Session Insights 是一项 AI 驱动的功能,旨在让您生成公司成员执行的 TeamViewer 支持会话的简明摘要。

本文适用于加入封闭测试版的企业和 Tensor 客户。如果您有兴趣加入测试计划,请通过 此链接注册

Session Insights 的优势

促进从最近的支持案例中学习和持续改进,提高技术问题解决的生产力和效率。

提供高效的文档,以便更快地进行支持案例审查和移交,从而增强协作并节省支持团队的时间。

提供所提供服务的清晰概述,确保符合要求、服务证明并提高客户满意度。

如何设置会话见解

步骤 1:为您的公司启用 Intelligence Suite

首先,您需要为您的公司启用 Intelligence Suite。

为此,请按照以下说明操作:

  1. 通过 https://web.teamviewer.com/ 使用您的TeamViewer帐户登录 。
  2. 点击 管理员设置
  3. 通过单击切换开关启用 Intelligence Suite 。

步骤 2:为设备设置策略设置

1) 现在,您需要创建一个TeamViewer策略,其中包括“报告与此设备的连接”设置 。

  • 如果已设置策略,请编辑策略并将“报告与此设备 的连接”设置 添加到其中。
  • 如果已使用“报告与此设备的连接”设置 设置了策略,请按照下一步中的说明对其进行编辑。

2) 在“ 报告与此设备 的连接”策略设置中,确保 启用策略、 启用自动会话日志记录并  强制实施策略,以便最终用户无法禁用它。

3) 设置策略后, 将策略分配给您希望交互捕获处于活动状态的远程设备 。

请阅读以下文章,了解 如何创建TeamViewer策略并将其分配给您的设备

🚨 重要提示: 策略只能分配给 受管设备在此处详细了解如何管理设备 。

如何生成远程会话的摘要

1) 通过 https://web.teamviewer.com/ 使用您的TeamViewer帐户登录 。

2) 单击 管理员设置

3) 单击 传入连接

4) 在“会话日志”列中可以 生成会话日志 后,将鼠标悬停在其上,然后单击 “生成摘要”。

💡提示: 单击 “生成摘要”后,小吃店将通知您正在生成摘要。生成摘要最多可能需要几分钟时间,具体取决于会话的长度。若要查看状态,可以单击 “刷新页面”。

5) 会话摘要准备就绪后,单击会话摘要名称。

6) 会话摘要将显示在屏幕右侧。

7) 打开摘要后,您可以:

  • 编辑 摘要
  • 生成 新的 摘要
    • 📌注意: 生成新摘要将替换最初生成的摘要。无法恢复最初生成的摘要。
  • 删除 摘要

已知限制

  • 会议摘要目前只能以英文生成
  • 只能为传入连接生成会话摘要
  • 会话摘要只能通过 以下方式从 Web 应用程序生成 https://web.teamviewer.com/
  • 会话摘要只能从 Web 应用 生成,并且只能通过 Windows 设备上发生的远程会话生成