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TeamViewer:托管服务提供商的得力助手

赋能企业缩短响应时间,优化资源利用,提高用户满意度,赢取竞争优势,进而实现利润增长。

展示“资产管理”功能的 TeamViewer 客户端屏幕截图

托管服务提供商 (MSP)

我们的服务是否还能满足客户的期望,如若不能,又该如何改进?这些都是托管服务提供商 (MSP) 必须时刻自省的问题。面对日益复杂的客户 IT 基础架构、云端系统的挑战、成本压力和人才短缺时,满足客户期望可谓是一项严峻的挑战。

TeamViewer 集远程访问、远程控制和技术支持功能于一身,而且方便易用,可让团队工作更加智能化,更快地找到问题的核心,进而提供享誉全球的服务,赋予企业强大的竞争力。

无论是打造远程 IT 管理,还是强化安全态势,亦或是提升新人技能培训效率,TeamViewer 都能为 MSP 提供强大的后盾支持

确保基础架构万无一失

任何基于云的远程访问解决方案都都可能成为企业的安全漏洞。若设备未经预先配置即被他人访问,则可能遭受勒索软件的攻击,或者使客户的基础架构受损,对整个企业构成威胁。MSP 在确保客户设备信心和安全性方面扮演着举足轻重的角色,这两方又与客户的声誉和收入息息相关,因此精明的客户会向 MSP 寻求进一步的保障。

以 TeamViewer 为依托,构建更敏捷、更高效、客户至上的 MSP 模式

目前,许多 MSP 业务主管都面临着错综复杂的优先事项冲突问题。一方面,要满足日益复杂的客户需求。另一方面,又承受着如何使用更少的资源完成更多任务的压力。

欢迎使用屡获殊荣的 MSP 和企业级支持解决方案,最大限度地提高效率

MSP 所面临的挑战

伴随着物联网、数据分析等新兴举措的不断涌现,企业内部的数据量和种类均迅猛增长。管理遍布于各种云和本地环境中的数据、应用程序和服务,无疑会增加复杂性,转向远程和移动办公模式也是如此。

管理工作可谓千头万绪。不仅要对各类专业技术知识了如指掌,还必须迅速响应越来越多的服务请求。如果严重依赖亲临现场排查的模式,那么这将是一项艰巨的任务。

与此同时,在安全性、正常运行时间和可用性方面,高价值客户的要求仍然十分严格。 

客户们往往期望 MSP 能够灵活思考、巧妙应对,全面满足他们的要求,同时尽可能缩短响应和解决问题的时间。出色的远程支持解决方案有助于实现这一目标。

随着网络攻击得逞的几率不断攀升,其潜在后果也变得愈发严峻。据 IBM 称,2023 年全球数据泄露的平均成本已高达 445 万美元,比 2020 年增加了 15%。 

如果最终用户怀疑出现了安全漏洞,能否第一时间洞察问题所在?能否第一时间启动隔离、备份、恢复和修复协议?能否远程完成所有这些操作?

这些客户对安全性具有极高的要求,同时希望能通过事件日志和审计功能,获得持续且详尽的报告。MSP 还需进行风险评估,明确 IP 客户端设备的连接方式和连接途径。这一流程必须细致彻底,因此耗时较长,会延缓客户和 MSP 之间工作关系的推进。

同样,在网络和系统工程、服务器维护和看重丰富经验的技术支持服务台等领域,熟练人才总是供不应求,并且薪酬不菲。 

作为 MSP,需确保人员短缺不会导致面临违反“服务等级协议 (SLA)”的风险。不过,借助相关技术,可迅速吸纳新员工,并为现有员工提供再培训或技能提升机会,进而提高全体员工的效率。

MSP 需仔细审视现有雇佣条件,最大限度地留住员工。特别是如果企业缺乏支持远程办公的技术能力,包括远程故障排查,现有员工或许会心生去意,另谋他就。

要在资源有限的情况下完成更多任务,同时还不能影响服务水平和客户关系,这确实让人倍感压力。

TeamViewer 应有尽有,予取予求

  • 完整的远程控制功能:可随时、随地掌控任何设备,轻松完成修复
  • 一体化平台:轻松应对不断增长的服务请求量,只需通过一个界面,即可管理所有远程会话
  • 无人值守访问和远程设备管理:无论终端设备是否在线,均可进行主动监控和维护
  • 安全远程连接:确保维护和强化客户的安全态势
  • 基于 AR 技术的协助:全方位助力客户支持、员工入职和技能提升

MSP 场景下的 TeamViewer 用例

MSP 需对客户设备的安全负责,并需对任何威胁承担相应责任。条件访问功能可保护客户的基础架构免受侵害,因为可在防火墙层面有效屏蔽包括 TeamViewer 在内的任何远程访问解决方案,同时还能通过专用路由器提供支持服务。此举将默认阻止任何不期望的实例,并且不会影响 MSP 提供支持的能力。此外,专用路由器还具有基于规则的访问配置、时间限制、审批机制和类似于 RBAC 的功能,可通过事件日志生成的综合报告将其反馈给客户。

此外,MSP 的运营通常涉及对高度敏感的客户信息(包括最终客户数据)进行管理、存储和交换。客户会希望 MSP 保证这些敏感数据得到了谨慎处理。TeamViewer 严格遵循最高的安全标准,提供出色的安全保障,具有端到端加密、多重身份验证功能,确保全面遵守 GDPR 规定。

