接听或拒接来电
在拨打电话之前，了解各种用户类型可能会有所帮助：
- Web 用户： 通过 Web 浏览器登录 FCC 的注册用户
- 访客用户：通过电子邮件、短信或邀请链接邀请的未注册用户
- 设备用户：通过智能眼镜、平板电脑或智能手机设备进行通话的注册用户
作为 Web 用户，您可以调用其他 Web 用户或团队、设备用户或来宾。如果您在登录前线指挥中心时接听电话，您将听到铃声并收到通知，其中包含接听电话的选项，有/没有视频。
作为设备用户，您将收到通知，具体取决于您的硬件设备和设置。
作为访客用户，您需要按照电子邮件或短信中的说明进行操作，或打开邀请链接。
也可以在桌面上看到通知。 为此，用户需要在其浏览器上启用桌面通知，以便在他们不在浏览器窗口中时接收呼叫通知。若要启用此功能，请在浏览器上转到 “设置 ”> “隐私和安全”> “站点设置 ”，然后在出现的弹出窗口中向下滚动到 “通知”。
发起通话后，您将进入 xAssist 内部，等待更多参与者加入通话。
从 FCC 或 xAssist 控制面板加入
在 xAssist 仪表板上，您可以看到正在进行的呼叫、等待呼叫、已安排的呼叫和呼叫统计信息。
加入正在进行的呼叫或等待呼叫
如果已邀请您参加正在进行的通话，您还可以通过单击 “正在进行的通话 ”磁贴上的“加入 ”按钮 来进入通话。
开始预定的呼叫
如果将来有任何计划呼叫，您可以立即或通过单击“计划呼叫”磁贴上的“ 开始 ”按钮在计划的时间启动呼叫。
以来宾用户身份加入
可以通过电子邮件或电话号码邀请来访客用户加入呼叫。
注意： 我们的 用户类型 一文中介绍了如何邀请不同的用户类型进行 xAssist 呼叫。
当一线专家想要创建 电话会议时，他们可以在通话开始前预览和编辑基本通话设置。例如，一线专家可以使用 “摄像头 和 麦克风 ”切换开关来启用/禁用它们，或者使用 “设备 ”部分在可用的硬件设备之间切换。
注意： 也可以为来宾用户应用 自定义主题 。有关更多信息，请参阅我们的 自定义主题 页面。
发起呼叫
发起呼叫的最简单方法是从“ 联系人 ”列表开始。
可以通过从列表中选择一个联系人并单击他们旁边的 “ 拨号”或 “视频 ”图标来开始一对一通话 ，以便您可以选择是否要呼叫有或没有视频的用户。
可以通过单击 创建会议 图标来创建电话 会议 。它将打开一个模式，以添加 Title（*） 并从 “邀请参与者 ”下拉菜单将参与者添加到呼叫中，用户可以在其中搜索其他注册用户或通过添加他们的电子邮件地址或电话号码来邀请来宾用户。可以选择在“ 描述 ”部分下添加呼叫描述，或将 呼叫类型 （“立即”、“计划”或“服务请求”）定义为呼叫详细信息。
当一线专家想要创建 电话会议时，他们可以在通话开始前预览和编辑基本通话设置。例如，一线专家可以使用 “摄像头 和 麦克风 ”切换开关来启用/禁用它们，或者使用 “设备 ”部分在可用的硬件设备之间切换。
通过下面显示的预览，可以查看所有通话详细信息，例如标题、描述、组织者、参与者、时间和持续时间。
如果没有应答，网络专家可以结束通话。
连接测试
连接测试用于检查设备是否已准备好进行 xAssist 呼叫。单击后，前线指挥中心将测试浏览器要求、麦克风、扬声器、网络摄像头、基础设施和传输是否存在可能的错误。
您可以在预览通话时通过单击 通话预览底部的“连接测试 ”来测试您的连接。FCC 需要几秒钟来检查可能的错误。测试成功后，项目将变为绿色，并且您将收到一个横幅通知，告知您已准备好进行 xAssist 调用。
如果测试失败，您将看到特定项目变为红色。然后，您将看到以下横幅：
通过单击横幅中的链接来检查 xAssist 网络要求 会很有帮助。
您也可以单击“支持” ，然后直接向服务器管理员发送电子邮件，通过提及连接测试中的失败项目来解释您的问题。
注意：通过单击 仪表板中您姓名旁边的拨 号图标，然后在联系人列表下选择 连接测试 ，您可以定期测试您的连接。
调用类型
有 4 种不同类型的呼叫：
- 即时呼叫 立即开始，并在所有用户离开会话时结束。
- 预定的通话 安排在特定的日期和时间。该链接可用于在预定时间之前的任何时间开始通话，并在预定时间之后最多 24 小时开始通话。 如上所示，对于电话会议，在预定的通话之前也会有预览。
- 服务请求 自发出邀请之日起 24 小时内有效。
- 呼叫脱机用户 是一个选项，用于呼叫当前不在线但已 将其电子邮件或电话号码添加到 其个人资料中的用户。当他们离线时，将向他们的电子邮件/电话发送一条消息，其中包含加入通话的链接。此链接有效期为 24 小时。同时，该呼叫将列在“等待一线专家 呼叫 ”下。
要启动此操作，专家只需单击离线用户旁边的 “拨号”按钮 即可。
