TeamViewer一般隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH(TeamViewer德国有限公司)及其关联集团公司非常重视保护您的个人信息。个人信息是指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《一般隐私政策》”)为您提供与管理我们之间的合同关系——如《最终用户许可协议》(EULA;以下简称“《用户协议》”)或其他相关协议中所描述和定义——相关的个人信息处理讯息,以及在所有其他情况下(如您与我们联系时)的个人信息处理讯息。

除本《一般隐私政策》外,请参考我们的各项《产品隐私政策》以了解您所使用的各类TeamViewer产品的相关详细信息,如TeamViewer Remote Access and Support(TeamViewer远程访问和支持)、Frontline、IoT、TeamViewer Meeting(原blizz产品)、Assist AR、Remote Management、Servicecamp等产品。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您访问我们的网站时

TeamViewer须处理相关个人信息以顺畅运行我们的网站并使您能够无障碍地访问我们的内容,以及为市场营销和重新定向的目的设置某些cookies。我们这样做是为确保当您访问我们网站时能有最佳用户体验,避免遇到技术问题和故障。此外,我们希望确保在我们的网站上为您提供最适合的相关内容,为此我们可能需要参考相关个人信息,如您的浏览器的语言设置或您访问我们服务时的国家。当您访问TeamViewer网站时,我们通常会收集IP地址、请求日期和时间、时区、请求内容、数据量、浏览器信息、您的来源国以及您的操作系统等您的服务器向我方服务器传送的信息。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项)或基于您的同意(GDPR第6条第1款 c) 项及第49条第1款a)项)。

关于在网络分析和市场营销活动中个人信息的收集和处理以及Cookie的使用,请参考我们的《Cookie政策》

C.2. 当你与我们互动时

当您联系我们时(例如:通过在线联系表单、社交媒体、电子邮件、我们网站上的聊天功能或通过电话联系),我们将收集和处理您所提交的个人信息,如您的姓名、电子邮件地址、国家、工作职位、电话号码、公司信息(包括公司规模)、主题、您的问询描述内容等。前述数据收集可能由第三方供应商协助我们完成,例如,帮助我们提供特定的登陆页面或网络表格或组织网络研讨会(见下文D节)。我们将使用收集到的信息与您联系,回复您的请求,或根据请求类型和处理信息的法律基础向您发送广告信息。

在具体情况下,我们会基于您的同意、或为履行我们的合同义务、或为维护我们的合法权益、或为我们必须遵守的法律义务而处理个人信息。

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1. 当您通过网站聊天功能或电话联系我们时

如果您通过我们的网站聊天功能或电话联系我们,我们可能会处理您的姓名、电话号码、TeamViewer ID、咨询类型和您提供给我们的其他信息。如果您在工作时间以外联系我们,我们可能会储存您的信息,以便尽快回复您。我们需要处理您的个人信息,以使我们能够正确回应您的请求。

在一些国家,我们使用语言助手VoiceBot服务,客户通过电话提出的请求将由我们的内部程序进行自动化处理,并为您在我们的系统中自动创建工单。

以上个人信息处理的法律依据基于您在签订合同前提出的要求(GDPR第6条第1款b)项)或为订立合同的目的。

请注意,在某些情况下,我们可能会为了保证服务质量和进行培训的目的,对您和我们员工之间的电话进行录音。也可能会有专门的教练员和培训师陪同我们的员工,旁听这些电话。我们会在进行这方面的任何活动之前(例如在通话前或通话期间)通知您,并征求您的同意,以及告知您有关处理的其他细节。

2. 当您提交在线支持工单时

如果您使用我们的在线客服工单系统提交关于您的TeamViewer产品或其他类似请求的工单(例如,更新您的联系信息、请求解约或续约、商业使用、技术问题、恢复试用期、盗用许可证密钥等),我们可能会根据请求类型,处理您的姓名、电子邮件地址、TeamViewer ID、许可证密钥、账单号码以及您提交的与工单相关的任何其他信息,这可能包括您的电话号码、国家、提交工单原因、汇编连接历史的日志文件、IP地址和您使用TeamViewer产品的信息,我们会在每种情况下分别告知您为解决您的请求所需要的信息。有时,我们的员工可能会远程连接到您的设备,帮助您解决存在的问题。

我们使用我们的工单系统来实现我们的业务目的,用来验证用户身份、为我们的付费客户和免费用户提供服务解决方案。

以上个人信息处理的法律依据基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

3. 当你向我们要求报价或演示时

如果您要求对我们的产品进行报价或演示,TeamViewer将收集并处理您提交的相关信息,如您的姓名、称呼、地址、电子邮件地址、公司、电话号码、国家和产品问询信息。我们还可能将部分或全部信息存储在我们的客户关系管理系统中,该系统由第三方服务供应商提供(见下文D部分)。我们需要为此处理您的个人信息,以便对您的请求作出适当的回应。

以上个人信息处理的法律依据基于您在签订合同前提出的要求(GDPR第6条第1款b)项)或为订立合同的目的。

4. 当你参与一项调查时

如果您参加一项由TeamViewer进行或发起的调查,我们可能会收集和处理您的姓名、电子邮件地址和用户体验、以及您在调查中提交给我们的其他个人信息。部分调查可能在匿名基础上进行,另一些则可能包含个人信息。在每项调查中,我们会分别告知您收集和处理的其他个人信息。当然,参与我们的任何调查都是基于自愿的原则。

如果您参与我们的调查,我们可能会处理您的个人信息,以分析用户体验并改进我们的产品。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意参与调查(GDPR第6条第1款a) 项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

5. 当你参加抽奖活动时

我们可能不时提供参与我们的抽奖活动的机会。为此我们将根据开展抽奖活动的需要,特别是为了根据各抽奖活动的条款和条件选择赢家,处理您的个人信息。我们将分别告知您在各个抽奖活动范围内收集和处理的其他个人信息。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意参加抽奖活动(GDPR第6条第1款a) 项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

6.当你下载我们的白皮书时

如果您下载我们的白皮书时,我们可能会处理您的姓名、电子邮件地址以及白皮书下载的表格中所示的其他信息。如果您对我们有关产品、服务或一般技术更新的免费白皮书表示兴趣,我们会征求您的同意订阅我们的通讯。你可以在任何时候通过使用每份通讯中包含的退订链接来取消接收我们的此类通讯。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

7. 当你参加我们的网络研讨会时

我们可能不时向我们的客户、用户和公众提供关于我们的产品、技术更新或我们与各合作伙伴的合作的网络研讨会。如果您注册参加我们的网络研讨会,我们可能会处理您的姓名、职位、电子邮件、电话号码、国家、公司和其他信息,具体取决于各网络研讨会的内容。我们可能会将您加入订阅以发送网络研讨会有关的通讯。您可以在任何时候通过每一封通讯邮件中包含的退订链接来退订,以停止从我们处接收此类通讯。

以上个人信息处理的法律依据基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项),履行我们的合同义务以使您在注册后参与网络研讨会;或基于您对接收广告信息的同意,您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

8. 当你在社交媒体上联系我们时

如果您访问我们的任何社交媒体(如Facebook、Instagram、LinkedIn、Xing)或给我们留下评论或问题,我们可能会处理您的社交媒体用户名、您的电邮地址、您与我们互动的内容(如点赞、分享、聊天、文件等)以及您在我们页面留下的任何其他个人信息。 也请参考相关社交媒体平台的隐私政策:

我们维护社交媒体页面是为了与世界各地的客户和免费用户保持联系,分享有关TeamViewer产品和服务的新闻和更新,向感兴趣的各方提供最新讯息。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),在合理范围内处理您自行公开的信息。

9. 当您要求了解我们如何处理您的个人信息时(数据主体要求)

如果您提交客服工单要求我们提供关于您的个人信息处理的相关讯息,我们可能会处理您的电子邮件、TeamViewer ID以及其他信息,以便初步识别您的身份,以及在我们可识别您的情况下,收集我们持有的关于您的个人信息情况,并按照GDPR的规定以有序的方式提供给您。在回答您的询问的范围内,我们可能会处理我们的产品隐私政策中确定的任何种类的个人信息。在这种情况下,处理的目的是为了回答您的问询,并遵守我们的法律义务。

以上个人信息处理的法律依据为遵守我们的法律义务(GDPR第6条第1款c) 项)。

C.3. 当你参加我们的社区时

如果您想加入TeamViewer的社区,您必须注册和/或用您的TeamViewer账号登录,例如您的电子邮件地址、您的名字和密码。注册后,您将能够与社区的其他成员以及我们的员工进行互动。

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在TeamViewer社区,您可以对TeamViewer的活动和产品在不同主题下发表评论。关于您在TeamViewer社区的评论或帖子,我们可能会存储您的姓名/用户名(取决于您的选择)、电子邮件地址、IP地址、帖子内容和您提交的其他信息。此外,我们收集和处理关于您的评论的额外信息,例如,您发表的评论数量、其他成员对您的评论的反应或您的评论的价值,以便给TeamViewer社区成员提供奖励。TeamViewer将不时回应您的评论,为您提供相关问题的更多信息(例如为您提供技术解决方案、法律信息等)。

您的评论将在相关的主题部分发表,显示你的用户名为作者。请注意,您的评论是可以公开访问的,并且会出现在搜索引擎中。因此,在发表评论之前,请仔细考虑您所发表的内容。此外,我们建议您使用假名而不是您的真名。 TeamViewer的社区帮助我们实现商业目的,即通过一个开放的平台帮助产品用户,在这个平台上分享和解决各种问题、经验和改进。为此我们处理您的个人信息,以便了解哪些主题与我们的用户相关度最高,帮助我们设计出用户友好和内容有趣的网站。

TeamViewer也处理您的个人信息,以便在第三方投诉您的社区评论内容时我们能够进行处理。在此情况下,TeamViewer需要能够联系到您。您发布的任何评论也可能被TeamViewer对照社区使用条款进行分析(例如为了奖励社区用户行为的目的)。

以上个人信息处理的法律依据为基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项),即社区用户协议,以及基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),在合理范围内处理您自行公开的信息。

C.4. 当你与我们建立合同关系时

当您代表您的公司或雇主购买我们产品的许可证时,我们可能会处理某些个人信息,以便与您的公司或雇主签订合同。在此过程中,我们可能会处理您的个人信息以及公司的信息资料,并处理付款。我们依靠经认证的支付服务商的服务来处理您的付款,并可能根据适用法律进行制裁或欺诈检查,以及保护我们的商业利益。

在合同关系期间,我们也可能处理您的个人信息(例如,您的电子邮件地址、地址、您购买的产品等),以便向您提供账单、合同信息以及关于我们的活动和产品的最新信息。

以下是我们可能处理与您购买许可证有关的个人信息的适用情况。

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1. 处理购买

当您通过我们的网店或我们的销售代表为您的公司或雇主购买许可证时,我们可能会处理您的称呼、姓名、头衔、公司名称、地址、电子邮件地址、国家、付款细节以及其他订单详情,以便向您提供购买的许可证并按要求签订合同。我们还将处理相关信息(包括支付标记,该标记由我们的支付服务商提供,作为交易的记录)以支持支付处理。我们在开具账单时,将收集和处理相应的信息,如账单编号、支付价款、货币、账单日期和税号(例如,增值税号)。

在每笔交易中,我们可能会与相应的支付服务商交换您的姓名、支付标记、公司信息、支付方式、联系方式和其他相关信息。根据客户的位置,可能会使用不同的支付服务商(Adyen或PPRO);您的数据也可能与PayPal和您各自的银行共享,以便处理付款。这些信息对于交易的完成是必要的。我们只接收用于处理初始和再次交易的支付信息,以及来自于取消和退款加密的信息。

请注意:我们并不处理任何明确的支付细节,如您的信用卡号码等。我们仅会就此收到加密的信息。如果您没有按照《用户协议》的终止条款终止与我们的协议,我们将要求使用初始付款的支付标记或交易ID,由相关的支付提供商执行再次付款(例如,通过您最后使用的相同的信用卡或SEPA付款细节)。只有在您(或您的公司)明确同意我们这样做的情况下,我们会为SEPA借记任务储存您的付款细节。

如果您通过我们的合作伙伴(经销商或分销商)购买了许可证,他们将把他们在您购买时收集的个人信息传给TeamViewer。我们将使用这些数据来处理您的购买,并持续向您提供我们的服务。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

2. 管理与您/您的公司与我们的合同关系

一旦您购买了许可证,我们将创建一个相应的许可证密钥,并将其与您的许可证开始和到期日期的信息一起添加到您的TeamViewer账户中,您将被要求创建该账户(关于创建TeamViewer账户时收集和处理的任何数据,请参见我们的产品隐私政策)。

在合同关系存续期间,我们可能会处理一些个人信息,以回应您的要求或询问,例如,更新联系信息、开具/重新开具发票、发送付款提醒、创建信用票据、一般客户沟通、入职文件等。在任何购买过程中收集的数据将被储存并在我们的客户关系管理系统中进一步处理,该系统由第三方服务供应商提供便利(见下文D节)。

在您下了订单之后,您将收到一个链接来激活客户门户(Customer Portal),您可以使用您关联TeamViewer管理员帐户的电子邮件地址创建客户门户的帐户。客户门户由 TeamViewer提供以方便您或您的公司对许可证和合同进行管理。在那里,您可找到有关当前订阅、账单、付款和统一管理TeamViewer许可证和合同的其他相关信息。

我们也可能不时地通过电子邮件或产品信息服务与您联系,通知您关于我们的《用户协议》、隐私政策、产品更新、安全更新等方面即将发生的变化。在此过程中,我们可能会处理您的姓名、电子邮件、产品信息(例如您在使用的TeamViewer版本)以及您的TeamViewer ID。

为了管理欠债和未付账单,TeamViewer使用第三方债务催收机构的服务。为此目的,TeamViewer可能会将您的姓名、公司名称、地址、未付债务和其他相关的合同信息转移给收债公司。我们目前与Creditreform Göppingen Engelhardt KG在这方面合作。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

3. 就您对免费版软件的使用与您联系

如果您根据我们的《用户协议》条款为您的个人和非商业目的使用我们的免费版软件,我们保留通过技术手段审核您的使用情况的权利,以评估您的使用模式是否符合规定的使用范围,从而符合所选择的许可类型(尤其是否符合使用免费版的条件),并检测您是否超出了合同约定的使用范围。此外,我们可以在任何时候要求您提供关于您的实际使用范围和/或使用模式的自我声明。

前述分析将尽可能基于匿名数据进行(例如,我们会使用您的设备ID和我们与您的TeamViewer设备ID连接的数据,而不是使用可立即识别的个人信息,如您的姓名或电子邮件地址)。

我们处理您的个人信息以确保我们的软件按照《用户协议》的规定而被使用,预防被滥用和侵权,因此以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

4. 为遵守我们的合规义务

为了遵守法律合规要求,我们对每个客户进行制裁名单检查,在此期间可能会处理以下个人信息:姓名、地址、电子邮件、电话号码以及各自的纳税编号。个人信息将与德国和欧洲当局提供的制裁名单进行核对。

以上个人信息处理的法律依据为遵守我们的法律义务(GDPR第6条第1款c) 项)。

5. 进行欺诈和安全检查

除制裁名单检查外,我们还可能进行某些反欺诈和安全检查。其目的是排除欺诈活动,保护我们自己以及我们的其他客户。在此过程中,可能会处理以下个人信息:姓名、公司名称、公司地址、电子邮件、电话号码、IP地址、设备指纹、购买细节。

我们利用外部工具,在预先配置的规则和模式的帮助下,检测任何欺诈活动。被识别并确认为欺诈的购买行为将被储存在我们的系统中,以防止未来的欺诈性交易。

这种处理的目的是检查并确保不与欺诈行为者和公司建立业务关系,如果有必要,及时终止这种关系。TeamViewer有合法权益保护其业务、用户和客户免受不良行为者的欺诈和影响。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项,GDPR Rec 第47条和第71条)。

