客户成功案例:Carey Paul 本田汽车经销商

背景

长期以来,亚特兰大地区的本田经销商一直饱受技术混乱之苦:既没有专门的人员管理 IT 资源,计算机和设备的数量又增加到难以管理的地步,可用的设备和软件类型完全是用户说了算,同时恶意软件猖獗。

由于 100 多台设备散布在一个大型物业的多栋建筑内,所以技术支持工作十分繁琐、耗时。

但新任 IT 经理 Michael Barron Jr. 对此驾轻就熟,立即着手采取控制措施,不仅轻松改变了这种混乱局面,而且高效地满足了组织的 IT 需求。

面临的挑战

  • 集中管理 100 多台分散于各处的设备
  • 根据工作职能分配 IT 资源和用户权限
  • 确保 IT 资产始终处于监控和保护之中

解决方案

Michael 非常熟悉 TeamViewer 功能,因为曾使用该工具为家人和朋友提供过帮助,而且效率极高。所以,在本田经销商实施 TeamViewer 解决方案,就成了一个非常自然的选择。实际上,实施后就再也无需从一栋建筑物走进另一栋建筑物,再前往每台计算机或设备了,既节省大量时间,还提高了工作效率。

但 Michael 想实现的目标不仅仅是提供技术支持。为了轻松监控大量设备,他还实施了 TeamViewer Remote Management,以便通过一站式控制台,集中监控和维护 IT 基础架构。

通过 Asset Management 功能,Michael 可清晰洞悉每个设备及其组件的情况,并以唯一的 IT 管理员身份重组了基础架构,方便远程运行更新和实施设备、软件、用户权限的更改。

现在,每位经销商员工纷纷受益于 TeamViewer 解决方案,因为它有助于保持系统的正常运行,最大限度地减少技术问题,并尽可能延长与客户相处的时间,最终提高经销商的利润。

Michael Barron Jr. Carey Paul Honda 公司 IT 经理

「我可以迅速地远程解决客户问题,因此,客户服务没有任何停机或延迟现象。」