本节提供有关使用呼叫详细信息生成的服务报告的信息。
创建服务报告
要创建服务报告，请执行以下操作：
1. 单击“ 服务报告 ”标题下的“创建”。
2. 从可用电话中，选择您要报告的电话。
注意： 服务报告生成的总体进度显示在以下模式的左侧。还可以按 日期、 标题、 参与者和 媒体对呼叫进行排序。
3. 单击 “下一步”。
4. 输入服务报告详细信息。服务报告 标题 是要填写的必填字段，而 内部票证编号 和 描述 是可选的。
5. 单击 “下一步”。
6. 可选：可以选择必要的媒体文件（如果有），并可以添加评论。
7. 单击 “下一步”。
8. 可选：查看您创建的服务报告。
9. 可选：您可以通过选中“专家选项”框将服务报告保存后将其导出为 PDF。您还可以通过选中“服务报告状态”框将其状态设置为“已完成”。
10. 单击 “创建”。
现在，您的服务报告已添加到“服务报告”列表中。
下载服务报告的 PDF 版本
- 双击要从“服务报告”列表中下载的报告。
- 单击报告名称下方的 “下载 PDF 版本 ”按钮。
⇒ 它将自动生成一个 PDF，然后将其下载到您的计算机上。
⇒ PDF 导出还允许您选择多种媒体以批量导出报告。
注意： 通过双击服务报告，可以在详细视图中打开它，并且可以通过选择报告标题下的 “编辑 ”按钮进行编辑。