C.5. 当我们联系您时

我们当然有兴趣与我们的客户和用户,以及合作伙伴和供应商保持联系,以便让您了解相关的新闻、更新、合同信息,并向您提供我们的营销通讯和信息。在此过程中,我们可能会处理您的姓名、电子邮件、您的TeamViewer ID和其他联系信息。

以下您可知悉关于此种情况的详细信息,以及为此所处理的相关个人信息和适用的法律依据。

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1. 通过社会媒体渠道与您联系

我们或我们的员工可能不时地通过各种社交媒体渠道与您联系,以询问您对我们的产品和服务的兴趣。如果您对我们的询问作出回应和/或表现出兴趣,我们可能会处理您的姓名、公司信息、您的联系方式以及您可能感兴趣的服务内容。

关于LinkedIn Sales Navigator的更多信息,请参考此链接。关于LinkedIn如何处理你的个人信息的信息可以在其隐私政策中找到。

当我们通过多种渠道与潜在客户进行联系时,个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),或基于与您建立合同关系的需要(GDPR第6条第1款b)项)。

2. 关于状态页面与您联系

如果您订阅了我们的状态页面,我们将处理您的电子邮件地址以便根据您的要求来通知您我们的系统事件、预定维护和运行状态。

以上个人信息处理的法律依据是基于您的同意(GDPR第6条第1款a) 项)。

3. 通过电子邮件(通讯)和产品内的信息与您联系

如果您注册了我们的通讯(市场、产品以及我们的新闻发布),购买了TeamViewer产品的许可证,或者作为注册用户使用我们的免费软件版本,我们可能会处理您的电子邮件地址,以便向您发送我们的通讯。这也适用于当您报名参加免费网络研讨会、下载免费白皮书、要求获得或续展产品试用期、或参与我们的抽奖活动。

通过我们的时事通讯电邮,我们希望向您提供与您最相关和最感兴趣的信息。为此,我们(由我们的数据处理商Inxmail GmbH协助)可能会跟踪您对我们发送的电子邮件的反应和互动(例如,您是否打开通讯,点击文本和图像链接或显示电子邮件中包含的图像)。

如果您注册了我们的时事通讯,TeamViewer会处理您的个人信息,以便向您发送时事通讯电邮。向您的电子邮件地址发送通讯的是基于您的同意(GDPR第6条第1款a) 项)。您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。请使用每封通讯邮件中提供的退订链接或联系[email protected]

如果您已经购买了许可证,或作为注册的免费用户使用我们的软件,我们将根据《德国反不正当竞争法》第7条第3款(或其他适用法律的相关规定) of the German Anti-Unfair Competition Act,征求您的同意为您订阅我们的时事通讯,使您获取相关讯息(如与您购买的产品类似的产品信息)。您可以在任何时候使用每封通讯邮件中附带的取消订阅链接或联系[email protected]拒绝接收此类通讯,我们不会为此收取任何额外费用。

追踪您和其他人对我们通讯的反应和互动,有助于我们提供对您最有用的内容,并分析和评估我们营销工作的有效性。以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项)并基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

除了我们的电邮通讯外,我们可能会不时通过产品内的信息服务与您联系,通知您我们的新优惠、折扣和您可能感兴趣的额外服务。

如您是许可证订阅用户,您可以在您的软件中禁用产品内的信息服务,或您也可电邮至[email protected]与我们联系以取消前述服务。

C.6. 当我们分析个人信息时

在特定情况下,TeamViewer可能会将您在以上第C.2至C.5节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,对我们软件产品的使用情况,最近购买情况,或者如果用户最近开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的信息)。TeamViewer进行上述分析是为了帮助我们决定是否、何时及采用何种方式通知客户和用户或与其取得联系。在此目的是以最合适的方式(可能是产品内发送的信息、电子邮件通信或电话联系等)传达关于我们产品的相关信息。

TeamViewer还使用收集到的信息,以确定内部工作项目的优先级次序,并更有效地设置流程。另外,这些分析将帮助我们预测以及回顾性地评估市场和销售工作的有效性,该等分析和报告大多基于综合数据进行。

前述分析和数据处理将尽可能基于匿名数据来进行(例如,我们会使用谷歌分析工具客户端ID和其他非个人化的cookie数据,或是与您的设备ID相关联的数据,而不是使用直接识别的个人信息,如您的姓名或电子邮件地址)。

此外,TeamViewer还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,如C.4.3节所述。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项。

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在这方面,TeamViewer可能会结合并对以下数据进行各种分析。

  • 您提交给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更普遍的,您与我们的沟通渠道的互动(例如,电话的元数据,如您在什么时间拨打了哪个个性化号码,或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理它们)。
  • 您在使用我们的产品时产生的信息(如产品使用数据,或您的连接类型和频率的数据),如我们的产品隐私政策中所述。
  • 客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史(例如,许可证信息),以及你是否开始试用、你是否参与我们的网络研讨会等信息。

基于分析的结果,TeamViewer可能:

  • 通过电子邮件与您联系,如向您提交的电子邮件地址发送我们的定期通讯(例如,向作为我们的客户的您发送促销材料,或邀请您参加C.2.4节所述的客户满意度和其他调查);或
  • 使用您提交的电话号码打电话(例如,在您要求的产品试用期间或到期后,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新的产品,或向您提供如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品);我们可能在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上这样做。

C.7. 当您是我们的合作伙伴、转售商或分销商时

如果您是我们的合作伙伴、经销商或分销商,我们可能会处理您的姓名、您的职位、您的公司以及联系方式,以便管理与您的合同关系,并为您提供有关我们产品的最新信息和更新。在整个合作过程中,您的个人信息将由我们各部门的员工(例如,采购部、人力资源部、信息技术部等)处理。在这方面,我们也可以通过我们的合作伙伴门户网站处理您的个人信息。

此外,我们可能会处理和存储与我们的合作伙伴认证计划有关的您的个人信息。

我们需要处理您的个人信息,以履行我们之间的合同关系。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

C.8. 当您是我们的供应商时

如果您是我们的供应商,我们可能会处理您的姓名、您的职位、您的公司以及联系方式,以便分别管理与您、您的公司的关系。在整个合作过程中,您的个人信息将由我们各部门的员工(例如,采购部、人力资源部、信息技术部等)处理。

我们需要处理您的个人信息,以履行我们之间的合同关系。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

C.9. 当我们从第三方收到您的个人信息时

我们可能会不时从第三方收到您的个人信息,如您的姓名和您的联系方式,例如从活动组织者、各种贸易展览会组织者、合作伙伴网站、我们的集成合作伙伴(例如,Salesforce、Microsoft、SAP等)和类似机构。转移以及随后处理个人信息的目的,在大多数情况下是为了营销,以及我们希望通过我们的产品和服务向更多的人提供服务。在处理任何个人信息之前,我们总是确保有适当的法律依据(例如,您的同意)。

以上个人信息处理的法律依据是您的同意(GDPR第6条第1款a)项) 或基于与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

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  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到我们的《一般隐私政策》第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

作为一家全球性公司,我们可能会收到需要翻译的其他语言的查询要求。在此情况下,我们的员工可能使用第三方翻译工具来处理您的查询要求。因此您可能需要避免将个人信息输入您的查询要求的主题行和描述部分。

E. 保留数据

一旦您撤回同意,或更普遍的情况,一旦处理您的个人信息的目的不复存在,您的个人信息将被删除。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留个人信息,例如,为记账、处理账单和付款等目的可保留长达10年,我们也可能需要储存个人信息以保护我们自己的合法利益,例如,支持工单的数据或CRM数据可保留长达3年(法定时效期限)。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护义务删除或匿名化这些数据。

F. 法定/合同要求

您可以选择不向我们提供您的个人信息或提供不完整的个人信息。但请知悉您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到充分的支持,也可能无法使用我们网站的所有功能。

G. 你的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。
  • 您有权随时选择退出基于您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a) 项)而进行的数据处理活动。您的选择退出不会影响已发生的数据处理行为的合法性。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

H. 对本政策的修改

TeamViewer将不时更新本隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer远程访问与控制(TeamViewer核心产品)产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH(TeamViewer德国有限公司)及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“产品隐私政策”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer远程访问与控制软件和服务(以下合称(我们的)“TeamViewer核心产品”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,TeamViewer可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您使用TeamViewer远程访问与控制时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

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在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 进行远程连接

当您运行TeamViewer软件客户端时,TeamViewer基础结构主机服务器将寄存该设备是否可用于与其他设备的连接会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。此外,我们的服务器将自动收集特定远程连接元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

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使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并因此与您的连接伙伴建立远程控制或其他会话,特定会话元数据(例如远程连接(会话)ID以及会话的起止时间)将被收集和处理。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

我们的用户和客户也有可能参与连接风险评分(测试版功能),该功能可在软件内就您的连接合作伙伴可能的可疑行为发出警报。为此目的,我们正在使用我们的风险分析结果。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3.1. 免费版

如果您使用我们免费版的软件(定义见《用户协议》),我们可能会根据《用户协议》第A.1条、 第B.1.1条、第B.2.2条及第B.1.8条的规定分析您的产品使用数据(示例见第C.5节至第C.6节),以评估您的使用模式是否符合您指定的使用目的,从而符合所选择的许可类型。该评估还可能包括对您在注册TeamViewer账号的过程中提供的电子邮件地址域名(见上述第C.1.1节)进行分析,并将得出相关“商业评分”。根据此评分,我们可能会猜想根据您对我们产品的使用模式,可能需要一项付费许可(而非免费版),并且我们会相应通知您。

如果您以违反《用户协议》第B.1.8条的方式使用我们的产品,我们可能会限制或最终阻止您访问服务器服务,并要求您购买付费许可。在某些情况下,这可能涉及自动决策流程,在该流程中,TeamViewer系统被配置为自动限制或阻止您使用产品。

如果您认为您是在免费版许可范围内使用我们的产品,您可以通过我们的在线表格提交相应的请求(我们要求您就此提交您的姓名、电子邮件地址、受影响的TeamViewer设备ID以及对您使用情况的说明)。届时,TeamViewer将分析您提交的内容,并再次评估所检测到的您的使用模式。在评估过程中,我们还可能要求您提交一份声明,确认您仅为个人及非商业目的使用我们的产品。就此声明,我们可能会要求您提交您的姓名、邮寄地址、您的使用情况说明及签名。

C.3.2. 付费许可证

如果您已购买我们的付费许可证,为许可证审查之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可证。

相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

C.4. 支持与反馈

C.4.1. 当您向我们提供反馈时

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4.2. 当您请求技术支持时

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4.3. 漏洞赏金项目

我们乐意接受任何负责任的披露,以提供更好的产品和服务。因此,我们通过VDP(《弱点披露政策》)为道德黑客提供明确的指南。我们的目标是通过允许您调查和发现与安全使用我们的软件相关的各种漏洞和弱点,挑战自我。

您可以匿名参加相关的漏洞赏金项目或类似项目。但是,如果您决定提交您的个人信息,我们可能会对其进行处理,以便正确识别您的身份(例如您的姓、名、化名)以及您的联系方式(例如电子邮件地址、邮寄地址、电话号码)、您的资格证书、您的居住国以及其他由您提交的个人信息。

该等处理旨在与您合作,解决该漏洞及与之相关的任何问题。如上所述,您也可以匿名参与该项目。

上述处理的法律依据为履行相关的参与合同(GDPR第6条第1款b)项规定) 。

C.5. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.6. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 应用商店

我们的部分应用程序可以在Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。 有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

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  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 特殊处理情况

在特定情况下,TeamViewer可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与TeamViewer内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,TeamViewer力图发送更多个性化信息,或与其客户和用户联系以提供最适合的定制服务。TeamViewer还使用类似技术来确定工作的优先级,提高内部工作流程效率。

此外,TeamViewer还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如第C.3.1节所述。但就此而言,TeamViewer将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

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在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Remote Management产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“产品隐私政策”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer Remote Management软件和服务(以下合称(我们的)“TeamViewer Remote Management”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,TeamViewer可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer Remote Management是集成于TeamViewer产品系列的模块,您可通过其监控您的IT基础设施(硬件和软件),保护您的设备免受恶意软件的攻击,并且可以通过云端远程备份和恢复您的数据。如需使用TeamViewer Remote Management,您必须使用TeamViewer远程访问与控制,因为TeamViewer Remote Management仅可集成于产品内部使用,无法单独使用。因此,除了本产品隐私政策外,还请留意《TeamViewer远程访问与控制产品隐私政策》。

在提供TeamViewer Remote Management模块的同时,TeamViewer可能出于各种目的收集和处理个人信息。下文概述了处理的信息类别。

C.1. 当您使用TeamViewer Remote Management时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 激活Remote Management模块

当您激活TeamViewer产品中的Remote Management模块时,我们将处理您设备的操作系统、您当前使用的TeamViewer版本和您的IP地址,以便为您分配正确版本的Remote Management,并允许您开始使用我们的产品。

当您将相关受管设备添加至您的Remote Management账户时,我们会激活该等设备,作为分配给您的许可的端点。为此,TeamViewer将收集和处理与此类受管设备相关的某些数据,例如:昵称、TeamViewer ID、机器ID、电子邮件地址、账户ID及许可ID。在端点激活期间,TeamViewer需要确保产品的使用符合《用户协议》和《产品规格》的规定。

上述操作的目的是分配和执行与您在合同项下约定的许可限制。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.4. 使用备份功能

当您使用Remote Management备份时,我们可能会处理有关您所购买的存储限制的信息,以便为您分配相应存储空间;若达到限制,我们将通知您存储受限。此外,我们可能会处理您的位置信息,因为您所在的位置是决定您的数据存储位置的决定性因素(例如,如果您位于欧盟境内,您的数据将被分配至欧洲的云端)。

为了管理您的账户并根据与您签订的合同向您提供备份服务,我们将处理您的某些信息。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.4. 使用网络监控模块

当您激活您的网络监控模块时,我们将处理您的用户凭证(例如用户名、密码),以便让您登录并根据产品特点和功能使用该模块。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.5. 使用Malwarebytes

若您选择使用Malwarebytes Inc.提供的可选安全服务,您可以通过您的Remote Management账户直接购买该插件。为了激活您的Malwarebytes许可并将其相应连接至您的Remote Management账户,我们可能会处理某些许可信息、您的姓名、电子邮件地址、用户名、IP地址及其他类似信息。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

我们的用户和客户也有可能参与连接风险评分(测试版功能),该功能可在软件内就您的连接合作伙伴可能的可疑行为发出警报。为此目的,我们正在使用我们的风险分析结果。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可审计

出于安全及许可审计目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

在特定情况下,我们可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,我们力图向您发送更多个性化信息,或将与您联系,向您提供最适合您和您公司的定制服务。我们还使用类似技术来确定工作的优先级,提高我们流程的效率。

此外,我们还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如以上C部分所述。但就此而言,我们将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

了解更多

在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

Privacy Notice for TeamViewer Meeting

Version as of October 1st, 2022

TeamViewer Germany GmbH and its affiliates take protection of your personal data very seriously. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, such as name, address, email-addresses, IP address, or user behavior etc. The following document (“Privacy Notice”) provides you with information about the processing of personal data in relation to your use of our Software and Services as described and defined in the End User License Agreement (“EULA”) in connection with the use of our Software and Services for TeamViewer Meeting (hereinafter collectively referred to as (our) “TeamViewer Meeting”).

Depending on the processing activity and its purpose, TeamViewer may act as either (i) a controller as defined by the General Data Protection Regulation (“GDPR”), or (ii) as a processor as defined in more detail in our EULA and our Data Processing Agreement (DPA).

