TTS（麦基嘉）引入基于 AR 技术的 TeamViewer Assist AR，打造更直观、更高效的远程协助体验

背景

TTS 是挪威的船舶物资供应商，率属于麦基嘉公司，致力于为海洋与近海行业提供货物处理解决方案及登船系统。TTS 还拥有位于汉堡 · 纽恩费尔德的纽恩费尔德机械工厂 (TTS-NMF)，专门生产船用起重机。

TTS 的核心业务涵盖系统设计、组装及测试，并在比利时、中国、德国、希腊、意大利、韩国、挪威、波兰、新加坡、瑞典、阿联酋、美国和越南均设有子公司。

挑战

• 为全球客户提供快速、可靠的支持服务
• 船上起重机一旦出现故障，就必须立即前往现场进行修理，这通常会导致极高的差旅费用
• 无论白天还是夜晚，都必须在数小时内完成修理，否则会引发高昂的连带费用

解决方案

为了给客户提供快速、可靠的支持，TTS/麦基嘉公司引入了基于 AR 技术的 TeamViewer Assist AR 远程协助解决方案。其 AR 功能无需专用硬件，只需使用智能手机摄像头，即可实时传输现场图像。

专家通过实时直播视频查看现场画面，为船上的机械师提供专业且具体的建议。还可通过在真实物体上标注箭头和手绘草图，为机械师提供明确的指令与协助。此外，技术支持人员也可主动帮助机械师排除故障，甚至全程提供分步指导。

通过采用基于 AR 的 TeamViewer Assist AR 提供技术支持，TTS/麦基嘉公司大幅节省了时间和差旅费用。