背景
Deyaar Facilities Management 社はUAE の不動産、商業、小売開発向けの統合施設管理ソリューションの大手プロバイダーとして知られています。サスティナビリティを不可欠な推進力として、専門的な研修を積んだチームが最新の技術を備えて、多様な顧客へとコスト効果の高い最高のソリューションを提供しています。
資産の保守は最も複雑なプロセスの一つであり、厳密な情報フローと迅速な行動換気が要求されます。設備はより複雑化したことで、現場の技術者に専門知識へのアクセスを提供することが不可欠になりました。Deyaar FM 社が運用とカスタマー・サポートを円滑に行うには、コミュニケーション、知識の共有、生産性の実践を導入することが極めて重要です。
課題
従来、UAE のどこでも現地の技術チームと顧客企業の間の支援は、電話や会議を利用して提供されていましたが、それは困難で時間がかかることもしばしばでした。同社は、この知識ギャップがサポート プロセスの遅れを招き、顧客の不満につながる可能性があることに気づきました。そのため、革新的な方法で複雑な現場技術者の課題を解決する方法について検討を始めました。
Deyaar FM 社では同社サービスの効率性を向上させ、現場技術者と顧客にタイムリーな技術指導を提供できるソリューションを探していました。
ソリューション
Deyaar FM 社は、一般的に使用されるあらゆるスマートグラスに対応し、核心的な AR ベースのリモート支援を行う、TeamViewer Frontline xAssist を導入しました。ライブ ビデオ サポート セッションを瞬時に確立することができ、現地の技術者は、本部にいる対象分野の専門家の支援を受けながら複雑な問題をリアルタイムでともに解決することができます。リモートの専門家は、スマートグラスを介して現地の技術者と全く同じものを正確に見ることができます。両手を使えるため、技術者は対象分野の専門家の指示をすぐに実施することができます。
以下のような重要な機能を利用することで効率的にコラボレーションすることができます：
- ライブポインター - 技術者は専門家が注目したい箇所をすぐに確認できます
- 画面とファイルの共有 - 瞬時に情報を転送することができます
- ホワイトボード - 専門家は各手順を手描きで説明でき、技術者はすべてに瞬時にアクセスできます
- リモート カメラ コントロール - 困難な状況でもよりシームレスにコラボレーションできるよう、専門家は技術者のスマートグラスのカメラをリモートで管理することができます
場合によってはデバイス メーカーが明確に特定の指示をする必要があります。第三者を簡単に通話に招待できるため、エクスペリエンスがさらに向上します。適切な知識へと技術者がいつでもアクセスできれば、複雑な問題であってもミスなく迅速に完了させることができます。
結果
TeamViewer Frontline は大幅に改善されたコミュニケーション手法により、現地に技術的な専門知識を提供しています。技術的な要求は、対象分野の専門家が現地を訪れることなくライブサポート セッション中に素早く解決でき、会社のサスティナビリティを高めます。
今日では、TeamViewer の AR ベースのソリューションは Deyaar FM 社の成功に大きく貢献しています。サービスの効率性を大幅に向上させ、ターンアラウンド タイムを短縮し、出張旅費の大幅削減と高い顧客満足度を実現しています。
Mohamad Abou Laban 氏 Deyaar FM 社 CEO
「AR を活用したリアルタイムのサポートを、どこにいる顧客へも提供できます。車両を使う機会が少ないため、燃料も汚染も減り、会社のカーボン フットプリントも減らせて、よりサスティナブルな会社になりました。」
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