Subsequently, we may process the various personal data for various purposes and in a different capacity.

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. Categories of personal data, as well as purposes and legal basis for the processing

C.1. When you use TeamViewer Meeting

C.1.1. Getting started

When you download and install TeamViewer Meeting on your device for the first time, TeamViewer will collect certain information, such as your IP address, your device’s MAC address, operating system (OS) specific identifier combined with other device-related information to ensure uniqueness. From this information, TeamViewer creates a unique Machine ID (MID), from which the TeamViewer master infrastructure generates the TeamViewer Device ID and a unique meeting ID, which in turn allows it to distinguish between unique user devices that have the TeamViewer Meeting software installed. In addition, if you sign up for TeamViewer Meeting to create your personal account, TeamViewer will process your name, email address and a password of your choice.

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. During the meeting (or when using the chat feature)

Whenever you run the TeamViewer Meeting, the TeamViewer master server infrastructure will register which devices are joining the meeting session. To achieve that, it collects and processes your IP address, your location, TeamViewer Device ID, the Machine ID, and your chosen user screen name. While trying to connect to another device, this data is exchanged between the TeamViewer master server infrastructure, selected TeamViewer routers, and the Software client of your envisaged connection partner.

The decision on which connection paths are used, in particular which routing servers, depends on the analysis of this data, considering e.g., geography and current workload on individual routers. Once you successfully connect to another device and thus establish a meeting with your partner(s), certain meeting metadata such as a meeting ID, as well as the start and end times of your meeting will be collected and processed. In addition, our servers will automatically collect certain meeting metadata (so-called logs, which can later be used to address and analyze technical bugs and difficulties).

了解更多

Please note, that the data and information that is exchanged between the endpoints during your use of TeamViewer Meeting and chat, in particular, the content that is generated when you establish a meeting or within the chat, e.g., video and audio stream as well as chat messages, is protected by our 256Bit end-to-end encryption and no one, besides you and your connection partner(s) can access them. More on our encryption techniques can be found on our Product Description Page as well as in our Community.

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer IoT产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer IoT软件和服务(以下合称 “IoT”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer IoT 是 TeamViewer 产品系列的模块集成,可让您跨位置安全、快速地即时连接、监控和运行制造和生产中的设备。为了使用 TeamViewer IoT,您必须使用 TeamViewer 远程访问和控制,因为 TeamViewer IoT 仅可在产品内使用,而不能单独使用。因此,除了本政策之外,亦请知悉TeamViewer远程协助和控制的隐私政策。

在提供 TeamViewer IoT 软件的同时,TeamViewer 可能会出于各种目的收集和处理个人数据。以下段落概述我们所处理数据的类别。

C.1. 当您使用TeamViewer IoT时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 进行远程连接

当您运行TeamViewer软件客户端时,TeamViewer基础结构主机服务器将寄存该设备是否可用于与其他设备的连接会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。此外,我们的服务器将自动收集特定远程连接元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

了解更多

使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并因此与您的连接伙伴建立远程控制或其他会话,特定会话元数据(例如远程连接(会话)ID以及会话的起止时间)将被收集和处理。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

在特定情况下,我们可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,我们力图向您发送更多个性化信息,或将与您联系,向您提供最适合您和您公司的定制服务。我们还使用类似技术来确定工作的优先级,提高我们流程的效率。

此外,我们还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如以上C部分所述。但就此而言,我们将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

了解更多

在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

Privacy Notice for TeamViewer Servicecamp

Version as of October 1st, 2022

TeamViewer Germany GmbH and its affiliates take protection of your personal data very seriously. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, such as name, address, email-addresses, IP address, or user behavior etc. The following document (“Privacy Notice”) provides you with information about the processing of personal data in relation to your use of our Software and Services as described and defined in the End User License Agreement (“EULA”) in connection with the use of our Software and Services for TeamViewer Servicecamp (hereinafter collectively referred to as (our) “TeamViewer Servicecamp”).

Depending on the processing activity and its purpose, TeamViewer may act as either (i) a controller as defined by the General Data Protection Regulation (“GDPR”), or (ii) as a processor as defined in more detail in our EULA and our Data Processing Agreement (DPA).

Subsequently, TeamViewer may process the various personal data for various purposes and in a different capacity.

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. Categories of personal data, as well as purposes and legal basis for the processing

C.1. When you use TeamViewer Servicecamp

When you install the Software and use the Product for the first time on a new device, we need to collect certain information from that device, such as your device’s MAC address, combined with other device-related information to ensure its uniqueness. From this information, TeamViewer creates a unique Machine ID (MID), from which the TeamViewer master infrastructure generates the TeamViewer Device ID, which in turn allows it to distinguish between unique user devices that have the Software installed.

Servicecamp reviews the location during the instance creation to check in which country the instance was created to ensure that the interface is correctly setup (language etc.). You have the ability to change language and other automatically set parameters in accordance with your preferences later on.

When you sign up for a Servicecamp account, TeamViewer collects your name, email-address, a password of your choice, along with time, date and time zone of you signing in and creates a unique TeamViewer Account ID for your TeamViewer account. Should you choose to add the additional security option of two-factor authentication to your account, TeamViewer will process the data required to provide this option and to maintain your account’s security including: Number of login attempts, location and whether the session is active, Mobile phone number, TeamViewer ID.

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. Ensuring your security and that of others

The security of our customers, users and employees is extremely important for TeamViewer. To achieve these purposes, TeamViewer has implemented a number of processes and procedures, so that fraudulent or suspicious activities are identified, and TeamViewer may take appropriate action. These measures also serve the prevention of abuse and fraud by identifying abnormal or unexpected usage. To do so, we need to evaluate the usage of the Software in order to recognize abusive or abnormal patterns and thus to help protect our network and service integrity at any time. In doing so, we may process certain personal data, e.g., data associated with your remote connections, IP addresses, derived locations, various user interactions and patterns as well as device information (e.g., device IDs as well as TeamViewer IDs). For Servicecamp in particular, the data is processed in order to protect you and our customers from spam, e.g., you will get notifications if any suspicious activity is detected in your ticketing system. These processes are intended primarily to achieve the above aim, i.e., to protect stakeholders as well as TeamViewer’s interests.

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可审计

出于安全及许可审计目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Frontline产品隐私政策

2022年2月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在Frontline软件和服务(以下合称 “Frontline”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer Frontline 产品组合包括许多软件产品,例如 xPick、xMake、xInspect、xAssist。在您使用其中一种(或多种)软件产品期间,我们可能会处理一些个人数据,例如电子邮件、IP地址以及某些技术数据。

以下是我们以控制者身份处理个人数据的情况:

C.1. 产品改进和技术支持

TeamViewer可能会处理个人数据用来分析服务器和设备日志,以识别弱点、崩溃以及其他问题,进而化解或修复该等问题。在分析过程中,我们将会分析某些可能包含个人信息的信息,例如:用户信息(例如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)、会话ID、设备ID、呼叫或工作流数据、许可证信息、呼叫ID、工作流信息(ID、标题等)、多媒体设备(如设备类型、ID、名称等)、与特定任务相关的信息(ID、名称、注释、创建日期等)或提取信息(指令ID、机箱位置、状态等)。我们处理您的个人数据与产品改进活动有关,以便为您提供更好的服务(服务将随着时间推移不断改进),从而更好地履行与您订立的合同。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 分析和修复移动应用程序的崩溃问题

TeamViewer可能会处理您的个人数据以分析移动应用程序的崩溃。这仅在客户启用自动崩溃日志的情况下进行。在这种情况下,所有崩溃日志被发送到TeamViewer服务器,在那里进行分析,并实施错误修复。这种崩溃日志可能包含相关会话的信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名设备等),以及设备信息(ID、设备名称、IP地址、应用程序版本、设备日志)或用户信息(例如,电子邮件、IP地址、状态、语言、组织)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 许可证管理

此外,TeamViewer可能会为许可证管理之目的处理您的个人信息。当客户使用许可证同步选项激活许可证时,TeamViewer的许可证服务器将检查相关信息,以便将许可证分配给正确的客户。在此过程中,我们可能会处理某些个人信息,例如:许可证信息(如许可ID、角色和权限、类型)、系统信息(如许可密钥、服务器配置)、用户信息(如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)或会话信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名、设备等)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

我们不会对个人数据进行与Frontline 产品相关的自动化决策或汇总处理。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Assist AR(原Pilot)产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在Assist AR软件和服务(以下合称(我们的)“Assist AR”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您使用Assist AR时

C.1.1. 开始使用

当您首次在您的设备上下载并安装Assist AR软件时,TeamViewer将收集您的某些信息,例如:您的IP地址、您设备的MAC地址、操作系统(OS)特定标识(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装Assist AR软件的唯一用户设备。此外,如果您注册Assist AR以创建您的个人账户,TeamViewer将处理您的姓名、电子邮件地址以及您选择的密码。

了解更多

此外,TeamViewer可能会为许可证管理之目的处理您的个人信息。当客户使用许可证同步选项激活许可证时,TeamViewer的许可证服务器将检查相关信息,以便将许可证分配给正确的客户。在此过程中,我们可能会处理某些个人信息,例如:许可证信息(如许可证ID、角色和权限、类型)、系统信息(如许可证密钥、服务器配置)、用户信息(如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)或会话信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名、设备等)。

TeamViewer将处理与许可管理相关的个人信息,以便向您分配所需的许可证,从而履行与您订立的合同。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 连接期间

(1) 当您运行Assist AR时,TeamViewer基础结构主机服务器将登记哪些设备正在加入会议会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。

使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并与您的连接伙伴创建会议,特定会议元数据(例如会议ID以及会议的起止时间)将被收集和处理。此外,我们的服务器将自动收集特定会议元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

了解更多

请注意,在您使用Assist AR期间,端点之间交换的数据和信息(特别是在您创建会议时或在聊天中生成的内容,例如视频和音频流以及聊天消息)均将受到我们的256位端到端加密保护,除您和您的连接伙伴外,任何人都无法访问此类数据和信息。更多加密技术的相关信息详见我们的产品说明页面及我们的社区

如果您选择记录有关连接的内容,则可以将记录存储在您的设备上,而非TeamViewer拥有或运行的任何基础设施上。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

(2) AssistAR的功能包括文本识别功能等。它基于谷歌公司(Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, United States;“谷歌”)提供的文本识别API,支持在与AssistAR一起使用的智能眼镜上激活光学字符识别(OCR)功能。在技术上可行的情况下,API 会不时与 Google 服务器联系,以便接收错误修复、更新和硬件加速器兼容性等信息。它还可能向谷歌发送关于AssistAR应用中API的性能和利用率的遥测数据。此类数据包括设备信息、应用程序信息、设备或其他标识符、性能指标、API 配置、事件类型和错误代码(更多信息可以在此处查询)。谷歌使用这些数据来衡量性能,调试、维护和改进API,并检测误用或滥用,见《谷歌隐私政策》)。在您使用此项功能之前,我们会征求您对所述数据处理的同意。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Cookie政策

2022年7月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“Cookie隐私政策”)为您提供与您使用我们网站的“cookies”、像素及同类技术(合称“Cookies”)有关的个人信息处理相关信息、Cookies的商业目的及Cookies如何使我们改进服务和经营业务。同时,本《Cookie隐私政策》还将告诉您如何管理或删除存储在您设备中的Cookies,或如何管理Cookies的使用。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国),作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GPPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责我们所有网站上设置的Cookies。 但投资者关系“投资者关系”)这一子页面属例外情况。就该子页面上设置的Cookies而言,其数据控制者为TeamViewer AG。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 关于Cookies的详细介绍

C.1. 什么是Cookies?

Cookies是小型文本文件,其中包含与您互联网设置相关的信息。当您访问我们的网站时,您的浏览器将下载Cookies至您所使用的设备上。每次后续访问时,Cookies将被发送回至原网站(第一方Cookies),或至可识别该Cookies的另一网站(第三方Cookies)。Cookies功能繁多,例如,记住您的偏好、调整您看到的内容、改进您的在线体验。

C.2. TeamViewer何时放置Cookies?以什么方式放置Cookies?

TeamViewer在其网站(例如:teamviewer.com,login.teamviewer.com,teamViewerIOT.com,其他TeamViewer子域名(例如login.teamviewer.com、get.teamviewer.com、www.lifear.com))和应用程序中使用Cookies。您访问此类网站时所使用的所有设备均将收到我们放置的至少部分Cookies(具体取决于您首次访问我们的网站时或之后更改您的Cookies偏好时给予我们的同意)。

当您首次使用某一设备访问我们的网站时,我们将要求您通过我们的Cookie横幅(“横幅”)选择您的偏好。在横幅中,您可以根据您的意愿作出选择,以允许我们按类别设置部分或所有Cookies,或限制Cookies的设置,或不选择任何Cookies。但是请注意:某些Cookies将始终处于活跃状态,且我们不会就此征求您的同意。上述规定适用于”严格必要型”Cookies。顾名思义,为了使我们的网站正常运行,我们有必要放置此类Cookies(亦请参见下文“严格必要型Cookies”部分)。

在此情况下收集和处理您的个人信息的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定),或我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)。

了解更多

如果您使用我们的《用户协议》和《产品规格》中定义的免费版软件,我们可根据基于《用户协议》第B.2.2条订立的合同,在您的设备上放置某些第三方Cookies(例如Google Analytics),而不论您的偏好。根据我们的《用户协议》规定,作为免费版软件产品规格的一项关键元素和组成部分,软件中将显示和接收个性化营销信息,并且,提供该等个性化信息所需的个人信息将得到处理。因此,我们设置了某些Cookies,以使TeamViewer能够分析您的产品使用情况以及您在我们网站上的浏览行为。在此过程中,我们可能评估您的产品使用史(例如,您使用TeamViewer的时长或频率)、您与我们的产品内信息的互动情况、您访问我们网站的频率或您浏览过的页面。我们将采用此类信息,帮助确定在我们的网站、广告或产品内信息中向您投放的、我们认为与您非常相关的内容。

除此之外,您可以随时在我们的Cookie设置中更改您的偏好。

C.3. 我们目前使用哪些Cookies类型?

