通过实施数字登记系统的远程更新、维护和修复，LobbyFox 公司大幅提高了客户满意度

背景

LobbyFox 总部位于肯塔基州鲍灵格林市，专门研发各种可灵活定制的全代管式软件系统，自动处理和控制访客接待，特别是遍布全国的生产设施。

面临的挑战

• LobbyFox 仅有 20 名员工，却要为北美各地的众多客户提供服务，因此，面临着一项艰巨的任务，即始终让客户查询机保持最新状态、正常运行，并适应不断变化的客户需求；这项任务如果必须在客户现场完成的话，就需要 LobbyFox 雇用大量新的技术人员。
• 通过电话联系客户，然后解释系统问题解决方法，轻易就能花去员工一个小时的时间。而亲临现场的成本，至少需要花费 250 美元。雇用承包商的费用更是接近 2,500 美元。这些措施都不具备财务上的可持续性和运营上的可扩展性。
• 当真的出现问题时，不熟悉系统的客户会经常误诊，导致降低问题的最终解决速度。

解决方案

通过采用 TeamViewer Tensor，LobbyFox 让客户彻底摆脱了维护和维修困境，同时还可获享众多其他有价值的好处。