TeamViewer：托管服务提供商的得力助手
资产管理
借助资产跟踪和管理功能，即时掌控 IT 系统。
托管服务提供商 (MSP)
我们的服务是否还能满足客户的期望，如若不能，又该如何改进？这些都是托管服务提供商 (MSP) 必须时刻自省的问题。面对日益复杂的客户 IT 基础架构、云端系统的挑战、成本压力和人才短缺时，满足客户期望可谓是一项严峻的挑战。
TeamViewer 集远程访问、远程控制和技术支持功能于一身，而且方便易用，可让团队工作更加智能化，更快地找到问题的核心，进而提供享誉全球的服务，赋予企业强大的竞争力。
无论是打造远程 IT 管理，还是强化安全态势，亦或是提升新人技能培训效率，TeamViewer 都能为 MSP 提供强大的后盾支持
确保基础架构万无一失
任何基于云的远程访问解决方案都都可能成为企业的安全漏洞。若设备未经预先配置即被他人访问，则可能遭受勒索软件的攻击，或者使客户的基础架构受损，对整个企业构成威胁。MSP 在确保客户设备信心和安全性方面扮演着举足轻重的角色，这两方又与客户的声誉和收入息息相关，因此精明的客户会向 MSP 寻求进一步的保障。
以 TeamViewer 为依托，构建更敏捷、更高效、客户至上的 MSP 模式
目前，许多 MSP 业务主管都面临着错综复杂的优先事项冲突问题。一方面，要满足日益复杂的客户需求。另一方面，又承受着如何使用更少的资源完成更多任务的压力。
欢迎使用屡获殊荣的 MSP 和企业级支持解决方案，最大限度地提高效率
MSP 所面临的挑战
伴随着物联网、数据分析等新兴举措的不断涌现，企业内部的数据量和种类均迅猛增长。管理遍布于各种云和本地环境中的数据、应用程序和服务，无疑会增加复杂性，转向远程和移动办公模式也是如此。
管理工作可谓千头万绪。不仅要对各类专业技术知识了如指掌，还必须迅速响应越来越多的服务请求。如果严重依赖亲临现场排查的模式，那么这将是一项艰巨的任务。
与此同时，在安全性、正常运行时间和可用性方面，高价值客户的要求仍然十分严格。
客户们往往期望 MSP 能够灵活思考、巧妙应对，全面满足他们的要求，同时尽可能缩短响应和解决问题的时间。出色的远程支持解决方案有助于实现这一目标。
随着网络攻击得逞的几率不断攀升，其潜在后果也变得愈发严峻。据 IBM 称，2023 年全球数据泄露的平均成本已高达 445 万美元，比 2020 年增加了 15%。
如果最终用户怀疑出现了安全漏洞，能否第一时间洞察问题所在？能否第一时间启动隔离、备份、恢复和修复协议？能否远程完成所有这些操作？
这些客户对安全性具有极高的要求，同时希望能通过事件日志和审计功能，获得持续且详尽的报告。MSP 还需进行风险评估，明确 IP 客户端设备的连接方式和连接途径。这一流程必须细致彻底，因此耗时较长，会延缓客户和 MSP 之间工作关系的推进。
同样，在网络和系统工程、服务器维护和看重丰富经验的技术支持服务台等领域，熟练人才总是供不应求，并且薪酬不菲。
作为 MSP，需确保人员短缺不会导致面临违反“服务等级协议 (SLA)”的风险。不过，借助相关技术，可迅速吸纳新员工，并为现有员工提供再培训或技能提升机会，进而提高全体员工的效率。
MSP 需仔细审视现有雇佣条件，最大限度地留住员工。特别是如果企业缺乏支持远程办公的技术能力，包括远程故障排查，现有员工或许会心生去意，另谋他就。
要在资源有限的情况下完成更多任务，同时还不能影响服务水平和客户关系，这确实让人倍感压力。
TeamViewer 应有尽有，予取予求
- 完整的远程控制功能：可随时、随地掌控任何设备，轻松完成修复
- 一体化平台：轻松应对不断增长的服务请求量，只需通过一个界面，即可管理所有远程会话
- 无人值守访问和远程设备管理：无论终端设备是否在线，均可进行主动监控和维护
- 安全远程连接：确保维护和强化客户的安全态势
- 基于 AR 技术的协助：全方位助力客户支持、员工入职和技能提升
MSP 场景下的 TeamViewer 用例
- 安全远程连接
- 对于经济实惠的及时支持的需求
- 扩大运营规模，引入高价值客户
- 维护分布各地的断电设备
- 更智能的培训与技能提升
MSP 需对客户设备的安全负责，并需对任何威胁承担相应责任。条件访问功能可保护客户的基础架构免受侵害，因为可在防火墙层面有效屏蔽包括 TeamViewer 在内的任何远程访问解决方案，同时还能通过专用路由器提供支持服务。此举将默认阻止任何不期望的实例，并且不会影响 MSP 提供支持的能力。此外，专用路由器还具有基于规则的访问配置、时间限制、审批机制和类似于 RBAC 的功能，可通过事件日志生成的综合报告将其反馈给客户。