根据不同的标准、目标和目的,互联网上使用的Cookies有多种不同类型。TeamViewer和世界上其他许多公司一样,根据我们追求的目标,使用不同的Cookies集。我们使用功能型和严格必要型Cookies,以使我们的网站正常运行,并根据您的位置显示内容(例如,语言设置)。我们也使用营销和重定向Cookies,例如Google Ads或Google Analytics。

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根据Cookies提供者划分的不同Cookies类型

TeamViewer同时使用第一方Cookies和第三方Cookies。第一方Cookies由TeamViewer自行设置。所有其他Cookies则为来自Google Analytics、Facebook、LinkedIn等公司的第三方Cookies。在某些情况下,从此类Cookies取得的信息可使我们将信息与可识别的个人相关联,即个人信息。

根据存储时长划分的不同Cookies类型

会话型Cookies

会话型Cookies仅在您访问我们的网站期间持续存在,当您关闭浏览器时即被删除。此类Cookies帮助我们识别某一设备的用户在页面之间的跳转或者支持网站安全或基本功能。 我们使用的许多Cookies均为会话型Cookies,它们帮助我们计算您在我们的网站上的平均访问时间。

持久型Cookies

即使您已关闭浏览器,持久型Cookies仍将继续存在,从而允许网站记住您的操作和偏好(特别是记住您系现有用户)。有时,网站使用持久型Cookies,以根据设备的浏览历史提供针对性的广告。 TeamViewer在某些情况下使用持久型Cookies,例如为区分我们的网站和/或产品的用户。

根据使用目的划分的不同Cookies类型

会话型Cookies和持久型Cookies均可用于不同目的,可由TeamViewer也可由第三方放置。我们对严格必要型Cookies、性能型Cookies、功能型Cookies以及营销定向型Cookies进行区分。

a) 严格必要型Cookies

为了使我们能够向您提供我们网站的基本和安全功能,严格必要型Cookies必不可少。如果没有此类Cookies,您要求的某些服务将不能得到提供,例如使用我们网站中仅限于注册用户的区域(此类Cookies可以在整个访问过程中和返回时识别注册用户,例如在我们管理控制台的登录区域内)以及网店相关服务。通常,此类Cookies仅在您作出相当于服务申请的行为时方才得到设置,例如设置您的隐私偏好、登录或填写表格。此类Cookies并不出于其他目的(例如市场营销或分析目的)采集您的信息。

b) 性能型Cookies

性能型Cookies用于收集有关我们网站性能以及您访问和使用我们网站情况的信息,例如,使用我们网站的访客数量以及访客常访问的页面。此类Cookies不会收集直接识别访客的信息,但可能收集用于访问网站所用设备的IP地址。该等信息旨在改进我们的网站和一般用户体验。如果没有性能型Cookies,我们将无法改进我们的网站及其功能,也无法为您提供最佳的线上体验。如果您禁用此类Cookies,您对我们网站的访问将不被计算在内,而这不利于我们改进网站。

c) 功能型Cookies

功能型Cookies允许TeamViewer网站记住您的偏好(例如您的用户名、语言设置和/或您所在的地区),有助于提供更具个性化的强化功能。此类Cookies还可用于记住您对字号、字体和其他可定制网页部分所作的更改,或提供您所要求的服务(如观看视频、使用聊天功能或在博客上发表评论),但不会追踪您在其他网站的浏览活动。

d) 营销定向型Cookies

营销定向型Cookies用于提供与您和您的兴趣相关性更强的广告,也用于限制您看到广告的次数,以及帮助衡量我们广告活动的有效性。此类Cookies收集有关您的浏览习惯的若干信息。营销定向型Cookies通常经我们允许,由广告中间商放置。此类Cookies会记住您曾访问过的网站,并与其他组织(例如媒体出版商)分享该信息,分享目的在于向您提供与您和您的兴趣相关性更强的定向广告。此类广告被称为在线行为广告。此外,此类Cookies使我们能够分析您的网站浏览行为,从而使我们能够定制我们的产品营销方式,例如帮助我们根据您的兴趣决定是否通知或联系您以及通知或联系的时间和方式。

D. 我们是否通过Cookies处理与您有关的个人信息?

并非所有的Cookies均将收集和处理与您有关的个人信息。在许多情况下使用的可能为匿名化信息。但是,在某些情况下,Cookies将帮助我们和我们的合作伙伴收集和处理个人信息。以下部分将向您详细介绍个人信息的适用类别,以及在此情况下收集和处理个人信息的目的。总体而言,个人信息旨在当您使用我们的网站和产品时尽可能为您提供最佳体验,并进一步促进TeamViewer的商业利益。

请注意,您可以按照您停用一般Cookies的方式,停止Cookies对您个人信息的收集和处理(更多信息参见Cookie设置)。

D.1. 通过网站分析和营销(再营销)应用程序处理个人信息

TeamViewer使用各种网站分析应用程序和营销(再营销)工具、社交媒体插件以及第三方集成服务。我们通过上述应用程序和工具,按照本Cookie政策中的规定收集个人信息,并且,所收集的个人信息可能与我们可能向您收集的其他个人信息相结合。

1. Google Analytics和Google提供的其他分析工具

TeamViewer使用由Google LLC(1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)/Google Ireland Ltd.(Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Ireland)或Google LLC的任何其他关联方(合称“Google”)提供的网站分析服务Google Analytics。当您首次访问我们的网站并同意我们使用Cookies时,取决于您的Cookie设置,您将被分配具有唯一用户标识的Cookie(即Google Analytics客户ID)。

TeamViewer使用扩展名为“anonymizeIp()”的Google Analytics。因此,IP地址将以缩写格式进行处理。由Cookies生成的、有关您使用本网站的信息通常会传输至并存储于美国境内的Google服务器。完整IP地址仅在例外情况下传输至美国境内的Google服务器并加以缩写。由您浏览器传输的、作为Google Analytics数据收集一部分的IP地址不会与来自Google的其他数据进行合并。

进行此类分析和使用此类分析结果的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定)。

了解更多

我们在此情况下使用且同样由Google提供的其他工具包括:

  • Google Tag Manager(一个标签管理系统,允许TeamViewer在我们的网站或移动应用程序上快捷方便地更新追踪代码和相关代码片段(合称“标签”));
  • Google Big Query(一个企业数据仓库,使用Google基础设施的处理能力实现SQL查询;TeamViewer使用Big Query存储和查询由 Google Analytics等Google服务收集的数据集,Big Query的数据用于构建灵活报告,以评估我们的网站性能);
  • Google Display Network(用于衡量未点击的Google Display Network广告显示对网站、用户行为和转化率的影响;更多信息请参见https://support.google.com/analytics/answer/3105620);及
  • Google Optimize(用于A/B测试,取决于配置文件匹配,向不同的用户群体显示略有不同的网站内容,从而分析用户行为;TeamViewer据此分析其在线服务,改进其网络服务,并可打造有吸引力的用户体验)。

TeamViewer使用通过您的Google Analytics客户ID收集的数据,以及由Google的网站分析应用程序生成的其他数据,以分析您与我们的产品、服务和网站的互动情况。借助Google Analytics的Demographics and Interest Reporting,我们将收到关于用户年龄、性别和兴趣类别的分析(更多信息请参见https://support.google.com/analytics/answer/2799357?hl=en)。 Google Analytics数据保护方法概述请访问网站https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en,其隐私政策请访问https://policies.google.com/privacy?hl=en。

2. 安全和身份识别

TeamViewer可能在网站上使用由Google Inc.(地址为1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA,”Google”)提供的”Google reCAPTCHA”(”reCAPTCHA”)。

reCAPTCHA用于检查在我们的网站上输入的数据(例如在联系表或登录区域输入的数据)是由人工输入还是通过自动程序输入。为此,reCAPTCHA基于各种特征分析网站访客的行为。分析自网站访客进入网站后自动开始。为实现分析之目的,reCAPTCHA将对各种信息(例如:IP地址、访客在网站上停留的时间、用户的鼠标移动情况)进行评估。分析过程中收集的数据将被转发至Google。

有关Google reCAPTCHA及Google隐私政策的更多信息,请访问Google信息页面(此处此处)。

就此进行数据处理的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定),因为,就保护我们的网站免受滥用自动抓取和垃圾邮件的侵害而言,我们享有合法利益。

3. 营销(再营销)/重新定位应用程序
a) Google AdWords Conversion和Google Remarketing

TeamViewer使用Google AdWords,以通过在第三方网站和应用程序上开展有针对性的广告活动,提高我们产品和服务的关注度。该等活动生成的数据帮助我们确定各项活动的成功率。我们旨在为您提供您感兴趣的广告,使我们的网站更加有吸引力,并准确计算广告费用。

对个人信息进行该等处理的法律依据为GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定(即您的同意)。

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TeamViewer使用Ad Server Cookies,其可测量某些参数(例如广告显示次数或用户点击次数)。当您点击Google提供的广告且该广告将您重定向至我们的网站时,Google AdWords会将一个cookie存储在您的计算机上。此类Cookies通常会在30天内过期,并且不会被用于识别用户的个人身份。除此之外,Ad Server Cookies通常还会存储一些分析值,例如唯一Cookie ID、每次存储的广告显示数量、最后显示、选择退出信息(表示用户不希望进一步收到此类信息的标记)。Google能够通过此类Cookies识别您的网络浏览器。

如果您访问我们网站上的某些页面,且您设备上存储的Cookies尚未过期,我们及Google将能够识别出您点击了某一广告并被重定向至我们的网站。每位Google AdWords客户均将收到一个不同的Cookie。因此,像所有其他AdWords客户一样,TeamViewer无法在不同的网站上追踪Cookies。我们仅收到Google提供的统计评估,据此,我们可以评估效果特别显著的广告活动。由特定广告生成的任何额外数据均不会转发至TeamViewer;而且,我们也无法通过此类数据识别用户身份。

通过上述营销(再营销)工具,您的浏览器将自动连接至Google的服务器。请注意,Google所处理数据的范围和对其的进一步使用受限于Google的隐私政策,而不在TeamViewer的控制范围内。因此,根据我们了解的情况,我们告知您以下内容:

通过整合AdWords,Google将接收到下列信息:您访问了某一特定的TeamViewer网站或该网站的一部分,和/或您点击了我们的一项广告。如果您已注册Google服务,Google可以将您的访问与您的Google账户相匹配。即使您并未注册任何Google服务及/或您未曾登录Google服务,Google仍可能将接收到您的IP地址及/或存储您的IP地址。

您可以通过多种方式避免遭到追踪,例如通过您的浏览器软件设置(特别是通过禁止安装第三方Cookies以避免接收第三方广告)、停用AdWords Cookies(通过设置浏览器以阻止来自Googleadservices.com的Cookies,可在https://adssettings.google.com/anonymous进行此操作,但是,如果删除Cookies,该等设置将被删除)或根据https://support.google.com/ads/answer/7395996在您的浏览器中永久停用Cookies。

有关Google数据隐私处理方法的更多信息,请见https://policies.google.com/privacy?hl=en。或者,您也可以按照http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/上的说明,禁用通过广告网络倡议开展基于兴趣的广告宣传的Cookies。

除了Google AdWords外,TeamViewer还使用“Google Remarketing”工具。该应用程序允许我们再次向您发送信息,即使您已经离开我们的网站。在您访问我们的网站后,当您上网时,我们的广告可以通过该应用程序显示给您。上述将通过存储在您设备上的Cookies实现(该Cookies将为Google追踪和分析用户在不同网站上的行为)。Google可以追踪您之前对我们网站的访问。

根据Google的声明,Google不会将通过Remarketing收集的数据与其可能已存储的、与您有关的任何个人信息相结合。此外,为此目的处理的信息一般仅限于假名信息。如果您不希望因Google Remarketing功能而使您的信息得到处理,您可以在http://adssettings.google.com/anonymous上更改相应设置,从而禁用Google Remarketing。

b) 社交媒体追踪工具,包括”像素追踪”

同时,我们可能在我们的网站上使用其他工具,通过在您的社交媒体频道上提供与您相关性更强的广告,进而为您提供更具个性化和参与感的网络体验。为此,我们使用由以下第三方社交媒体供应商提供的、基于Cookie的工具:

  • Facebook Inc.(地址为1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA),有关其工具的更多信息,请参见https://developers.facebook.com/docs/facebook-pixel/implementation#base-code;有关数据收集的额外信息,请参见https://www.facebook.com/help/186325668085084
  • LinkedIn Corporation(地址为2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA),有关其工具以及如何退出相应追踪的更多信息,请参见https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out;有关LinkedIn隐私保护方法的更多信息,请参见https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=uno-reg-guest-home-privacy-policy
  • Twitter Inc.(地址为1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA),有关其工具以及如何退出相应追踪的更多信息,请参见https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads;有关Twitter隐私保护方法的更多信息,请参见https://twitter.com/en/privacy。
  • 微软Microsoft Corp. (地址为One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA), 有关其工具以及如何选择退出的更多信息,请参阅https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?lang=en-US; 更多关于微软隐私保护方法的更多信息,请参阅: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement 。

在每一情况下,我们均整合了由此类社交媒体运营商提供的代码片段,该等片段将加载成小型函数库(有时被称为“像素追踪”,即嵌入到网站中的、带有追踪功能的像素大小的透明图像)。此类功能使我们能够追踪您在我们网站上的活动,例如访问过的网址、域名、使用设备,特别是广告转化率(即您与我们的广告互动时的操作计数,例如点击广告并在点击后购买我们的产品)。以上功能依赖上述第三方提供商放置的Cookies(此类Cookies还可能使我们能够将我们网站的访客与其社交媒体平台上账户相匹配)。

对个人信息进行该等处理的法律依据基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定)。请注意您可以选择退出上述追踪和再营销的选项。

E. 补充信息

我们可能定期在我们的网站上嵌入来自第三方网站(例如Facebook、YouTube)的外部内容。除此之外,我们有时会与为我们提供服务的第三方合作(您可以从我们的网站上跳转访问此类第三方)。此类第三方可能使用Cookies。如希望了解第三方对Cookies的处理方法,您可以访问其网站。

Privacy Notice of TeamViewer AG

Version as of April 2022

Introduction

We, TeamViewer Aktiengesellschaft, take protection of your personal data very seriously. The following notice provides an overview of how we ensure this protection and what kind of data is processed, and why. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, for example your name, address, email addresses, number of shares, the information which intermediary bank you are using.

A. Controller

TeamViewer Aktiengesellschaft (“TeamViewer AG”), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, [email protected], is controller of your personal data pursuant to Art. 4 para. 7 General Data Protection Regulation (“GDPR”).

B. Data Protection Officer (DPO)

TeamViewer AG appointed Ms. Katja Hauser as external data protection officer, who can be reached at [email protected], or at intersoft consulting services AG, DSB TeamViewer, Dürener Str. 189, 50931 Cologne.

TeamViewer AG collects and processes different categories of personal data depending on the relevant purpose of the use, especially in connection with the management of investor and shareholder relations. The following sections outline the categories of data processed by us and respective purposes for such processing. If the legal basis for a processing is your consent, you may withdraw your consent at any time, such withdrawal however will not have any impact on the legitimacy of the processing itself prior to withdrawal of your consent.

I. Management of investor relations

We may process your personal data collected at the events or roadshows, such as your name and contact information, as well as in connection with our Investor Relations News Alert (in case you have subscribed to it) or if you decide to get in touch with us via email or phone. Legal basis for the processing is your consent, Art. 6, para. 1 lit (a) GDPR or our legitimate interest, Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR. Our legitimate interest is to answer your questions, provide information and maintain our investor relations.

II. Processing of personal data of shareholders and their representative

We may process your personal data such as your name, contact information, your email address, your representative, your intermediary bank, number of shares in connection with you purchasing shares in TeamViewer AG. Such information is used to fulfil our legal obligations (e.g. inform the regulatory bodies if shareholders reach certain levels of share ownership) as well as organize annual shareholder meetings (“Shareholder Meeting”), including but not limited to preparing and sending out the invitations, issuing voting cards or respectively voting right tickets, compiling the list of participants and processing the power of attorneys. Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

III. Processing of personal data in connection with Shareholder Meetings

We may conduct our Shareholder Meetings either in person or without presence using the means of remote communication (“virtual Shareholder Meeting”) with the option of participating by an electronic connection.

In order to enable shareholders and their representatives to participate in the Shareholder Meeting (e.g. by checking their eligibility to participate) and to exercise their rights at the Shareholder Meeting (including granting and revoking powers of attorney and instructions) as well as to ensure a proper conduct of the Shareholder Meeting, the observance of voting bans, the lawful adoption of resolutions and evaluation of cast votes at the Shareholder Meeting, we may process the name, contact information, registration number, number of shares, voting behavior and results, submitted questions, statements (in writing or via video message), motions, counter-motions, nominations, instructions and objections of our shareholders and their representatives, and login information for our designated shareholder portal (shareholder/voting card number and password). Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

The entire Shareholder Meeting may be broadcast live and publicly accessible on the Internet by means of video and audio transmission. If the Shareholder Meeting is conducted in person and you enter the recording area or make a verbal contribution during recording activities, this live broadcast will include your appearance and verbal contribution. The legal basis for this processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR. Our legitimate interest is to enable interested shareholders and the public to follow the Shareholder Meeting via the Internet in accordance with the express permission in the German Stock Corporation Act and our by-laws.

