概要
- 作为一家专业的自行车零售商，Lucky Bike 正处于快速增长阶段，近年来已在德国各地开设多家门店
- 为了支持这种增长态势，IT 团队开始寻找一种解决方案，以便能够安全地远程访问、管理和监控大约 1,400 台设备
- 得益于强大的 TeamViewer 资产管理和设备监控功能，公司团队如今可轻松了解工作站和移动设备的实时状态
- 轻松快捷、安全方便：补丁管理可将软件部署时间从数周缩短至数小时
- 远程支持、自动化工作流和警报提醒功能，可节省宝贵时间，提升监控效率
梗概
Lucky Bike 是德国最大的自行车零售商之一。它不仅运营着一家大型网上商店，还布局了 40 多家实体店，销售和仓储面积超过 12 万平方米，可提供超过 15 万款知名品牌自行车，包括专业咨询、配套服务和试车道，全方位满足客户需求。TeamViewer Remote 和集成的资产管理与设备监控功能，为 Lucky Bike 的 IT 团队提供了一个精简而高效的平台，帮助他们轻松跟踪日益增加的公司 IT 设备，并使之始终保持最新状态。
挑战
近年来，德国自行车行业一直顺风顺水，根据最新的《自行车行业报告》数据，仅 2022 年的销售额就达到约 95 亿欧元。预计未来将继续以每年 7% 左右的速度增长。
这一增长趋势也充分反映在 Lucky Bike 的业务拓展上：该公司的门店数量已从 2020 年 6 月的 25 家增长到目前的 38 家。除此之外，还运营着多个大型仓库和行政办公室。Lucky Bike 的 IT 团队全面负责公司的硬件和软件配置工作，并通过各种活动支持公司的增长，比如新店设备的配备、现有设备池的维护和更新、新软件的部署等，同时还承担网络安全和网络管理责任。
因此，部门主管 Andreas Michels、团队主管 Pietro Olla 及其 IT 团队就面临着一个迫在眉睫的挑战：即尽快找到新的解决方案，跟上公司快速增长的步伐，同时保持高标准的服务质量。换言之，他们急需一个管理与监控解决方案，以期实现以下目标：
- 为德国各地门店约 1,400 台设备提供远程支持
- 持续跟踪各个设备和所有门店的状态
- 向特定设备组推送更新，包括咨询与销售所用的工作站、智能手机以及基于 Android 的手持扫描仪等
Pietro Olla Lucky Bike 的 IT 团队主管
“由于业务持续增长，我们急需一款工具，轻松实现设备的集中管理、监控和控制。此时，TeamViewer 就成了我们的得力助手。它已安装在我们所有的设备上，成为标准的远程支持手段，因此使用集成的 RMM 功能，尤其是资产管理与设备监控功能，自然成为明智的选择。这极大地减轻了我们日常的工作负担。”
解决方案
在资产管理方面，补丁管理功能极大地提升了 Olla 及其团队的效率。Olla 表示：“我们只需单击一下，就可以轻松地将更新推送到所有设备上，包括 Windows 更新和其他软件。因此，可确保所有设备始终保持最新状态，最大限度地提升系统安全性。此外，它还为我们团队节省了大量时间，这意味着为公司节省了资金。如果没有补丁管理，我们需要数周时间才能完成部署，但现在只需两三天。”
设备监控功能不仅支持团队对设备池进行定期检查，还可用作预警系统，帮助团队提前发现并解决潜在的重大问题。Olla 表示：“如果门店的计算机出现故障，也没什么大不了的，因为我们在所有门店都配备了冗余工作站。但如果失去网络和互联网连接，那么员工将无法访问商品管理等中央系统。这将对我们的业务和客户满意度带来直接的负面影响。”
得益于强大的监控信息中心和可定制的警报功能，IT 团队现在可以迅速、高效地了解门店设备的状态，并在出现问题时立即采取行动。
成效
TeamViewer 成了 Lucky Bike 的得力工具，为其迅速增长提供强有力的支持。作为远程支持解决方案的常规用户，IT 团队自然而然会通过 TeamViewer 客户端中的集成解决方案，使用强大的设备管理和监控功能。特别值得一提的是，集中管理补丁带来了效率的显著提升，使得公司在极短的时间内实现了投资回报。
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