如果您有任何问题，请通过 我们的客户支持 与我们联系，或询问您的客户成功经理。
请求消息结构
支持请求应包含简短描述，提供简要概述和详细说明。
- 简短描述： 用几句话说出问题的一般内容。
- 说明： 有关问题的更多详细信息。
- 到底发生了什么？
- 哪个用户登录了？
- 使用了哪种设备？如果可能，请提供序列号、MAC 地址和设备 ID。
- 问题何时发生？
- 应用程序提供的任何输出？错误消息？
- 如何复制？如果可能，请提供分步说明。
一般提示
以下常规提示可能对支持请求有所帮助。
- Show-stoppers： 如果问题阻止您继续工作，请通知我们。我们知道您需要该软件来完成您的工作，我们将尽一切努力尽快纠正问题。
- 具体： 使用与应用程序相同的词语。如果您看到某些内容，请按照显示方式编写它。如果您点击某些内容，请在按钮上提供确切的标签。
- 之前发生过的情况： 错误通常是由于不同事件的组合而发生的。要重现错误，我们需要重现导致错误的整个过程。因此，您必须描述在错误发生之前执行的操作，以及应用程序的响应方式。
- 报告您看到的第一个错误： 如果错误继续发生，您很快就会习惯并忽略它们。然后，如果发生另一个错误，这可能会报告为“第一个”错误。但是，在这种情况下这是不正确的，可能会导致错误的诊断。我们需要知道软件是否存在其他问题，即使它们显然与手头的问题无关。
- 越多越好： 您提供的信息越多，我们找到解决方案所需的时间就越少。