Insofar as we take down in shorthand your verbal contributions during the Shareholder Meeting without being legally obliged to do so, this is done to ensure the proper conduct of the Shareholder Meeting and to be able to deal with your questions and motions. The stenographic minutes will not be published. The legal basis for this processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR and our legitimate interest is to ensure that the Shareholder Meeting is executed properly and that our shareholders’ participation rights can be realized in the best possible way.

If you make use of the opportunity to submit questions, statements (in writing or via video message), motions, counter-motions, nominations or other requests that are dealt with or made available during or before the Shareholder Meeting, this will generally be done by stating your name, which other participants of the Shareholder Meeting may take note of. If we are not legally obliged to state your name in this context, the legal basis for the processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR and our legitimate interest is to inform the other shareholders of the name of the applicant.

IV. Processing of personal data in connection with the shareholder portal

If we conduct the Shareholder Meeting virtually, the shareholders and their representatives will not be able to physically attend the meeting. They can, however, follow the entire meeting via video and audio transmission through the designated shareholder portal. In connection with the virtual Shareholder Meeting we will process your voting card number, log-in password, type of the power of attorney and personal data of your representative, as well as the instructions issued in connection with the Shareholder Meeting and any other information submitted by you in the shareholder portal. Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

If we conduct a virtual Shareholder Meeting and provide the shareholder portal to enable you to conveniently manage your shareholder data, we will collect and process certain personal data on the web server log files, when you visit our shareholder portal in order to log in to attend the virtual Shareholder Meeting, manage your shareholder data or exercise your shareholder’s rights:

  • Date and time of the request
  • Notification whether the request was successful
  • Requested URL
  • Referrer URL (the previously visited page), if your browser sends this information
  • Type of used web browser and operating system used
  • IP address
  • Port by which the access was made
  • Actions performed within the portal
  • Session ID and data
  • Successful logins and logouts with the time stamp

Your browser automatically transfers this data to us when you visit our shareholder portal.

Legal basis for the processing is our legitimate interest, Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR, since we have a legitimate interest in making the shareholder portal available to you and your representatives so that you can exercise your shareholder rights in a user-friendly manner and participate in the virtual Shareholder Meeting.

D. Cookies

If we use cookies in the provision of the shareholder portal, we will only do so if this is necessary for the operation of the shareholder portal or if you have given your consent. In this case, when you visit the shareholder portal, we will inform you in a pop-up window about our cookies and associated data processing before using cookies and, if necessary, ask you for your voluntary consent.

E. Data Sources

If you are a shareholder, we receive your personal data either directly from you or from the custodian credit institutions or intermediaries who are involved in the deposit of shares you purchased.

If you act as representative of a shareholder, we receive your personal data from the shareholder who granted you the power of attorney and directly from you as far as your behavior during the Shareholder Meeting or your use of the shareholder portal is concerned.

F. Recipients

TeamViewer AG’s employees, who administer, maintain and manage our internal processes, will have access to your personal data. To that end, TeamViewer AG has strong technical and organizational security measures to protect personal data against unauthorized disclosure to third parties and to ensure that only relevant individuals, who act within their job description and have a need-to-know interest in accessing any of your personal data, will have access to the data for which they have sufficient clearance.

Aside from TeamViewer AG’s employees, your personal data may be processed by employees of third-party services providers, who assist us in our daily business, such as providers of IT operation and maintenance services, (cloud) storage service providers and providers of (cloud) collaboration tools, as well as PR agencies. We use certain service providers in order to provide services typical for the capital market, such as EQS Group AG and Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. for the management of investor relations as well as Link Market Services GmbH for the management of shareholder relations and Shareholder Meetings. Link Market Services GmbH also operates the shareholder portal used for organizing virtual Shareholder Meetings, exclusively on our behalf and in accordance with our instructions.

TeamViewer AG selects all third-party service providers with due care, obligates them to confidentiality, and concludes data processing agreements (DPAs) with them (including the providers listed above) in accordance with the standards of the GDPR, as applicable. Should you have any questions about third parties we use, please contact us at [email protected].

In addition to above cases, your personal data may also be disclosed during or in connection with the Shareholder Meetings. If you, as a shareholder, make use of the opportunity to submit questions and your questions are dealt with during the Shareholder Meeting, this will generally be done by stating your name. The above applies likewise regarding the submission of statements (in writing or via video message), the publication of which will show your name and, in the case of a statement via video message, images of yourself. If you submit items for the agenda, motions, counter-motions or nominations that we have to make publicly available, e.g. on our company’s website, before the Shareholder Meeting pursuant to our obligations under stock corporation law, this will also generally be done by stating your name. Other participants of the Shareholder Meeting or even the public may take note of this. Furthermore, other shareholders, their representatives where applicable or other participants of the meeting can view the personal data contained in the participant list during the Shareholder Meeting and, if applicable, up to two years thereafter in accordance with Sec. 129 of the German Stock Corporation Act (AktG).

TeamViewer AG will generally not transfer your personal data outside the EU and/or EEA. However, there are some exceptions to this rule, which include data transfers for group internal IT services provided from outside the EU, including Australia, USA and Armenia. TeamViewer AG will otherwise transfer your personal data outside the EU and/or EEA only when required to do so by law or in case of orders from a competent authority. Currently we transfer personal data to our provider Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. in the US. Legal basis for such transfer is a DPA with EU standard contractual clauses.

Whenever TeamViewer AG transfers your personal data out of the EU or the EEA to countries that do not have an adequate level of data protection recognized by the EU, we will apply safeguards to adequately protect your personal data. In particular, we will conclude standard contractual clauses with corresponding entities and /. Please refer to https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en to obtain further information on the Standard Contractual Clauses for the transfer of personal data to processors established outside the EU or the EEA.

We will not share your personal data with local authorities or courts except where we are required to do so by applicable law, a court order or a legally binding injunction. We may be obliged to pass on your personal data to other recipients, such as when publishing voting rights notifications in accordance with the provisions of the German Securities Trading Act, or to authorities in order to comply with statutory notification obligations (e.g. to financial or criminal prosecution authorities).

G. Retention periods for personal data

Your personal data will be deleted once you withdraw consent, or once the purpose for processing has ceased to exist. In some cases, TeamViewer AG is legally obligated to retain data for a certain period of time. Your personal data will be deleted or anonymized as soon as they are no longer required for the purposes listed under Section C. and if the deleting or anonymizing does not conflict with legal requirements for proof and storage.

H. Statutory/contractual requirement

You may choose not to provide your personal data or provide incomplete personal data. However, by not providing your personal data, we may not be able to provide you with the relevant service or support, e.g. enable you to participate in our Shareholder Meeting or use all of the functionalities of our website; where we ask for consent and you choose not to provide it, or you block, disable or delete cookies, we may not be able to provide you with the information or service requested.

I. Your rights

You may contact us, e.g. under [email protected], in order to exercise the following rights to the extent you are entitled to under applicable law:

  • You may request access to your personal data as well as request a copy of your personal data (right of access, Art. 15 GDPR);
  • You may request that we supplement, correct or delete your personal data (Right to rectification, Art. 16 GDPR and Right to erasure, Art. 17 GDPR); the right of rectification also comprises the right to have incomplete personal data completed, including by means of providing a supplementary statement;
  • You may request that we restrict the processing of your personal data (Right to restriction of processing, Art. 18 GDPR);
  • You may request to receive your personal data, which you provided to us, in a structured, commonly used and machine-readable format and transmit it without hindrance or have it transmitted to another controller (Right to data portability, Art. 20 GDPR);
  • You may object, at any time, on grounds relating to your particular situation, to the processing of your personal data which is based on the legitimate interests pursued by us or by a third party. The processing of your personal data will then be cancelled, unless we demonstrate compelling legitimate grounds for the processing which override your interests, rights and freedoms or the processing is necessary for the establishment, exercise or defense of legal claims (Right to object, Art. 21 GDPR).

You have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in relation to the processing of your personal data. In order to lodge a complaint, please contact the supervisory authority competent for your place of residency or alternatively, you may contact “Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany“.

Should you have any questions, please contact [email protected].

J. Changes to this Notice

TeamViewer may, from time to time, make amendments to this notice to reflect the changes in our processing activities.

一般隐私政策

TeamViewer一般隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH(TeamViewer德国有限公司)及其关联集团公司非常重视保护您的个人信息。个人信息是指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《一般隐私政策》”)为您提供与管理我们之间的合同关系——如《最终用户许可协议》(EULA;以下简称“《用户协议》”)或其他相关协议中所描述和定义——相关的个人信息处理讯息,以及在所有其他情况下(如您与我们联系时)的个人信息处理讯息。

除本《一般隐私政策》外,请参考我们的各项《产品隐私政策》以了解您所使用的各类TeamViewer产品的相关详细信息,如TeamViewer Remote Access and Support(TeamViewer远程访问和支持)、Frontline、IoT、TeamViewer Meeting(原blizz产品)、Assist AR、Remote Management、Servicecamp等产品。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您访问我们的网站时

TeamViewer须处理相关个人信息以顺畅运行我们的网站并使您能够无障碍地访问我们的内容,以及为市场营销和重新定向的目的设置某些cookies。我们这样做是为确保当您访问我们网站时能有最佳用户体验,避免遇到技术问题和故障。此外,我们希望确保在我们的网站上为您提供最适合的相关内容,为此我们可能需要参考相关个人信息,如您的浏览器的语言设置或您访问我们服务时的国家。当您访问TeamViewer网站时,我们通常会收集IP地址、请求日期和时间、时区、请求内容、数据量、浏览器信息、您的来源国以及您的操作系统等您的服务器向我方服务器传送的信息。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项)或基于您的同意(GDPR第6条第1款 c) 项及第49条第1款a)项)。

关于在网络分析和市场营销活动中个人信息的收集和处理以及Cookie的使用,请参考我们的《Cookie政策》

C.2. 当你与我们互动时

当您联系我们时(例如:通过在线联系表单、社交媒体、电子邮件、我们网站上的聊天功能或通过电话联系),我们将收集和处理您所提交的个人信息,如您的姓名、电子邮件地址、国家、工作职位、电话号码、公司信息(包括公司规模)、主题、您的问询描述内容等。前述数据收集可能由第三方供应商协助我们完成,例如,帮助我们提供特定的登陆页面或网络表格或组织网络研讨会(见下文D节)。我们将使用收集到的信息与您联系,回复您的请求,或根据请求类型和处理信息的法律基础向您发送广告信息。

在具体情况下,我们会基于您的同意、或为履行我们的合同义务、或为维护我们的合法权益、或为我们必须遵守的法律义务而处理个人信息。

了解更多

1. 当您通过网站聊天功能或电话联系我们时

如果您通过我们的网站聊天功能或电话联系我们,我们可能会处理您的姓名、电话号码、TeamViewer ID、咨询类型和您提供给我们的其他信息。如果您在工作时间以外联系我们,我们可能会储存您的信息,以便尽快回复您。我们需要处理您的个人信息,以使我们能够正确回应您的请求。

在一些国家,我们使用语言助手VoiceBot服务,客户通过电话提出的请求将由我们的内部程序进行自动化处理,并为您在我们的系统中自动创建工单。

以上个人信息处理的法律依据基于您在签订合同前提出的要求(GDPR第6条第1款b)项)或为订立合同的目的。

请注意,在某些情况下,我们可能会为了保证服务质量和进行培训的目的,对您和我们员工之间的电话进行录音。也可能会有专门的教练员和培训师陪同我们的员工,旁听这些电话。我们会在进行这方面的任何活动之前(例如在通话前或通话期间)通知您,并征求您的同意,以及告知您有关处理的其他细节。

2. 当您提交在线支持工单时

如果您使用我们的在线客服工单系统提交关于您的TeamViewer产品或其他类似请求的工单(例如,更新您的联系信息、请求解约或续约、商业使用、技术问题、恢复试用期、盗用许可证密钥等),我们可能会根据请求类型,处理您的姓名、电子邮件地址、TeamViewer ID、许可证密钥、账单号码以及您提交的与工单相关的任何其他信息,这可能包括您的电话号码、国家、提交工单原因、汇编连接历史的日志文件、IP地址和您使用TeamViewer产品的信息,我们会在每种情况下分别告知您为解决您的请求所需要的信息。有时,我们的员工可能会远程连接到您的设备,帮助您解决存在的问题。

我们使用我们的工单系统来实现我们的业务目的,用来验证用户身份、为我们的付费客户和免费用户提供服务解决方案。

以上个人信息处理的法律依据基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

3. 当你向我们要求报价或演示时

如果您要求对我们的产品进行报价或演示,TeamViewer将收集并处理您提交的相关信息,如您的姓名、称呼、地址、电子邮件地址、公司、电话号码、国家和产品问询信息。我们还可能将部分或全部信息存储在我们的客户关系管理系统中,该系统由第三方服务供应商提供(见下文D部分)。我们需要为此处理您的个人信息,以便对您的请求作出适当的回应。

以上个人信息处理的法律依据基于您在签订合同前提出的要求(GDPR第6条第1款b)项)或为订立合同的目的。

4. 当你参与一项调查时

如果您参加一项由TeamViewer进行或发起的调查,我们可能会收集和处理您的姓名、电子邮件地址和用户体验、以及您在调查中提交给我们的其他个人信息。部分调查可能在匿名基础上进行,另一些则可能包含个人信息。在每项调查中,我们会分别告知您收集和处理的其他个人信息。当然,参与我们的任何调查都是基于自愿的原则。

如果您参与我们的调查,我们可能会处理您的个人信息,以分析用户体验并改进我们的产品。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意参与调查(GDPR第6条第1款a) 项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

5. 当你参加抽奖活动时

我们可能不时提供参与我们的抽奖活动的机会。为此我们将根据开展抽奖活动的需要,特别是为了根据各抽奖活动的条款和条件选择赢家,处理您的个人信息。我们将分别告知您在各个抽奖活动范围内收集和处理的其他个人信息。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意参加抽奖活动(GDPR第6条第1款a) 项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

6.当你下载我们的白皮书时

如果您下载我们的白皮书时,我们可能会处理您的姓名、电子邮件地址以及白皮书下载的表格中所示的其他信息。如果您对我们有关产品、服务或一般技术更新的免费白皮书表示兴趣,我们会征求您的同意订阅我们的通讯。你可以在任何时候通过使用每份通讯中包含的退订链接来取消接收我们的此类通讯。

以上个人信息处理的法律依据基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

7. 当你参加我们的网络研讨会时

我们可能不时向我们的客户、用户和公众提供关于我们的产品、技术更新或我们与各合作伙伴的合作的网络研讨会。如果您注册参加我们的网络研讨会,我们可能会处理您的姓名、职位、电子邮件、电话号码、国家、公司和其他信息,具体取决于各网络研讨会的内容。我们可能会将您加入订阅以发送网络研讨会有关的通讯。您可以在任何时候通过每一封通讯邮件中包含的退订链接来退订,以停止从我们处接收此类通讯。

以上个人信息处理的法律依据基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项),履行我们的合同义务以使您在注册后参与网络研讨会;或基于您对接收广告信息的同意,您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

8. 当你在社交媒体上联系我们时

如果您访问我们的任何社交媒体(如Facebook、Instagram、LinkedIn、Xing)或给我们留下评论或问题,我们可能会处理您的社交媒体用户名、您的电邮地址、您与我们互动的内容(如点赞、分享、聊天、文件等)以及您在我们页面留下的任何其他个人信息。 也请参考相关社交媒体平台的隐私政策:

我们维护社交媒体页面是为了与世界各地的客户和免费用户保持联系,分享有关TeamViewer产品和服务的新闻和更新,向感兴趣的各方提供最新讯息。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),在合理范围内处理您自行公开的信息。

