会话数据分析 是一项 AI 功能，可让您生成公司成员执行的 TeamViewer 支持会话的简明摘要。
本文适用于 TeamViewer Business, Premium, Corporate, Tensor订阅许可计划持有者。
会话数据分析 的优势
促进从最近的支持案例中学习和持续改进，提高技术问题解决的生产力和效率。
提供高效的文档，以便更快地进行支持案例审查和移交，从而增强协作并节省支持团队的时间。
提供所提供服务的清晰概述，确保符合要求、服务证明并提高客户满意度。
如何设置会话数据分析
第 1 步：为您的公司启用 AI 功能
首先，您需要为您的公司启用 AI 功能。
为此，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户。
- 点击 管理设置。
- 在附加信息中，转到 AI 设置。
- 单击顶部的激活按钮以激活 AI 功能。
- 单击“接受”确认使用 AI 功能的条款和条件。
第 2 步：确定要激活的选项
点击 会话数据分析 项目，选择如何配置 会话数据分析。
你可以独立激活两个选项：
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呼出连接摘要
-
呼入连接摘要
下文将分两部分详细介绍每个选项的设置流程。 在此之前，你可能需要建议来确定哪个选项更适合你的公司。 下表根据选定的决策标准比较了 选项 1 和 选项 2。
第 3 步：完成摘要设置
- 呼出连接
- 呼入连接
为了能够从公司任何用户到任何设备的连接生成会话数据分析，必须打开切换- 呼出连接摘要。
远程端用户体验
在按照上述步骤完成配置后，系统即可为呼出连接生成 会话数据分析。默认情况下，远程端用户在会话开始时会看到一个弹窗。 用户需点击 “允许访问” 按钮，才能生成该会话的摘要。
用户可以通过访问控制设置修改默认行为。
要打开访问控制设置，请执行以下操作：
-
点击界面右上角的设置（⚙）。
-
进入 设备 部分，点击 高级设置，然后点击 打开高级设置 ，向下滚动至 连接到此计算机的高级设置。
-
将 访问控制 设置为 自定义设置，然后点击 配置。
在弹出页面的底部，您将看到“会话数据分析日志记录”选项。默认设置为 确认后。
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允许 - 将不再需要用户确认即可记录会话洞察。
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拒绝 - 将始终拒绝记录会话。
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确认后 - 是默认设置，在每次会话开始时会弹出提示窗口。
要为公司内外的任何支持人员连接到你公司设备的会话生成 会话数据分析，必须开启 呼入连接摘要 开关。
此外，你还需要创建一个 TeamViewer 策略，其中包含该设备的以下设置：连接报告 和 会话数据分析。
为公司所有设备启用 会话数据分析
如果你希望为公司所有设备生成会话摘要，请启用 “所有连接到本公司设备” 选项。
注意： 要成功生成摘要，必须满足以下条件之一：
- 是托管设备；
- 或已安装完整版本的 TeamViewer 客户端；
- 此外，用户必须使用与公司关联的 TeamViewer 账户登录。
为部分受管理设备启用 会话数据分析
如果你希望仅为部分设备生成会话摘要，请启用 “仅限连接到已分配策略的受管理设备” 选项。
为你的设备设置策略配置
1）现在，你需要创建一个 TeamViewer 策略，并为该设备添加以下设置：连接报告和会话数据分析（AI）。
- 如果你已经设置了策略，请编辑该策略，并添加上述策略设置。
- 如果你已有包含该策略设置，请按照下一步中的说明进行编辑。
2）在 启用报告 策略设置中，请确保通过点击前两个开关来启用该策略和 会话数据分析 功能。
可选操作：你还可以启用强制执行策略，以防止终端用户关闭该功能。
如何定义 会话数据分析 的权限
您可以通过角色定义用户关于 会话数据分析 的权限。
要授予相应的权限，请按照以下说明操作：
- 转到管理设置。
- 单击要编辑的角色。
- 单击编辑角色。
- 转到权限（钥匙图标）。
- 在 TeamViewer 中，向下滚动到 会话数据分析。
- 选择所需的 会话数据分析 权限并单击保存。
如何访问远程会话摘要
会话摘要会自动生成，您可以在“自动化与洞察”菜单中查看。
要访问摘要，请按照以下说明操作：
1) 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户
2) 单击“自动化与数据分析”。
3) 在“智能数据”部分中，转到“会话数据分析”。
