同时按Windows键+ r并输入services.msc）

接下来，服务列表将按字母顺序显示。

在列表中选择TeamViewer服务（名称包括已安装的版本。例如TeamViewer (Classic) 14或TeamViewer (Classic) 13 ...）然后选择停止选项。

然后应启动快速支持模块并允许连接。

密码强度*

让您可以选择临时密码的复杂度。

提示: 建议不要将QuickSupport模块与密码一起使用。 我们建议使用服务案例方法，选择“自动将用户添加到”联系人列表中的组“。

免责声明

在这里，您可以输入在 TeamViewer QuickSupport 启动前显示的可选免责声明。它在 TeamViewer QuickSupport 启动前显示。用户必须接受它才能运行 TeamViewer QuickSupport。

*只会在未勾选自动将用户添加至联系人列表中的群组时显示

视觉自定义

标题

让您可以编辑窗口标题。

文本

让您可以在主窗口中编辑欢迎文本。

提示：QuickSupport 模块的徽标大小为 100 x 270px。 但是，我们建议对常规显示器的徽标图像使用 175 x 473 像素，以保证在使用高达 175% 放大倍率的显示器上正确布局。 该工具将自动调整较大图像的大小以使其最适合，而无需剪切徽标。 如果您的客户在显示器上使用更高分辨率，请随意扩大比例。

徽标

选择您自己的徽标，它会显示在主窗口的 顶部。

文本颜色

让您可以编辑字体颜色。点击左侧字段可显示色板并 选择颜色。

背景颜色

让您可以编辑背景颜色。点击左侧字段可显示色板并 选择颜色。 

永久链接

用于调用模块。将此链接提供给客户。您也可以 自行定义链接。

在完成了自定义模块并选择了您的设置后，请点击页面底部的保存 。点击保存后，将获得您的永久链接，该链接会 始终安装您针对您的 TeamViewer 版本创建的模块。

**忽略下载部署软件包链接，因为它属于 Corporate 许可证。

您也可以通过点击链接右侧的编辑按钮来自定义永久链接。

点击应用和保存后，将获得您的自定义永久链接，您可以将其提供给客户端，以便下载您的模块，也可以点击超链接，按照所提供的步骤在您的网站上用该链接创建支持按钮。

提示: 自定义模块的语言将与浏览器语言相一致

SOS 按钮

当您的客户端运行您的永久链接并且您进行了初始连接时，如果使用的是 SOS 按钮选项，在结束连接后，客户端计算机的桌面上会出现一个 TeamViewer 图标，只需双击即可为日后的支持需求创建新的服务请求。

上述设置中提到的“标题”将得到沿用，并显示在客户端桌面的 SOS 按钮上。在将 SOS 按钮置于桌面上后，您也可以随时对快捷方式进行重命名。

主页的按钮

您还可以将自定义的QuickSupport模块与主页上的按钮相关联。 在此页面上，您可以生成自己的TeamViewer按钮。

故障排除

为 QuickSupport 选择预定义密码时：

如果 TeamViewer 完整版或主机模块与使用永久密码的 QuickSupport 模块在同一设备上运行，并且您遇到连接问题，请连接到 TeamViewer 完整版或主机模块。 一般来说，我们不建议使用永久密码，而是通过帐户分配使用 轻松访问或 服务队列。

特别是对于自发支持而言，服务队列是最可靠且易于使用的方法，可为支持技术人员和客户提供流畅的体验。

如果您使用带有预定义密码选项的 TeamViewer QuickSupport 在设备不再被占用后进行连接，我们建议您使用 Host。

这将允许您在无人值守的情况下进行连接，并提供更多可用的功能，例如多次重新启动，或更改所访问设备上的用户帐户。

请注意：如果在已安装 TeamViewer（完整版/主机版）的 PC 上使用 TeamViewer Quick Support，停止 TeamViewer 服务可以提高 QuickSupport 的可用性。

请以管理员权限打开服务（同时按Windows键+R并输入services.msc） 

在列表中选择 TeamViewer 服务（名称包括已安装的版本。例如 TeamViewer 15 或 TeamViewer 14 …），然后选择“停止”选项。

然后应启动 QuickSupport模块并允许连接。