9. 当您要求了解我们如何处理您的个人信息时(数据主体要求)

如果您提交客服工单要求我们提供关于您的个人信息处理的相关讯息,我们可能会处理您的电子邮件、TeamViewer ID以及其他信息,以便初步识别您的身份,以及在我们可识别您的情况下,收集我们持有的关于您的个人信息情况,并按照GDPR的规定以有序的方式提供给您。在回答您的询问的范围内,我们可能会处理我们的产品隐私政策中确定的任何种类的个人信息。在这种情况下,处理的目的是为了回答您的问询,并遵守我们的法律义务。

以上个人信息处理的法律依据为遵守我们的法律义务(GDPR第6条第1款c) 项)。

C.3. 当你参加我们的社区时

如果您想加入TeamViewer的社区,您必须注册和/或用您的TeamViewer账号登录,例如您的电子邮件地址、您的名字和密码。注册后,您将能够与社区的其他成员以及我们的员工进行互动。

了解更多

在TeamViewer社区,您可以对TeamViewer的活动和产品在不同主题下发表评论。关于您在TeamViewer社区的评论或帖子,我们可能会存储您的姓名/用户名(取决于您的选择)、电子邮件地址、IP地址、帖子内容和您提交的其他信息。此外,我们收集和处理关于您的评论的额外信息,例如,您发表的评论数量、其他成员对您的评论的反应或您的评论的价值,以便给TeamViewer社区成员提供奖励。TeamViewer将不时回应您的评论,为您提供相关问题的更多信息(例如为您提供技术解决方案、法律信息等)。

您的评论将在相关的主题部分发表,显示你的用户名为作者。请注意,您的评论是可以公开访问的,并且会出现在搜索引擎中。因此,在发表评论之前,请仔细考虑您所发表的内容。此外,我们建议您使用假名而不是您的真名。 TeamViewer的社区帮助我们实现商业目的,即通过一个开放的平台帮助产品用户,在这个平台上分享和解决各种问题、经验和改进。为此我们处理您的个人信息,以便了解哪些主题与我们的用户相关度最高,帮助我们设计出用户友好和内容有趣的网站。

TeamViewer也处理您的个人信息,以便在第三方投诉您的社区评论内容时我们能够进行处理。在此情况下,TeamViewer需要能够联系到您。您发布的任何评论也可能被TeamViewer对照社区使用条款进行分析(例如为了奖励社区用户行为的目的)。

以上个人信息处理的法律依据为基于我们与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项),即社区用户协议,以及基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),在合理范围内处理您自行公开的信息。

C.4. 当你与我们建立合同关系时

当您代表您的公司或雇主购买我们产品的许可证时,我们可能会处理某些个人信息,以便与您的公司或雇主签订合同。在此过程中,我们可能会处理您的个人信息以及公司的信息资料,并处理付款。我们依靠经认证的支付服务商的服务来处理您的付款,并可能根据适用法律进行制裁或欺诈检查,以及保护我们的商业利益。

在合同关系期间,我们也可能处理您的个人信息(例如,您的电子邮件地址、地址、您购买的产品等),以便向您提供账单、合同信息以及关于我们的活动和产品的最新信息。

以下是我们可能处理与您购买许可证有关的个人信息的适用情况。

了解更多

1. 处理购买

当您通过我们的网店或我们的销售代表为您的公司或雇主购买许可证时,我们可能会处理您的称呼、姓名、头衔、公司名称、地址、电子邮件地址、国家、付款细节以及其他订单详情,以便向您提供购买的许可证并按要求签订合同。我们还将处理相关信息(包括支付标记,该标记由我们的支付服务商提供,作为交易的记录)以支持支付处理。我们在开具账单时,将收集和处理相应的信息,如账单编号、支付价款、货币、账单日期和税号(例如,增值税号)。

在每笔交易中,我们可能会与相应的支付服务商交换您的姓名、支付标记、公司信息、支付方式、联系方式和其他相关信息。根据客户的位置,可能会使用不同的支付服务商(Adyen或PPRO);您的数据也可能与PayPal和您各自的银行共享,以便处理付款。这些信息对于交易的完成是必要的。我们只接收用于处理初始和再次交易的支付信息,以及来自于取消和退款加密的信息。

请注意:我们并不处理任何明确的支付细节,如您的信用卡号码等。我们仅会就此收到加密的信息。如果您没有按照《用户协议》的终止条款终止与我们的协议,我们将要求使用初始付款的支付标记或交易ID,由相关的支付提供商执行再次付款(例如,通过您最后使用的相同的信用卡或SEPA付款细节)。只有在您(或您的公司)明确同意我们这样做的情况下,我们会为SEPA借记任务储存您的付款细节。

如果您通过我们的合作伙伴(经销商或分销商)购买了许可证,他们将把他们在您购买时收集的个人信息传给TeamViewer。我们将使用这些数据来处理您的购买,并持续向您提供我们的服务。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

2. 管理与您/您的公司与我们的合同关系

一旦您购买了许可证,我们将创建一个相应的许可证密钥,并将其与您的许可证开始和到期日期的信息一起添加到您的TeamViewer账户中,您将被要求创建该账户(关于创建TeamViewer账户时收集和处理的任何数据,请参见我们的产品隐私政策)。

在合同关系存续期间,我们可能会处理一些个人信息,以回应您的要求或询问,例如,更新联系信息、开具/重新开具发票、发送付款提醒、创建信用票据、一般客户沟通、入职文件等。在任何购买过程中收集的数据将被储存并在我们的客户关系管理系统中进一步处理,该系统由第三方服务供应商提供便利(见下文D节)。

在您下了订单之后,您将收到一个链接来激活客户门户(Customer Portal),您可以使用您关联TeamViewer管理员帐户的电子邮件地址创建客户门户的帐户。客户门户由 TeamViewer提供以方便您或您的公司对许可证和合同进行管理。在那里,您可找到有关当前订阅、账单、付款和统一管理TeamViewer许可证和合同的其他相关信息。

我们也可能不时地通过电子邮件或产品信息服务与您联系,通知您关于我们的《用户协议》、隐私政策、产品更新、安全更新等方面即将发生的变化。在此过程中,我们可能会处理您的姓名、电子邮件、产品信息(例如您在使用的TeamViewer版本)以及您的TeamViewer ID。

为了管理欠债和未付账单,TeamViewer使用第三方债务催收机构的服务。为此目的,TeamViewer可能会将您的姓名、公司名称、地址、未付债务和其他相关的合同信息转移给收债公司。我们目前与Creditreform Göppingen Engelhardt KG在这方面合作。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

3. 就您对免费版软件的使用与您联系

如果您根据我们的《用户协议》条款为您的个人和非商业目的使用我们的免费版软件,我们保留通过技术手段审核您的使用情况的权利,以评估您的使用模式是否符合规定的使用范围,从而符合所选择的许可类型(尤其是否符合使用免费版的条件),并检测您是否超出了合同约定的使用范围。此外,我们可以在任何时候要求您提供关于您的实际使用范围和/或使用模式的自我声明。

前述分析将尽可能基于匿名数据进行(例如,我们会使用您的设备ID和我们与您的TeamViewer设备ID连接的数据,而不是使用可立即识别的个人信息,如您的姓名或电子邮件地址)。

我们处理您的个人信息以确保我们的软件按照《用户协议》的规定而被使用,预防被滥用和侵权,因此以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

4. 为遵守我们的合规义务

为了遵守法律合规要求,我们对每个客户进行制裁名单检查,在此期间可能会处理以下个人信息:姓名、地址、电子邮件、电话号码以及各自的纳税编号。个人信息将与德国和欧洲当局提供的制裁名单进行核对。

以上个人信息处理的法律依据为遵守我们的法律义务(GDPR第6条第1款c) 项)。

5. 进行欺诈和安全检查

除制裁名单检查外,我们还可能进行某些反欺诈和安全检查。其目的是排除欺诈活动,保护我们自己以及我们的其他客户。在此过程中,可能会处理以下个人信息:姓名、公司名称、公司地址、电子邮件、电话号码、IP地址、设备指纹、购买细节。

我们利用外部工具,在预先配置的规则和模式的帮助下,检测任何欺诈活动。被识别并确认为欺诈的购买行为将被储存在我们的系统中,以防止未来的欺诈性交易。

这种处理的目的是检查并确保不与欺诈行为者和公司建立业务关系,如果有必要,及时终止这种关系。TeamViewer有合法权益保护其业务、用户和客户免受不良行为者的欺诈和影响。

以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项,GDPR Rec 第47条和第71条)。

C.5. 当我们联系您时

我们当然有兴趣与我们的客户和用户,以及合作伙伴和供应商保持联系,以便让您了解相关的新闻、更新、合同信息,并向您提供我们的营销通讯和信息。在此过程中,我们可能会处理您的姓名、电子邮件、您的TeamViewer ID和其他联系信息。

以下您可知悉关于此种情况的详细信息,以及为此所处理的相关个人信息和适用的法律依据。

了解更多

1. 通过社会媒体渠道与您联系

我们或我们的员工可能不时地通过各种社交媒体渠道与您联系,以询问您对我们的产品和服务的兴趣。如果您对我们的询问作出回应和/或表现出兴趣,我们可能会处理您的姓名、公司信息、您的联系方式以及您可能感兴趣的服务内容。

关于LinkedIn Sales Navigator的更多信息,请参考此链接。关于LinkedIn如何处理你的个人信息的信息可以在其隐私政策中找到。

当我们通过多种渠道与潜在客户进行联系时,个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项),或基于与您建立合同关系的需要(GDPR第6条第1款b)项)。

2. 关于状态页面与您联系

如果您订阅了我们的状态页面,我们将处理您的电子邮件地址以便根据您的要求来通知您我们的系统事件、预定维护和运行状态。

以上个人信息处理的法律依据是基于您的同意(GDPR第6条第1款a) 项)。

3. 通过电子邮件(通讯)和产品内的信息与您联系

如果您注册了我们的通讯(市场、产品以及我们的新闻发布),购买了TeamViewer产品的许可证,或者作为注册用户使用我们的免费软件版本,我们可能会处理您的电子邮件地址,以便向您发送我们的通讯。这也适用于当您报名参加免费网络研讨会、下载免费白皮书、要求获得或续展产品试用期、或参与我们的抽奖活动。

通过我们的时事通讯电邮,我们希望向您提供与您最相关和最感兴趣的信息。为此,我们(由我们的数据处理商Inxmail GmbH协助)可能会跟踪您对我们发送的电子邮件的反应和互动(例如,您是否打开通讯,点击文本和图像链接或显示电子邮件中包含的图像)。

如果您注册了我们的时事通讯,TeamViewer会处理您的个人信息,以便向您发送时事通讯电邮。向您的电子邮件地址发送通讯的是基于您的同意(GDPR第6条第1款a) 项)。您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。请使用每封通讯邮件中提供的退订链接或联系[email protected]

如果您已经购买了许可证,或作为注册的免费用户使用我们的软件,我们将根据《德国反不正当竞争法》第7条第3款(或其他适用法律的相关规定) of the German Anti-Unfair Competition Act,征求您的同意为您订阅我们的时事通讯,使您获取相关讯息(如与您购买的产品类似的产品信息)。您可以在任何时候使用每封通讯邮件中附带的取消订阅链接或联系[email protected]拒绝接收此类通讯,我们不会为此收取任何额外费用。

追踪您和其他人对我们通讯的反应和互动,有助于我们提供对您最有用的内容,并分析和评估我们营销工作的有效性。以上个人信息处理的法律依据基于我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项)并基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项),您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

除了我们的电邮通讯外,我们可能会不时通过产品内的信息服务与您联系,通知您我们的新优惠、折扣和您可能感兴趣的额外服务。

如您是许可证订阅用户,您可以在您的软件中禁用产品内的信息服务,或您也可电邮至[email protected]与我们联系以取消前述服务。

C.6. 当我们分析个人信息时

在特定情况下,TeamViewer可能会将您在以上第C.2至C.5节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,对我们软件产品的使用情况,最近购买情况,或者如果用户最近开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的信息)。TeamViewer进行上述分析是为了帮助我们决定是否、何时及采用何种方式通知客户和用户或与其取得联系。在此目的是以最合适的方式(可能是产品内发送的信息、电子邮件通信或电话联系等)传达关于我们产品的相关信息。

TeamViewer还使用收集到的信息,以确定内部工作项目的优先级次序,并更有效地设置流程。另外,这些分析将帮助我们预测以及回顾性地评估市场和销售工作的有效性,该等分析和报告大多基于综合数据进行。

前述分析和数据处理将尽可能基于匿名数据来进行(例如,我们会使用谷歌分析工具客户端ID和其他非个人化的cookie数据,或是与您的设备ID相关联的数据,而不是使用直接识别的个人信息,如您的姓名或电子邮件地址)。

此外,TeamViewer还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,如C.4.3节所述。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项。

了解更多

在这方面,TeamViewer可能会结合并对以下数据进行各种分析。

  • 您提交给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更普遍的,您与我们的沟通渠道的互动(例如,电话的元数据,如您在什么时间拨打了哪个个性化号码,或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理它们)。
  • 您在使用我们的产品时产生的信息(如产品使用数据,或您的连接类型和频率的数据),如我们的产品隐私政策中所述。
  • 客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史(例如,许可证信息),以及你是否开始试用、你是否参与我们的网络研讨会等信息。

基于分析的结果,TeamViewer可能:

  • 通过电子邮件与您联系,如向您提交的电子邮件地址发送我们的定期通讯(例如,向作为我们的客户的您发送促销材料,或邀请您参加C.2.4节所述的客户满意度和其他调查);或
  • 使用您提交的电话号码打电话(例如,在您要求的产品试用期间或到期后,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新的产品,或向您提供如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品);我们可能在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上这样做。

C.7. 当您是我们的合作伙伴、转售商或分销商时

如果您是我们的合作伙伴、经销商或分销商,我们可能会处理您的姓名、您的职位、您的公司以及联系方式,以便管理与您的合同关系,并为您提供有关我们产品的最新信息和更新。在整个合作过程中,您的个人信息将由我们各部门的员工(例如,采购部、人力资源部、信息技术部等)处理。在这方面,我们也可以通过我们的合作伙伴门户网站处理您的个人信息。

此外,我们可能会处理和存储与我们的合作伙伴认证计划有关的您的个人信息。

我们需要处理您的个人信息,以履行我们之间的合同关系。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

C.8. 当您是我们的供应商时

如果您是我们的供应商,我们可能会处理您的姓名、您的职位、您的公司以及联系方式,以便分别管理与您、您的公司的关系。在整个合作过程中,您的个人信息将由我们各部门的员工(例如,采购部、人力资源部、信息技术部等)处理。

我们需要处理您的个人信息,以履行我们之间的合同关系。

以上个人信息处理的法律依据为基于合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。

C.9. 当我们从第三方收到您的个人信息时

我们可能会不时从第三方收到您的个人信息,如您的姓名和您的联系方式,例如从活动组织者、各种贸易展览会组织者、合作伙伴网站、我们的集成合作伙伴(例如,Salesforce、Microsoft、SAP等)和类似机构。转移以及随后处理个人信息的目的,在大多数情况下是为了营销,以及我们希望通过我们的产品和服务向更多的人提供服务。在处理任何个人信息之前,我们总是确保有适当的法律依据(例如,您的同意)。

以上个人信息处理的法律依据是您的同意(GDPR第6条第1款a)项) 或基于与您的合同关系(GDPR第6条第1款b)项)。您可以在任何时候撤回您的同意,但不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的效力。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到我们的《一般隐私政策》第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

作为一家全球性公司,我们可能会收到需要翻译的其他语言的查询要求。在此情况下,我们的员工可能使用第三方翻译工具来处理您的查询要求。因此您可能需要避免将个人信息输入您的查询要求的主题行和描述部分。

