精彩功能:售后服务

售后服务解决方案

让客户体验出色的支持服务

员工在机械工程室使用笔记本电脑办公

83% 的客户希望服务请求立即得到响应

客户的期望在不断提高。要满足这些期望,就必须提供出色的售后支持体验。出色的支持服务有助于赢来回头客,实现口碑相传,确保永续经营。

图片集:现场服务、机械设备维护、亲手维护

主要售后挑战

  • 人工短缺。缺乏熟练工人,再加上新手培训方面的挑战,会给企业带来各种问题。
  • 复杂性不断增加。售后价值链中使用的工具过多,可能导致冗余,并对资源使用和生产效率产生负面影响。
  • 停机成本高昂。就各行各业的数据看,计划外停机平均每小时造成的损失高达 26 万美元。
  • 可持续发展需求。要同时实现企业层面和社会层面的可持续发展目标,就必须减少碳排放。
  • 距离。服务型产品必须具有可扩展性和可用性,不仅要能为全球各地的客户群提供支持,还应实现快速、有效的售后服务。

TeamViewer 推出如下三款产品,全方位提供远程售后支持: 

展示使用 TeamViewer Tensor、Frontline xInspect 和 Frontline xAssist 提供远程售后支持的插图。


具体售后支持流程如下:

第 1 步图标

赋能专家远程访问各种机器和设备

无论远程端是否有人值守,专家均可随时、随地访问和控制已连接的设备。

第 2 步图标

借助基于 AR 和 AI 的工作流,为现场员工提供指导

运用基于 AR 和 AI 的可穿戴设备或移动设备,按照易于使用的工作流,全程指导现场技术人员排查故障。

第 3 步图标

为现场员工远程提供专家指导

远程专家根据“所见即所得”原则,结合运用音视频连接和集成的 AR 设备,实时提供支持。

欢迎联系 TeamViewer 评估企业需求,量身定制售后解决方案

客户成功案例:Cimbali 集团

售后远程访问

TeamViewer 助力 Cimbali 集团缩短 20% 的问题解决时间

  • 提高 20% 的技术人员效率
  • 降低 15% 的维修差旅费用
  • 大幅减少代价高昂的停机时间
客户成功案例:Krones 公司

售后 AR 技术

Krones AG 公司:充分运用 TeamViewer 的 AR 技术,提升维护和沟通效率

  • 即时、高效的客户支持服务
  • 大幅减少工厂停机时间
  • 提升首次故障修复率

久经验证的 TeamViewer 售后解决方案优势

减少布勒公司的差旅费用

丰田德国公司的上门服务电话减少 20%

福特公司实现即时知识撷取

只需告知业务需求,即可打造贴心的售后之旅

...等等!