Customer Success: Konica Minolta

背景

在使用远程支持方面,柯尼卡美能达公司的医疗保健业务部有着悠久的历史,可追溯到使用胶片进行医学成像诊断的数字化进程之初。现在,在对各种解决方案进行比较和深思熟虑后,该公司决定使用 TeamViewer 产品。

面临的挑战

  • 限制现场服务员工人数的不断增加
  • 降低许可证成本,提高便利性
  • 为医疗机构客户全年提供 24 小时支持

解决方案

自综合业务数字网 (ISDN) 时代起,柯尼卡美能达就已开始提供远程支持。因此,当需要采用新的远程访问服务时,公司选择使用 TeamViewer 提高性能和安全性。现在,已将用途从远程支持扩展到内部业务。

Shunsaku Kazuhisa 柯尼卡美能达公司医疗保健业务部

“当我们的客户支持部门获悉问题时,如果无法通过电话解决,那么就必须安排专家前往现场。远程处理请求减少了问题恢复前所需消耗的时间,因为消除了员工的差旅时间。我们目前的远程修复率非常高,即使在这个视系统顺利运行为当然的时代,客户的满意度也很高。”

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