E. 保留数据

一旦您撤回同意,或更普遍的情况,一旦处理您的个人信息的目的不复存在,您的个人信息将被删除。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留个人信息,例如,为记账、处理账单和付款等目的可保留长达10年,我们也可能需要储存个人信息以保护我们自己的合法利益,例如,支持工单的数据或CRM数据可保留长达3年(法定时效期限)。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护义务删除或匿名化这些数据。

F. 法定/合同要求

您可以选择不向我们提供您的个人信息或提供不完整的个人信息。但请知悉您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到充分的支持,也可能无法使用我们网站的所有功能。

G. 你的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。
  • 您有权随时选择退出基于您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a) 项)而进行的数据处理活动。您的选择退出不会影响已发生的数据处理行为的合法性。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

H. 对本政策的修改

TeamViewer将不时更新本隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer远程访问与控制

TeamViewer远程访问与控制(TeamViewer核心产品)产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH(TeamViewer德国有限公司)及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“产品隐私政策”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer远程访问与控制软件和服务(以下合称(我们的)“TeamViewer核心产品”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,TeamViewer可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您使用TeamViewer远程访问与控制时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 进行远程连接

当您运行TeamViewer软件客户端时,TeamViewer基础结构主机服务器将寄存该设备是否可用于与其他设备的连接会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。此外,我们的服务器将自动收集特定远程连接元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

了解更多

使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并因此与您的连接伙伴建立远程控制或其他会话,特定会话元数据(例如远程连接(会话)ID以及会话的起止时间)将被收集和处理。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

我们的用户和客户也有可能参与连接风险评分(测试版功能),该功能可在软件内就您的连接合作伙伴可能的可疑行为发出警报。为此目的,我们正在使用我们的风险分析结果。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3.1. 免费版

如果您使用我们免费版的软件(定义见《用户协议》),我们可能会根据《用户协议》第A.1条、 第B.1.1条、第B.2.2条及第B.1.8条的规定分析您的产品使用数据(示例见第C.5节至第C.6节),以评估您的使用模式是否符合您指定的使用目的,从而符合所选择的许可类型。该评估还可能包括对您在注册TeamViewer账号的过程中提供的电子邮件地址域名(见上述第C.1.1节)进行分析,并将得出相关“商业评分”。根据此评分,我们可能会猜想根据您对我们产品的使用模式,可能需要一项付费许可(而非免费版),并且我们会相应通知您。

如果您以违反《用户协议》第B.1.8条的方式使用我们的产品,我们可能会限制或最终阻止您访问服务器服务,并要求您购买付费许可。在某些情况下,这可能涉及自动决策流程,在该流程中,TeamViewer系统被配置为自动限制或阻止您使用产品。

如果您认为您是在免费版许可范围内使用我们的产品,您可以通过我们的在线表格提交相应的请求(我们要求您就此提交您的姓名、电子邮件地址、受影响的TeamViewer设备ID以及对您使用情况的说明)。届时,TeamViewer将分析您提交的内容,并再次评估所检测到的您的使用模式。在评估过程中,我们还可能要求您提交一份声明,确认您仅为个人及非商业目的使用我们的产品。就此声明,我们可能会要求您提交您的姓名、邮寄地址、您的使用情况说明及签名。

C.3.2. 付费许可证

如果您已购买我们的付费许可证,为许可证审查之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可证。

相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

C.4. 支持与反馈

C.4.1. 当您向我们提供反馈时

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4.2. 当您请求技术支持时

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4.3. 漏洞赏金项目

我们乐意接受任何负责任的披露,以提供更好的产品和服务。因此,我们通过VDP(《弱点披露政策》)为道德黑客提供明确的指南。我们的目标是通过允许您调查和发现与安全使用我们的软件相关的各种漏洞和弱点,挑战自我。

您可以匿名参加相关的漏洞赏金项目或类似项目。但是,如果您决定提交您的个人信息,我们可能会对其进行处理,以便正确识别您的身份(例如您的姓、名、化名)以及您的联系方式(例如电子邮件地址、邮寄地址、电话号码)、您的资格证书、您的居住国以及其他由您提交的个人信息。

该等处理旨在与您合作,解决该漏洞及与之相关的任何问题。如上所述,您也可以匿名参与该项目。

上述处理的法律依据为履行相关的参与合同(GDPR第6条第1款b)项规定) 。

C.5. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.6. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 应用商店

我们的部分应用程序可以在Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。 有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 特殊处理情况

在特定情况下,TeamViewer可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与TeamViewer内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,TeamViewer力图发送更多个性化信息,或与其客户和用户联系以提供最适合的定制服务。TeamViewer还使用类似技术来确定工作的优先级,提高内部工作流程效率。

此外,TeamViewer还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如第C.3.1节所述。但就此而言,TeamViewer将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

了解更多

在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Remote Management

TeamViewer Remote Management产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“产品隐私政策”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer Remote Management软件和服务(以下合称(我们的)“TeamViewer Remote Management”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,TeamViewer可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 个人信息的类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer Remote Management是集成于TeamViewer产品系列的模块,您可通过其监控您的IT基础设施(硬件和软件),保护您的设备免受恶意软件的攻击,并且可以通过云端远程备份和恢复您的数据。如需使用TeamViewer Remote Management,您必须使用TeamViewer远程访问与控制,因为TeamViewer Remote Management仅可集成于产品内部使用,无法单独使用。因此,除了本产品隐私政策外,还请留意《TeamViewer远程访问与控制产品隐私政策》。

在提供TeamViewer Remote Management模块的同时,TeamViewer可能出于各种目的收集和处理个人信息。下文概述了处理的信息类别。

C.1. 当您使用TeamViewer Remote Management时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 激活Remote Management模块

当您激活TeamViewer产品中的Remote Management模块时,我们将处理您设备的操作系统、您当前使用的TeamViewer版本和您的IP地址,以便为您分配正确版本的Remote Management,并允许您开始使用我们的产品。

当您将相关受管设备添加至您的Remote Management账户时,我们会激活该等设备,作为分配给您的许可的端点。为此,TeamViewer将收集和处理与此类受管设备相关的某些数据,例如:昵称、TeamViewer ID、机器ID、电子邮件地址、账户ID及许可ID。在端点激活期间,TeamViewer需要确保产品的使用符合《用户协议》和《产品规格》的规定。

上述操作的目的是分配和执行与您在合同项下约定的许可限制。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.4. 使用备份功能

当您使用Remote Management备份时,我们可能会处理有关您所购买的存储限制的信息,以便为您分配相应存储空间;若达到限制,我们将通知您存储受限。此外,我们可能会处理您的位置信息,因为您所在的位置是决定您的数据存储位置的决定性因素(例如,如果您位于欧盟境内,您的数据将被分配至欧洲的云端)。

为了管理您的账户并根据与您签订的合同向您提供备份服务,我们将处理您的某些信息。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.4. 使用网络监控模块

当您激活您的网络监控模块时,我们将处理您的用户凭证(例如用户名、密码),以便让您登录并根据产品特点和功能使用该模块。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.5. 使用Malwarebytes

若您选择使用Malwarebytes Inc.提供的可选安全服务,您可以通过您的Remote Management账户直接购买该插件。为了激活您的Malwarebytes许可并将其相应连接至您的Remote Management账户,我们可能会处理某些许可信息、您的姓名、电子邮件地址、用户名、IP地址及其他类似信息。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

我们的用户和客户也有可能参与连接风险评分(测试版功能),该功能可在软件内就您的连接合作伙伴可能的可疑行为发出警报。为此目的,我们正在使用我们的风险分析结果。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可审计

出于安全及许可审计目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

在特定情况下,我们可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,我们力图向您发送更多个性化信息,或将与您联系,向您提供最适合您和您公司的定制服务。我们还使用类似技术来确定工作的优先级,提高我们流程的效率。

此外,我们还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如以上C部分所述。但就此而言,我们将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

了解更多

在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Meeting

Privacy Notice for TeamViewer Meeting

Version as of October 1st, 2022

TeamViewer Germany GmbH and its affiliates take protection of your personal data very seriously. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, such as name, address, email-addresses, IP address, or user behavior etc. The following document (“Privacy Notice”) provides you with information about the processing of personal data in relation to your use of our Software and Services as described and defined in the End User License Agreement (“EULA”) in connection with the use of our Software and Services for TeamViewer Meeting (hereinafter collectively referred to as (our) “TeamViewer Meeting”).

Depending on the processing activity and its purpose, TeamViewer may act as either (i) a controller as defined by the General Data Protection Regulation (“GDPR”), or (ii) as a processor as defined in more detail in our EULA and our Data Processing Agreement (DPA).

Subsequently, we may process the various personal data for various purposes and in a different capacity.

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依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. Categories of personal data, as well as purposes and legal basis for the processing

C.1. When you use TeamViewer Meeting

C.1.1. Getting started

When you download and install TeamViewer Meeting on your device for the first time, TeamViewer will collect certain information, such as your IP address, your device’s MAC address, operating system (OS) specific identifier combined with other device-related information to ensure uniqueness. From this information, TeamViewer creates a unique Machine ID (MID), from which the TeamViewer master infrastructure generates the TeamViewer Device ID and a unique meeting ID, which in turn allows it to distinguish between unique user devices that have the TeamViewer Meeting software installed. In addition, if you sign up for TeamViewer Meeting to create your personal account, TeamViewer will process your name, email address and a password of your choice.

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. During the meeting (or when using the chat feature)

Whenever you run the TeamViewer Meeting, the TeamViewer master server infrastructure will register which devices are joining the meeting session. To achieve that, it collects and processes your IP address, your location, TeamViewer Device ID, the Machine ID, and your chosen user screen name. While trying to connect to another device, this data is exchanged between the TeamViewer master server infrastructure, selected TeamViewer routers, and the Software client of your envisaged connection partner.

The decision on which connection paths are used, in particular which routing servers, depends on the analysis of this data, considering e.g., geography and current workload on individual routers. Once you successfully connect to another device and thus establish a meeting with your partner(s), certain meeting metadata such as a meeting ID, as well as the start and end times of your meeting will be collected and processed. In addition, our servers will automatically collect certain meeting metadata (so-called logs, which can later be used to address and analyze technical bugs and difficulties).

了解更多

Please note, that the data and information that is exchanged between the endpoints during your use of TeamViewer Meeting and chat, in particular, the content that is generated when you establish a meeting or within the chat, e.g., video and audio stream as well as chat messages, is protected by our 256Bit end-to-end encryption and no one, besides you and your connection partner(s) can access them. More on our encryption techniques can be found on our Product Description Page as well as in our Community.

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer IoT

TeamViewer IoT产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在TeamViewer IoT软件和服务(以下合称 “IoT”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer IoT 是 TeamViewer 产品系列的模块集成,可让您跨位置安全、快速地即时连接、监控和运行制造和生产中的设备。为了使用 TeamViewer IoT,您必须使用 TeamViewer 远程访问和控制,因为 TeamViewer IoT 仅可在产品内使用,而不能单独使用。因此,除了本政策之外,亦请知悉TeamViewer远程协助和控制的隐私政策。

在提供 TeamViewer IoT 软件的同时,TeamViewer 可能会出于各种目的收集和处理个人数据。以下段落概述我们所处理数据的类别。

C.1. 当您使用TeamViewer IoT时

C.1.1. 开始使用

当您首次在新设备上安装软件并使用我们的产品时,我们需要从该设备收集您的某些信息,例如:您设备的MAC地址(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装软件的唯一用户设备。

当您注册TeamViewer账户时,TeamViewer会收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。如果您选择为您的账户添加双重认证的额外安全选项,TeamViewer将处理提供该选项和维护您的账户安全所需的数据,包括:登录尝试次数、位置和会话是否活跃、手机号码及TeamViewer ID。

了解更多

在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 第三方账号验证

您还可以选择通过第三方账号验证(第三方服务商例如:微软公司Microsoft Ireland Operations Ltd. ,地址One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland;或Google Ireland Ltd. ,地址Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland,等等)创建或登录TeamViewer帐户。这使您可以更轻松地注册我们的产品。通过这种方式,我们为您提供了通过第三方账号验证注册或登录TeamViewer帐户以使用我们产品的可能性。

如果您使用第三方账号验证程序,则会将您转到第三方服务商的页面。在那里,您可以通过用户数据创建一个帐户或使用现有帐户登录。服务商将征求您的同意,以便向我们传递有关您帐户的某些信息。这些数据由该服务商收集,并根据其隐私声明的相关规定传送给我们。TeamViewer 从第三方服务商者处接收身份验证标记(token),其中包含用于创建或连接到您的帐户的信息(用户名和电子邮件地址)。TeamViewer将处理从此身份提供商处收到的电子邮件地址和用户名,以便注册并登录到您的帐户。要执行此身份验证过程,您的IP地址将被传输到相应的第三方服务商。我们无法影响第三方服务商数据收集的目的和范围以及对数据的进一步处理。如需更多相关信息,请阅读相应的第三方服务商的隐私政策。通过第三方服务商账号登录,即表示您同意将此相关数据传输给我们。TeamViewer还会直接从您那里收集提供帐户所需的一些信息(如前述第C.1.1.条)。 您可以选择不使用第三方账号验证而使用我们自己的注册表来注册TeamViewer帐户,则不会有相应的第三方服务商处理您的数据。

处理与第三方账号验证相关的个人数据的法律依据是您的同意( GDPR 第 6 条第 1 款 a)项及第7条) 。

C.1.3. 进行远程连接

当您运行TeamViewer软件客户端时,TeamViewer基础结构主机服务器将寄存该设备是否可用于与其他设备的连接会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。此外,我们的服务器将自动收集特定远程连接元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

了解更多

使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并因此与您的连接伙伴建立远程控制或其他会话,特定会话元数据(例如远程连接(会话)ID以及会话的起止时间)将被收集和处理。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

在特定情况下,我们可能会将您在第C.5节和第C.6节所述活动过程中提供的部分信息与我们内部掌握的信息结合起来进行分析,例如,您对我们产品的使用情况,您或您的公司分别购买了哪些产品,或者您最近是否开始试用我们的某个产品(包括您在试用期间使用该产品的相关信息)。因此,我们力图向您发送更多个性化信息,或将与您联系,向您提供最适合您和您公司的定制服务。我们还使用类似技术来确定工作的优先级,提高我们流程的效率。

此外,我们还可能分析一些与我们的免费版软件有关的个人信息,具体如以上C部分所述。但就此而言,我们将基于假名化信息进行处理。

为分析和资料汇总之目的处理个人数据的法律依据为履行合同或签订合同之前的处理(例如,当您联系我们的销售团队并要求获得演示产品时)(即GDPR第6条第1款b)项),和/或我们的合法权益(例如,当我们试图了解您可能最感兴趣的有关我们产品的信息,确定是否与您联系以及如何以最佳方式与您联系时)(即GDPR第6条第1款f)项)。需要您同意的数据处理活动基于GDPR第6条第1款a)项。

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在此情况下,我们可能会:

  • 除发送我们的定期通讯外,使用您提交的电子邮件地址通过电子邮件与您联系(例如,向作为我们客户的您发送促销材料,或邀请您参加《一般隐私政策》第C.2.4节所述的客户满意度调查和其他调查);或
  • 通过您提供的电话号码与您联系(例如,在您要求的产品试用期间或到期后的适当时候,或跟进您向我们提出的反馈或咨询);或
  • 进行有针对性的广告宣传,以告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息);我们可能会在我们的网站、我们的产品和应用程序内或第三方网站和应用程序上进行前述宣传。

就此,我们可能会对以下数据进行结合和各种分析:

  • 您提供给我们的信息(例如,在与我们的销售和支持团队联系、要求报价或提供反馈时),以及更广泛而言,您与我们的沟通渠道的互动(例如,通话的元数据(如您在什么时间拨打了哪个个人号码),或与我们的销售和支持团队的电子邮件通信,或您提交票据的历史以及如何处理该等票据的相关数据);
  • 有关您与我们产品的互动的信息(如产品使用数据,或您建立的连接类型和频率的相关数据);
  • 特定客户信息,如公司名称、职位、账户信息和购买历史,以及您是否开始试用、您是否参与我们的网络研讨会等信息。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Servicecamp

Privacy Notice for TeamViewer Servicecamp

Version as of October 1st, 2022

TeamViewer Germany GmbH and its affiliates take protection of your personal data very seriously. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, such as name, address, email-addresses, IP address, or user behavior etc. The following document (“Privacy Notice”) provides you with information about the processing of personal data in relation to your use of our Software and Services as described and defined in the End User License Agreement (“EULA”) in connection with the use of our Software and Services for TeamViewer Servicecamp (hereinafter collectively referred to as (our) “TeamViewer Servicecamp”).