所有会话摘要都将列在屏幕底部的“会话摘要”部分中。
系统将自动分配问题类型以及会话中涉及的应用程序，并在界面顶部的相应部分中生成概述。
您可以点击会话摘要，其内容将显示在屏幕右侧。
打开摘要后，您可以：
- 编辑摘要
- 删除摘要
如何导出会话摘要
要导出会话摘要，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户
- 转到自动化和数据分析。
- 在智能数据部分中，转到会话数据分析。
- 选择要导出的会话摘要，然后单击导出按钮。
- 选择所需的格式和语言，然后单击导出。
您已成功导出并下载了会话摘要。
如何更改会话摘要的默认语言
默认的会话摘要生成语言是英语。如果您希望以其他语言生成，可以更改默认语言。
要更改会话摘要生成语言，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或 TeamViewer 完整客户端 登录您的TeamViewer帐户
- 单击管理设置。
- 在附加信息中，转到 AI 设置。
- 在 会话数据分析 部分中，单击箭头以访问设置。
- 更改所需的语言。
您已成功更改会话摘要的默认语言。
AI 计费模式与免费 AI 额度
会话数据分享 是 TeamViewer 智能服务 的一部分，其中包括 会话数据分析 和 TeamViewer CoPilot。其计费模式基于 AI 额度。当 TeamViewer 智能服务在远程会话中使用时，会消耗一个 AI 额度。例如，生成一次会话摘要并向 TeamViewer CoPilot 发送 12 条消息，均属于一个远程会话，会消耗 1 个 AI 额度。
所有客户每月都会获得一定数量的免费 AI 额度：
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Business 授权：5 个 AI 额度
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Premium 授权：10 个 AI 额度
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Corporate 授权：15 个 AI 额度
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Tensor 授权：50 个 AI 额度
如果需要额外的 AI 额度，必须单独购买。
可用的 AI 额度数量显示在 AI 管理设置页面的右上角。例如，某 Tensor 版用户当前拥有 50 个 AI 额度尚未消耗，因此他们可以再使用 50 次远程会话的 TeamViewer 智能服务。
AI 额度可在 客户门户 购买，并需在 12 个月内使用。 免费 AI 额度每月 1 日自动分配。
已知限制
- 当前，会话摘要仅支持针对远程连接到 Windows 设备的情况生成。
- 对于呼出连接，目前尚不支持 QuickSupport 模块的连接摘要。
我们正在积极努力，逐步解除这两个限制。
将会话数据分析集成到标准集成或通过 TeamViewer API
会话数据分析 可以集成到第三方应用程序中，例如 ITSM 平台或 CRM 系统。我们提供与主流平台（包括 ServiceNow 和 Salesforce）的即用型集成方案。
另外，您也可以使用 TeamViewer API 将 会话数据分析 集成到您自己的系统中。
使用 TeamViewer 集成和 API 的客户必须检查那些需要记录外向连接 会话数据分析的用户的用户设置：
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点击 编辑用户设置 ，该选项位于开关按钮正下方。
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选择所有需要记录外向连接会话数据分析的用户（不包括您自己的用户）。
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点击 编辑 ，然后点击 用户设置 。
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确保 记录连接报告的会话 开关已开启。
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点击 更改设置 。
如果您也希望记录您自己用户的连接，请取消选择所有用户，然后仅选择您自己的用户。再次点击 编辑，然后点击 编辑用户信息 。
在侧边导航栏中，点击“用户设置”。在侧边抽屉的底部，您会看到 记录连接报告的会话 设置。请确保该开关已开启。
