Hintergrund
Der norwegische Konzern ATEA mit Hauptsitz in Oslo ist Nordeuropas Marktführer im Bereich IT-Infrastruktur für Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors. Mit 84 Niederlassungen in sieben Ländern, darunter Schweden, Dänemark und Estland, entwickelt, implementiert und betreibt ATEA Hardware- und Softwarelösungen für die komplexesten IT-Anforderungen von Unternehmen. ATEA ist in zahlreichen Branchen und IT-Fachgebieten tätig und benötigt eine zuverlässige Infrastruktur, die den Anforderungen der Kunden gerecht wird, unabhängig von der Art des Problems. Die Partnerschaft mit TeamViewer, die seit mehr als einem Jahrzehnt besteht, hat wesentlich zum Erfolg des Unternehmens als Marktführer beigetragen.
Herausforderungen
ATEA war auf der Suche nach einer IT Support-Lösung, die den Einsatz auch in komplexen IT-Landschaften zuverlässig unterstützt. Die Anforderungen waren:
- Eine skalierbare Lösung, die in sieben Ländern und 84 Niederlassungen eingesetzt werden kann
- Das Tool sollte von ATEAs großer Kundenbasis problemlos genutzt werden können. Rund 200.000 Support Sessions führt das Support Team jedes Jahr durch, die Benutzerfreundlichkeit war somit oberstes Kriterium
- Außerdem sollte die Lösung die Kundenzufriedenheit nicht beeinträchtigen, sondern ATEA dabei helfen, seinen Status als Marktführer zu festigen
Lösung
Mit der Remote-Support-Technologie von TeamViewer ist ATEA in der Lage, seinen Kunden bei Problemen schnell und einfach zu helfen. So können sich die Teams auf das konzentrieren, was in ihrem Unternehmen wirklich wichtig ist.
- Das Tool der Wahl bei Support-Anfragen: ATEAs Kundensupport-Team erhält 1,2 Millionen Tickets jedes Jahr, und hält 200.000 Fernwartungssitzungen ab
- Effizientere Nutzung von Ressourcen: Das Support-Team von ATEA kann per Fernzugriff eine große Anzahl von Kunden per Mausklick betreuen und unterstützen
- Langjährige Partnerschaft: Seit mehr als einem Jahrzehnt setzt ATEA auf TeamViewer als bewährtes Business-Tool
Rasmus Wåhlander Service Owner bei ATEA
„TeamViewer ermöglicht es uns, einfach und effektiv mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Sich auf eine Fernzugriffslösung zu verlassen, die genau das leisten kann, mag einfach erscheinen, aber den richtigen Partner zu finden, ist leichter gesagt als getan. Das ist der Grund, warum wir seit mehr als einem Jahrzehnt auf TeamViewer setzen und uns darauf freuen, auch in Zukunft mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten.“
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