Sobre el cliente
Deyaar Facilities Management es reconocido como uno de los principales proveedores de soluciones integradas de gestión de instalaciones para desarollos inmobiliarias, comerciales y minoristas en los Emiratos Árabes Unidos. Con la sostenibilidad como motor fundamental de la empresa, sus técnicos, capacitados por expertos y equipados con la tecnología más avanzada, atienden a una variada cartera de clientes ofreciéndoles soluciones rentables de calidad superior.
El mantenimiento de activos es uno de los procesos más complejos, que exige un flujo de información riguroso y una rápida toma de decisiones. A medida que los equipos se vuelven más complejos, es esencial que los técnicos de campo puedan acceder a conocimientos expertos sobre la marcha. Para que las operaciones y el servicio de atención al cliente funcionen a la perfección en Deyaar FM, es fundamental aplicar prácticas que garanticen un flujo constante de comunicación, el intercambio de conocimientos y la productividad.
Desafíos
En el pasado, al brindar asistencia entre los equipos técnicos en el lugar y las PYME en cualquier lugar de los EAU, el apoyo prestado vía telefónica y mediante reuniones a menudo se hacía difícil y requería mucho tiempo. La empresa se percató de que esta falta de conocimientos puede causar retrasos en el proceso de asistencia y crear una experiencia insatisfactoria para el cliente. Por eso comenzaron a investigar formas innovadoras de resolver problemas técnicos complejos en el lugar.
Deyaar FM buscaba una solución que aumentara la eficiencia del servicio de la empresa y que les ofreciera a los técnicos de campo y a los clientes orientación técnica cuando lo necesitaran.
Solución
Deyaar FM presentó TeamViewer Frontline xAssist, una innovadora solución de asistencia remota basada en la RA que se puede utilizar en todas las gafas inteligentes más utilizadas. Las sesiones de asistencia por video en directo se pueden iniciar al instante, por lo que los técnicos en el lugar pueden interactuar con expertos en la materia ubicados en la sede central y resolver juntos y en tiempo real hasta los problemas más complejos. Gracias a las gafas inteligentes, el experto remoto ve exactamente lo mismo que el técnico en el lugar. Como trabaja con las manos libres, el técnico puede seguir las instrucciones del experto al instante.
Los dos pueden colaborar de manera eficiente utilizando funciones importantes como las siguientes:
- Puntero en vivo: el técnico ve al instante lo que el experto quiere destacar
- Uso compartido de pantalla y de archivos: ahora se puede transferir información en segundos
- Pizarra blanca: el experto puede hacer dibujos para explicar cada paso y el técnico tiene acceso a todo en un instante
- Control remota de la cámara: el experto puede manejar la cámara de las gafas inteligentes del técnico para poder colaborar de manera más fluida en entornos complicados
Poder invitar fácilmente a un tercero a la llamada mejora aún más la experiencia, ya que a veces es necesario que los fabricantes de los dispositivos aclaren ciertas instrucciones. Con los conocimientos adecuados al alcance del técnico, incluso los problemas más complejos se resuelven de manera rápida y sin errores.
Resultados
TeamViewer Frontline ofreció conocimientos técnicos en el lugar con métodos de comunicación ampliamente mejorados. Las solicitudes técnicas se pueden solucionar de inmediato en una sesión de asistencia en directo sin que el experto deba trasladarse al lugar, lo que también permite que la empresa sea más sostenible.
Hoy, la solución basada en la RA de TeamViewer es gran parte del éxito de Deyaar FM al aumentar significativamente la eficiencia del servicio y agilizar los plazos de entrega, lo que se traduce en una gran reducción de los costos de traslados y una mayor satisfacción del cliente.
Mohamad Abou Laban CEO en Deyaar FM
"Con la RA, podemos asistir a nuestros clientes en tiempo real, sin importar dónde se encuentren. Como casi no realizamos viajes, gastamos menos combustible, no se produce tanta contaminación y reducimos la huella de carbono de la empresa, por lo que nos hace más sostenibles".
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