背景

夏普总部位于日本大阪，在众多国家/地区设有工厂和研究机构。产品范围十分广泛，包括液晶显示器、交互式白板、多功能打印机、视频投影仪、空调、微波炉、存储卡、图像传感器和太阳能组件。夏普的使命是：通过尖端技术和一流的创新、质量、价值和设计标准，提高人们的生活质量。为此，必须随时、随地确保业务流程和底层 IT 的完美运行。

面临的挑战

大多数员工因为新冠疫情封锁在家办公，IT 支持部门面临着各种新的挑战，而以前的软件工具又无法应对这些挑战，包括：

  • 由于员工完全在家工作，数字支持服务的需求出现增加
  • 服务中心以前配备的软件解决方案均基于 VPN，因此在 VPN 受到干扰的情况下，无法进行远程访问
  • 以前的方法让员工一定程度上受到长达数小时的限制，或根本无法工作

解决方案

在考虑如何帮助 IT 支持部门适应这些新的形势要求时，夏普公司首选了 TeamViewer Tensor 软件。其中发挥决定性作用的因素是本产品的条件访问功能，可让用户在 TeamViewer Tensor 中集中地定义和监控众多支持专家的访问权限。

取得的成效

在 TeamViewer 软件的支持下，夏普公司以空前的速度实现了 IT 服务流程的数字化，保障了业务流程在疫情期间的正常运行，并做好了应对将来的充分准备。

快速部署：不到 6 周的时间即完成决策和 TeamViewer 软件分发准备，8 周后即全面实施 TeamViewer Tensor。

无论 VPN 连接状态如何，均可快速、有效地远程解决 99% 的服务中心请求

安全性更高：可集中管理所有远程连接，并进行完全控制。

Michael Schramm 夏普公司客户服务和网络通信部门主管

「TeamViewer 的安装与实际使用都非常简单快捷。它不仅迅速而持久地赢得了我们服务团队的信任，也同样迅速而持久地赢得了用户的信任。」

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