 

借助 TeamViewer 的远程控制功能,MSP 团队成员无需亲临现场,即可提供解决方案。MSP 可利用 TeamViewer 配置 QuickSupport 模块,使之通过专用路由器进行通信,从而在无需部署或配置所有系统的情况下,快速提供临时支持。此举可最大限度地降低运营成本,缩短问题解决时间。通过 TeamViewer ,您可以随时、随地连接并控制任何设备,即时连接最终用户,访问设备文件和组件,在用户需要输入信息时给予详细步骤指引,或远程进行故障修复。 

 

当管理日益复杂的多个客户的 IT 资产时,扩大运营规模的风险也会随之增加。借助 TeamViewer 提供的“一站式”平台,用户可轻松访问、管理和支持所有设备、系统和平台,确保为所有客户提供可靠的服务。随着企业规模的扩大,可充分运用 TeamViewer 强大的条件访问功能,轻松地将更多客户端、设备、用户和用例添加到服务组合中,而无需进行复杂的防火墙配置。

对于新的高价值客户,MSP 可专门为其维护一个“离线”基础架构,通过防火墙阻止所有通信,只对 TeamViewer 的一个 IP 地址开放白名单权限。这样,客户可免受任何不必要流量的干扰,同时仍可访问远程支持解决方案,进而依托 TeamViewer 的优质服务,吸引高价值客户的加入。此举可大幅简化新客户引导流程,加快启动与客户的业务合作。

TeamViewer 的 LAN 唤醒 功能可按需唤醒、重新启动客户企业中无人监管的设备,包括分布于各地的无人监管设备,例如服务器、外围设备、销售终端设备和工业设备。只需在非工作时间连接用户设备,然后执行远程维护和补丁部署,即可最大程度降低对用户的干扰。 

 

MSP 应如何破解招聘中的技能差距难题,特别是在客户需求日趋复杂的背景下?TeamViewer 可为人力资源战略提供极具价值的支持。它可在员工管理中融入 AR 技术,加快新员工入职速度,同时让现有员工以前所未有的速度熟悉新流程和技术。 

 

让远程支持和访问更上一层楼

提升 TeamViewer 体验,深度洞悉设备信息,采取前瞻性措施,维持 IT 基础架构的正常运行、稳定和安全。运用 TeamViewer Remote Management 平台,“一站式”集中管理、监控、跟踪、修补和保护计算机、设备和软件,大幅提升 IT 效率。

TeamViewer 集多项功能于一身,为大型企业注入强劲发展动力

  • 85,216 条评价

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从响应到解决:提升服务效能

TeamViewer Remote 解决方案不仅安全,还具有完全的跨平台兼容性,可让团队成员随时、随地,使用任意设备远程访问其他设备,并配备了完整的视频支持、屏幕共享和动态协助功能。

凭借远程访问功能,技术人员可比以往更快地找到问题的核心。不仅可以即时查看问题、诊断症结所在,还能根据需要进行重新配置,必要时更可为用户提供实时指导。得益于此,技术人员既加快了问题解决速度,又为客户提供了更为贴心的服务。

优化生产效率和资源部署

作为 MSP,盈利的关键在于优化资源的使用,实现回报最大化。其中包括确保让技术精湛的专业人员专注于更有价值的工作,避免在无谓的支持电话和重复性管理任务中浪费时间。

对于 MSP 而言,TeamViewer Remote 的主要优势之一是实现更出色的优先级安排。当首次收到新的服务请求时,客服人员可直接连接故障设备,第一时间远程评估问题的严重性。这样,团队成员便可依据解决问题所需的专业知识水平,做出明智的判断。

此外,TeamViewer Remote 还可让您无需亲临现场,即可远程交​​付解决方案,从而大幅提升时间和资源的使用效率。

赋能 MSP 团队打造更灵活的运营模式

TeamViewer Remote 减少了现场操作的需求,因此可以实现更为灵活的新型办公模式,包括为更广泛的技术人员提供混合办公或完全远程办公的工作安排。

TeamViewer 拥有强大的远程控制功能,可让技术人员远程解决更多棘手的难题。而且,员工还可远程访问内部资产,包括集中托管的桌面、服务器、文件和商业软件应用程序。这种灵活性上的提升,无疑会吸引更多人才,进一步拓宽招聘的选择范围。

TeamViewer 的使命是成就用户,成就他人

TeamViewer 全方位助力大型企业,力求开拓广阔业务视野,促进跨境协作,优化复杂流程,以及提升客户互动标杆。

TeamViewer 为何值得您选择?

安全

MSP 经常成为黑客类威胁主体的目标。一项估计表明,多达 39% 的勒索软件攻击针对的都是 MSP 这一特定领域。但 TeamViewer 会全力守护您的客户和商业声誉,确保安全无虞。它配有端到端 256 位 AES 加密、双重身份验证、条件访问、SSO 等安全措施,有助于保障远程访问和支持会话、通信与数据的安全。

可扩展性

TeamViewer 深受全球精品服务提供商和大型企业的信赖。 无论何种宏图远景,TeamViewer 都能随需应变,始终如一地提供支持,助您扩大运营规模、提高服务水平,并超越客户期望。

合规性

在监管严格的时代,TeamViewer 可确保您始终满足合规性要求,不受运营规模和地域的影响。