利用服务队列,您可以在团队中组织自发的客户支持。支持请求收集在服务队列中,并使用服务案例进行描述。每个服务案例都代表一位需要帮助的客户的询问。单个服务案例创建后,可由团队同事单独处理。

服务队列是TeamViewer Remote 的一部分。要访问它,请使用您的账户登录TeamViewer Remote 客户端或https://web.teamviewer.com/,然后单击左侧边栏上的服务 队列(票据图标)按钮。

本文适用于所有持有Premium Corporate 或Tensor 许可证 TeamViewer Remote 客户 。

什么是服务案例?

服务案例代表客户的支持请求。每次客户需要帮助时,都会通过TeamViewer 创建新的服务案例。服务案例可与票单系统中的票单进行比较,并由唯一的会话代码表示。

如何创建服务案例

如果客户需要帮助,可以通过多种方式创建服务案例。

  • 您可以手动创建服务案例。
  • 您的客户可以打开自定义的QuickSupport 模块,该模块会自动创建服务案例。
  • 您的客户可以点击桌面上的 SOS 按钮。

利用服务案例的便捷方法是创建一个自定义TeamViewer QuickSupport 模块,该模块将在首次启动时从客户的桌面链接。如果客户点击桌面上的快捷方式(SOS 按钮),就会自动创建一个新的服务案例。

如何创建自定义QuickSupport 模块

要创建自定义QuickSupport ,请按照以下说明操作:

💡提示:创建自定义QuickSupport 时,确保选择自动创建 SOS 按钮

📌注意:仅通过 https://login.teamviewer.com/. 创建自定义模块。请勿从新界面或通过https://web.teamviewer.com/创建。从新界面或https://web.teamviewer.com/ 创建的模块还不能在服务队列中创建服务案例。

如何管理服务案例

所有服务案例都被收集到服务队列中,这可以看作是服务案例的票据系统。

要访问服务队列,请在TeamViewer Remote 客户端或https://web.teamviewer.com/中使用您的帐户登录,然后单击左侧边栏上的服务队列 (票据图标)按钮。

要解决服务案例,您可以将其分配给公司简介中的用户或自己。

此外,您还可以使用连接按钮直接连接客户,而无需输入TeamViewer ID 和密码。客户打开与您共享的QuickSupport 后,服务案例就会出现在您的服务队列菜单中。

了解有关自动服务案例分配的更多信息:自动服务案例分配。

如何检查服务案例的状态

服务个案可以有以下状态:

  • 内容:创建了一个服务案例。受让人和客户均未连接会话。
  • 待定:其中一个连接伙伴已连接到会话。
  • 进行中:连接双方都已连接到远程会话。如果受让人启动会话,客户连接到会话,或者客户启动连接,受让人请求远程会话,都属于这种情况。
  • 已关闭:受让人或案件创建者已关闭会话(见上文)。
  • 过期:案件未在 24 小时内结案。