售后服务解决方案

远程排查客户机械设备故障

售后支持解决方案

无论遇到何种难题,均可远程轻松解决

得益于 TeamViewer 强大的 Smart Service 解决方案,售后服务焕然一新,变得更轻松、更高效。无论是运用 AR 技术指导现场工作人员,还是远程访问机器设备,TeamViewer 软件都能助您实现服务品质的全面提升。

提升效率

减少差旅需求,提升团队工作效率。

加快问题解决速度

迅速响应请求,有效解决问题。

提高满意度

始终确保为客户提供顺畅的服务体验。

客户成功案例

全球企业对 TeamViewer 信赖有加,竞相采用以助力其为客户提供快捷、可靠的服务。同时,我们的售后服务解决方案还可远程排查各类机械设备的故障。

客户往往期望获得即时响应

但事情并不总是那么简单。

  • 劳动力短缺。虽然希望立刻为每位客户提供帮助,但缺乏熟练专家却让人力不从心。
  • 复杂性不断增加。眼花缭乱的工具和技术,导致服务流程繁琐而复杂。
  • 停机代价高昂。 计划外停机一小时,将平均导致 26 万美元的损失。
  • 可持续发展需求。必须竭尽所能,在降低成本的同时减少碳排放。
  • 距离遥远。客户位置偏远,导致现场服务成本高昂且耗时。

提供出色的客户服务,不受任何地域限制

机器维护示意图

三种远程客户服务方式

运用 AR 远程协助指导现场员工解决问题

远程查看和分析现场员工眼前的故障,再通过基于 AR 技术的视频通话,指导他们完成故障排除流程。 

为现场员工提供交互式 AR 指导

赋能现场员工,轻松应对日常问题。通过 AR 技术直观显示各项说明和指示,然后用户可在移动设备或可穿戴设备上,根据这些说明和指示逐步完成操作。

沟通与报告顺畅无阻

通过“一站式”应用程序,集中管理售后服务,直接集成工单系统,并顺畅切换聊天、通话和视频。

欢迎咨询,我们将为您量身打造贴合业务需求的专属售后服务解决方案。

依托远程访问打造售后服务新体验

Cimbali 集团运用 TeamViewer 提供迅如闪电的客户服务

借助 TeamViewer,Cimbali 集团可随时、随地远程访问各种设备,确保客户运营的顺畅和稳定。即使在赛道上,Cimbali 集团的服务团队也随时待命,一键即达。这意味着,Mercedes-AMG Petronas F1 车队的接待小组可获享各种优势,包括:
  • 问题解决速度提升 20%
  • 大幅减少停机时间

依托 AR 技术打造售后服务新体验

Krones AG 公司:充分运用 TeamViewer 的 AR 技术,提升维护和沟通效率

得益于 TeamViewer 的 AR 技术,Krones AG 公司可即时提供各种故障排除服务,帮助客户避免生产停机和食物浪费。只需开启 AR 视频通话,Krones 公司的服务团队即可发现并解决问题,不必前往客户现场。此举可提升 Krones 客户的体验,具体包括:
  • 获享即时、高效的服务
  • 大幅减少工厂停机时间
  • 提升首次故障修复率

更多实用资源

提升效率,打造出色服务

只需四个简单步骤,即可轻松达成,详见我们的电子书。

轻松应对 OEM 售后服务挑战

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发挥售后服务潜力,实现制造业价值最大化

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TeamViewer 无缝集成众多业务应用程序,提升运营效率

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