在阿联酋的房地产、商业和零售地产领域,Deyaar Facilities Management 被公认为享誉业界的综合设施管理解决方案提供商。在可持续发展这一核心理念的引领下,训练有素的 Deyaar FM 团队运用各种最新技术,为各种客户提供极具性价比的优质解决方案。
资产维护是一个极其复杂的流程,需要严苛、精确的信息传递和迅速的指令响应。随着设备复杂性的不断提升,为现场技术人员提供即时、便捷的专业知识,就变得至关重要了。要确保 Deyaar FM 的运营和客户支持顺畅运行,就必须实施各种措施和做法,确保持续的沟通、高效的知识共享和出色的工作效率。
过去,在为阿联酋各地的现场技术团队和中小企业提供支持时,通过电话和会议开展支持不仅困难重重,而且极为耗时。公司意识到这种知识上的差距可能导致支持流程出现延误,进而导致客户体验不满意。因此,他们开始积极探索各种创新方法,解决复杂的现场技术问题。
Deyaar FM 正在寻找一种能够提高公司服务效率,并为现场技术人员和客户提供及时技术指导的解决方案。
Deyaar FM 引入了兼容所有主流智能眼镜的创新型 AR 远程协助解决方案——TeamViewer Frontline xAssist。它可迅速建立实时的视频支持会话,让现场技术人员与总部的行业专家即时互动,共同解决复杂的问题。借助智能眼镜,远程专家可以准确地“查看”现场技术人员眼前的故障。技术人员也可以解放双手,迅速按照行业专家的指示进行操作。
无论是远程专家,还是现场技术人员,均可运用如下关键功能进行高效协作,包括:
可轻松邀请第三方参与通话,从而提升用户体验,因为有时需要设备制造商澄清某些说明。现场技术人员可轻松获取专家远程提供的专业知识,即使是非常棘手的问题,也能迅速解决,不会出现任何差错。
TeamViewer Frontline 提供了丰富的现场技术专业知识,大幅优化了通讯方式。通过实时支持会议,可迅速解决各种技术支持请求,且无需行业专家亲临现场,大大增强了公司的可持续运营能力。
Deyaar FM 如今的成功在很大程度上归功于 TeamViewer 的 AR 解决方案,它显著提升了服务效率,缩短了处理时间,大幅降低了差旅费用,同时极大提高了客户满意度。
您是否有意了解远程访问解决方案?我们非常乐意为您详细介绍。