Microsoft Dynamics 365 和 CRM 版 TeamViewer
Microsoft Dynamics 365 和 CRM 2013/2015/2016 版 TeamViewer 可将 TeamViewer 远程控制技术的强大功能用于您的 CRM 控制台。
将 TeamViewer 集成到 Microsoft Dynamics 的理由
社区支持
希望了解我们的集成插件与 MS Dynamics 集成的更多信息？请访问 TeamViewer 社区的支持页面。
优势
您可利用 TeamViewer 轻松创建服务案例，并从您的 Microsoft Dynamics 365 和 CRM 控制台直接提供远程支持。这其中包括案例、联系人、账户、领导和机遇。通过优化用户与呼叫中心员工之间的沟通，改善远程故障排除体验。事实证明，远程控制能改善服务台的效率，并显著提高客户满意度。
功能特性
直接从 MS Dynamics 屏幕创建和加入支持会话。
- 通过电子邮件共享会话信息。您可根据用户分组或来源类型（即案例或联系人）设置不同的电子邮件模板。
- 客户可只需轻松点击即可加入会话。现已添加 iOS 屏幕共享支持功能！
- MS Dynamics 中现提供根据案例分类和全公司范围的报告和仪表板，以及高级搜索和筛选功能。
- 当用户在线并接受连接时，即会发出支持者通知，从而使代理能够一次处理多个远程控制案例。