此外，MSP 的运营通常涉及对高度敏感的客户信息（包括最终客户数据）进行管理、存储和交换。客户会希望 MSP 保证这些敏感数据得到了谨慎处理。TeamViewer 严格遵循最高的安全标准，提供出色的安全保障，具有端到端加密、多重身份验证功能，确保全面遵守 GDPR 规定。
借助 TeamViewer 的远程控制功能，MSP 团队成员无需亲临现场，即可提供解决方案。MSP 可利用 TeamViewer 配置 QuickSupport 模块，使之通过专用路由器进行通信，从而在无需部署或配置所有系统的情况下，快速提供临时支持。此举可最大限度地降低运营成本，缩短问题解决时间。通过 TeamViewer ，您可以随时、随地连接并控制任何设备，即时连接最终用户，访问设备文件和组件，在用户需要输入信息时给予详细步骤指引，或远程进行故障修复。
当管理日益复杂的多个客户的 IT 资产时，扩大运营规模的风险也会随之增加。借助 TeamViewer 提供的“一站式”平台，用户可轻松访问、管理和支持所有设备、系统和平台，确保为所有客户提供可靠的服务。随着企业规模的扩大，可充分运用 TeamViewer 强大的条件访问功能，轻松地将更多客户端、设备、用户和用例添加到服务组合中，而无需进行复杂的防火墙配置。
对于新的高价值客户，MSP 可专门为其维护一个“离线”基础架构，通过防火墙阻止所有通信，只对 TeamViewer 的一个 IP 地址开放白名单权限。这样，客户可免受任何不必要流量的干扰，同时仍可访问远程支持解决方案，进而依托 TeamViewer 的优质服务，吸引高价值客户的加入。此举可大幅简化新客户引导流程，加快启动与客户的业务合作。
TeamViewer 的 LAN 唤醒 功能可按需唤醒、重新启动客户企业中无人监管的设备，包括分布于各地的无人监管设备，例如服务器、外围设备、销售终端设备和工业设备。只需在非工作时间连接用户设备，然后执行远程维护和补丁部署，即可最大程度降低对用户的干扰。
MSP 应如何破解招聘中的技能差距难题，特别是在客户需求日趋复杂的背景下？TeamViewer 可为人力资源战略提供极具价值的支持。它可在员工管理中融入 AR 技术，加快新员工入职速度，同时让现有员工以前所未有的速度熟悉新流程和技术。
让远程支持和访问更上一层楼
提升 TeamViewer 体验，深度洞悉设备信息，采取前瞻性措施，维持 IT 基础架构的正常运行、稳定和安全。运用 TeamViewer Remote Management 平台，“一站式”集中管理、监控、跟踪、修补和保护计算机、设备和软件，大幅提升 IT 效率。
TeamViewer 集多项功能于一身，为大型企业注入强劲发展动力
从响应到解决：提升服务效能
TeamViewer Remote 解决方案不仅安全，还具有完全的跨平台兼容性，可让团队成员随时、随地，使用任意设备远程访问其他设备，并配备了完整的视频支持、屏幕共享和动态协助功能。
凭借远程访问功能，技术人员可比以往更快地找到问题的核心。不仅可以即时查看问题、诊断症结所在，还能根据需要进行重新配置，必要时更可为用户提供实时指导。得益于此，技术人员既加快了问题解决速度，又为客户提供了更为贴心的服务。
优化生产效率和资源部署
作为 MSP，盈利的关键在于优化资源的使用，实现回报最大化。其中包括确保让技术精湛的专业人员专注于更有价值的工作，避免在无谓的支持电话和重复性管理任务中浪费时间。
对于 MSP 而言，TeamViewer Remote 的主要优势之一是实现更出色的优先级安排。当首次收到新的服务请求时，客服人员可直接连接故障设备，第一时间远程评估问题的严重性。这样，团队成员便可依据解决问题所需的专业知识水平，做出明智的判断。
此外，TeamViewer Remote 还可让您无需亲临现场，即可远程交付解决方案，从而大幅提升时间和资源的使用效率。
赋能 MSP 团队打造更灵活的运营模式
TeamViewer Remote 减少了现场操作的需求，因此可以实现更为灵活的新型办公模式，包括为更广泛的技术人员提供混合办公或完全远程办公的工作安排。
TeamViewer 拥有强大的远程控制功能，可让技术人员远程解决更多棘手的难题。而且，员工还可远程访问内部资产，包括集中托管的桌面、服务器、文件和商业软件应用程序。这种灵活性上的提升，无疑会吸引更多人才，进一步拓宽招聘的选择范围。
TeamViewer 的使命是成就用户，成就他人
TeamViewer 全方位助力大型企业，力求开拓广阔业务视野，促进跨境协作，优化复杂流程，以及提升客户互动标杆。