Depending on the processing activity and its purpose, TeamViewer may act as either (i) a controller as defined by the General Data Protection Regulation (“GDPR”), or (ii) as a processor as defined in more detail in our EULA and our Data Processing Agreement (DPA).

Subsequently, TeamViewer may process the various personal data for various purposes and in a different capacity.

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. Categories of personal data, as well as purposes and legal basis for the processing

C.1. When you use TeamViewer Servicecamp

When you install the Software and use the Product for the first time on a new device, we need to collect certain information from that device, such as your device’s MAC address, combined with other device-related information to ensure its uniqueness. From this information, TeamViewer creates a unique Machine ID (MID), from which the TeamViewer master infrastructure generates the TeamViewer Device ID, which in turn allows it to distinguish between unique user devices that have the Software installed.

Servicecamp reviews the location during the instance creation to check in which country the instance was created to ensure that the interface is correctly setup (language etc.). You have the ability to change language and other automatically set parameters in accordance with your preferences later on.

When you sign up for a Servicecamp account, TeamViewer collects your name, email-address, a password of your choice, along with time, date and time zone of you signing in and creates a unique TeamViewer Account ID for your TeamViewer account. Should you choose to add the additional security option of two-factor authentication to your account, TeamViewer will process the data required to provide this option and to maintain your account’s security including: Number of login attempts, location and whether the session is active, Mobile phone number, TeamViewer ID.

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在安装过程中,我们还会询问您(i) 是否希望了解全功能的商业试用版本,(ii) 是否希望将产品仅供个人使用,或(iii) 是否已获得许可。根据您的选择,您可能会被导向我们的许可试用页面,或者您也可能会继续软件安装流程。在此期间,如果您决定注册TeamViewer账户,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、您选择的密码以及您的登录时间、日期和时区,并为您的TeamViewer账户创建唯一的TeamViewer账户ID。

在某些国家,我们可能会要求用户提供其电话号码以核验身份,从而强化我们的安全措施并确保适当的认证。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. Ensuring your security and that of others

The security of our customers, users and employees is extremely important for TeamViewer. To achieve these purposes, TeamViewer has implemented a number of processes and procedures, so that fraudulent or suspicious activities are identified, and TeamViewer may take appropriate action. These measures also serve the prevention of abuse and fraud by identifying abnormal or unexpected usage. To do so, we need to evaluate the usage of the Software in order to recognize abusive or abnormal patterns and thus to help protect our network and service integrity at any time. In doing so, we may process certain personal data, e.g., data associated with your remote connections, IP addresses, derived locations, various user interactions and patterns as well as device information (e.g., device IDs as well as TeamViewer IDs). For Servicecamp in particular, the data is processed in order to protect you and our customers from spam, e.g., you will get notifications if any suspicious activity is detected in your ticketing system. These processes are intended primarily to achieve the above aim, i.e., to protect stakeholders as well as TeamViewer’s interests.

如果我们在错误的假设下阻止您和您的设备访问,请联系我们的客户支持,以解除对您访问的阻止。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可审计

出于安全及许可审计目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。

如果您已购买我们的付费许可,为许可审计之目的,我们可能会不时监测您对我们服务的使用情况,尤其是核实您对软件及其功能的使用是否符合您的许可范围。如果我们认定存在任何差异(尤其是超量使用),我们可能会通过产品内消息通知您,并要求您停止超量使用,或者购买额外的许可。相关信息请参见《用户协议》第B.1.4条。

如果您未停止超量使用或未购买额外许可,我们可能会阻止您访问服务器服务直至争议得到解决,或终止与您的协议。

我们还可能会处理与您的付款相关的某些个人信息。如果出现拖欠付款的情形,除了付款提醒外,我们可能会根据我们的《用户协议》阻止您访问软件和服务器服务。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

TeamViewer可能会分析该等数据以及您提交给我们的其他信息(如本产品隐私政策(例如第C.1.1节或第C.4节或第C.5节)以及我们的《一般隐私政策》中所进一步规定)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

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  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Frontline

TeamViewer Frontline产品隐私政策

2022年2月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在Frontline软件和服务(以下合称 “Frontline”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

以下信息将向您说明我们何时、如何及为何种目的处理您的在使用我们产品时的个人信息。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

TeamViewer Frontline 产品组合包括许多软件产品,例如 xPick、xMake、xInspect、xAssist。在您使用其中一种(或多种)软件产品期间,我们可能会处理一些个人数据,例如电子邮件、IP地址以及某些技术数据。

以下是我们以控制者身份处理个人数据的情况:

C.1. 产品改进和技术支持

TeamViewer可能会处理个人数据用来分析服务器和设备日志,以识别弱点、崩溃以及其他问题,进而化解或修复该等问题。在分析过程中,我们将会分析某些可能包含个人信息的信息,例如:用户信息(例如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)、会话ID、设备ID、呼叫或工作流数据、许可证信息、呼叫ID、工作流信息(ID、标题等)、多媒体设备(如设备类型、ID、名称等)、与特定任务相关的信息(ID、名称、注释、创建日期等)或提取信息(指令ID、机箱位置、状态等)。我们处理您的个人数据与产品改进活动有关,以便为您提供更好的服务(服务将随着时间推移不断改进),从而更好地履行与您订立的合同。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.2. 分析和修复移动应用程序的崩溃问题

TeamViewer可能会处理您的个人数据以分析移动应用程序的崩溃。这仅在客户启用自动崩溃日志的情况下进行。在这种情况下,所有崩溃日志被发送到TeamViewer服务器,在那里进行分析,并实施错误修复。这种崩溃日志可能包含相关会话的信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名设备等),以及设备信息(ID、设备名称、IP地址、应用程序版本、设备日志)或用户信息(例如,电子邮件、IP地址、状态、语言、组织)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 许可证管理

此外,TeamViewer可能会为许可证管理之目的处理您的个人信息。当客户使用许可证同步选项激活许可证时,TeamViewer的许可证服务器将检查相关信息,以便将许可证分配给正确的客户。在此过程中,我们可能会处理某些个人信息,例如:许可证信息(如许可ID、角色和权限、类型)、系统信息(如许可密钥、服务器配置)、用户信息(如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)或会话信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名、设备等)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

我们不会对个人数据进行与Frontline 产品相关的自动化决策或汇总处理。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Assist AR

TeamViewer Assist AR(原Pilot)产品隐私政策

2022年10月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“《产品隐私政策》”)为您提供与您使用我们的软件和服务有关的个人信息处理——这些信息也会在Assist AR软件和服务(以下合称(我们的)“Assist AR”)的《最终用户许可协议》(以下简称“《用户协议》”)中进行描述和定义。

根据不同的信息处理方式及处理目的,我们可能具有不同的身份:(i) 作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——中定义的控制者;或(ii) 作为我们的《用户协议》《数据处理协议》(DPA)中定义的个人信息处理者。

因此,TeamViewer可能会出于不同的目的,以不同的身份处理您的个人信息。

了解更多

依照个案情况,TeamViewer可以根据适用的法律和法规以不同的身份进行信息处理活动。例如,我们可以如下身份处理您的个人信息。

  • 与您(或您的雇主)订立协议有关的个人信息,例如您的联系方式等。在此情况下,我们作为控制者处理相关个人信息,以维持我们与用户和客户的合同关系,更多相关信息详见我们的《一般隐私政策》
  • 与您的账户有关的个人信息(例如,您的电子邮件地址、密码、用户名等)以及与各种TeamViewer功能有关的个人信息,特别是发起会议、托管您的好友名单、或根据您的许可管理使用我们产品的团队等。在此情况下,我们作为处理者(如GDPR第4条第8款所定义)进行相关信息处理活动。更多相关信息详见我们的《数据处理协议》及其附件
  • 您使用我们的产品和服务时,我们获取的您个人信息,例如您的反馈以及用于市场营销和产品开发的统计和分析数据。在此情况下,我们作为数据控制者进行相关的数据处理活动。与此相关的更多信息请查看本产品隐私政策。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国) ,作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本《一般隐私政策》中凡援引GDPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责处理由我们自主确定处理目的和方式的个人信息。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 数据类别,以及处理的目的和法律依据

C.1. 当您使用Assist AR时

C.1.1. 开始使用

当您首次在您的设备上下载并安装Assist AR软件时,TeamViewer将收集您的某些信息,例如:您的IP地址、您设备的MAC地址、操作系统(OS)特定标识(结合其他设备相关信息以确保其唯一性)。根据该等信息,TeamViewer会创建唯一的机器ID(MID),TeamViewer基础结构主机根据该MID生成TeamViewer设备ID,从而使其能够区分已安装Assist AR软件的唯一用户设备。此外,如果您注册Assist AR以创建您的个人账户,TeamViewer将处理您的姓名、电子邮件地址以及您选择的密码。

了解更多

此外,TeamViewer可能会为许可证管理之目的处理您的个人信息。当客户使用许可证同步选项激活许可证时,TeamViewer的许可证服务器将检查相关信息,以便将许可证分配给正确的客户。在此过程中,我们可能会处理某些个人信息,例如:许可证信息(如许可证ID、角色和权限、类型)、系统信息(如许可证密钥、服务器配置)、用户信息(如电子邮件地址、IP地址、状态、语言、组织)或会话信息(ID、安全令牌、IP地址、用户名、设备等)。

TeamViewer将处理与许可管理相关的个人信息,以便向您分配所需的许可证,从而履行与您订立的合同。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.1.2. 连接期间

(1) 当您运行Assist AR时,TeamViewer基础结构主机服务器将登记哪些设备正在加入会议会话。为此,该服务器将收集并处理您的IP地址、位置、TeamViewer设备ID、机器ID及您选择的用户昵称。在尝试连接另一台设备时,该等数据将在TeamViewer基础结构主机服务器、选定的TeamViewer路由器和您预设的连接伙伴的软件客户端之间进行交换。

使用哪条连接路径(尤其是哪台路由服务器)取决于对该等数据的分析,例如考虑地理位置和单个路由器的当前工作负载。一旦您成功连接另一台设备,并与您的连接伙伴创建会议,特定会议元数据(例如会议ID以及会议的起止时间)将被收集和处理。此外,我们的服务器将自动收集特定会议元数据(即日志,后续可用于解决和分析技术漏洞和问题)。

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请注意,在您使用Assist AR期间,端点之间交换的数据和信息(特别是在您创建会议时或在聊天中生成的内容,例如视频和音频流以及聊天消息)均将受到我们的256位端到端加密保护,除您和您的连接伙伴外,任何人都无法访问此类数据和信息。更多加密技术的相关信息详见我们的产品说明页面及我们的社区

如果您选择记录有关连接的内容,则可以将记录存储在您的设备上,而非TeamViewer拥有或运行的任何基础设施上。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

(2) AssistAR的功能包括文本识别功能等。它基于谷歌公司(Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, United States;“谷歌”)提供的文本识别API,支持在与AssistAR一起使用的智能眼镜上激活光学字符识别(OCR)功能。在技术上可行的情况下,API 会不时与 Google 服务器联系,以便接收错误修复、更新和硬件加速器兼容性等信息。它还可能向谷歌发送关于AssistAR应用中API的性能和利用率的遥测数据。此类数据包括设备信息、应用程序信息、设备或其他标识符、性能指标、API 配置、事件类型和错误代码(更多信息可以在此处查询)。谷歌使用这些数据来衡量性能,调试、维护和改进API,并检测误用或滥用,见《谷歌隐私政策》)。在您使用此项功能之前,我们会征求您对所述数据处理的同意。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.2. 确保您的信息安全

客户、用户和员工的信息安全对我们而言至关重要。为实现上述目的,我们已实施多项流程和程序,以便及时发现和屏蔽欺诈或可疑活动。该等措施也有助于通过识别某些模式防止滥用和欺诈情况。为此,我们需要评估软件的使用情况,以识别滥用或异常模式,从而时刻帮助保护我们的网络和服务完整性。 在此过程中,除第C.1.2节中有关流量数据的处理外,我们还可能会处理某些个人信息,例如与您的会议相关的数据、IP地址、派生位置、各种用户互动和模式以及设备信息(设备ID和TeamViewer ID)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.3. 进行许可证管理

出于安全及许可证管理目的,我们可能会分析您对软件和/或服务器服务的使用情况。为此,我们可能会使用和实施有关软件和服务器服务功能性的技术措施,以评估您的使用模式是否符合指定的使用量,从而符合所选择的许可证类型,并检测您在个别情况下是否超出了合同约定的使用范围。我们不会为此目的处理上述第C.1.2条所述的任何流量或内容数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.4. 提供反馈

当您提供有关TeamViewer产品使用体验的反馈(例如通过我们的用户关注项目或通过报告故障或功能请求提供反馈)时,我们将收集并处理您的账户ID(如果您在登录状态下提供反馈)、您所在国家、语言设置以及您在询问中提交的任何信息(包括日志信息或屏幕截图等附件),其中可能包含您的电子邮件地址、姓名、公司信息、电话号码、许可密钥或您的TeamViewer设备ID。您也可以向我们提供存储在您本地设备上的日志信息或崩溃转储文件,以供分析之用。在此情况下,我们将仅为解决问题之目的处理您的数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.5. 提供技术支持

当您请求技术支持时,我们可能会收集和处理您的数据以提供支持(例如IT故障分析、故障排除和远程维护)。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为履行我们与您签订的合同(即《用户协议》)(GDPR第6条第1款b)项规定)。

C.6. 产品改进

TeamViewer致力于不断开发和改进我们的产品,例如更新、改进服务、用户工作效率、完整性、可靠性和我们软件的质量。为此,我们需要更好地对您(即我们的用户和客户)进行了解、分析和分类。请注意TeamViewer已经采取额外的技术和组织措施(例如假名化处理以及进一步的技术和组织措施)以确保数据的安全性。同样还请注意的是,我们绝对不会访问任何内容或连接数据本身,我们只访问您与我们的软件和服务的互动数据。

出于产品改进的目的,将对TeamViewer软件的整体使用模式进行分析,例如,分析有关如何使用软件和服务器服务的某些功能以及与各种功能之间的交互信息。其中可能包括会话元数据、产品功能的使用情况(包括远程控制、文件传输、设置等)以及使用频率。此信息有助于改进和进一步开发 TeamViewer 软件,例如,帮助决定是否应该保留或修改当前的产品功能,或者是否要创建新功能或改进设计。请注意, TeamViewer仅评估您与您的连接伙伴之间的互动,任何情况下均不会截取您与您的连接伙伴之间交换的信息和数据。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.7. 市场营销

我们可能会通过产品内消息(使用您的TeamViewer设备ID,或者如果您是注册用户,使用您的TeamViewer账户ID)联系或告知您我们产品的变化或改进、全新产品相关信息,或向您提供有关如何最好地使用我们产品的提示以及其他有用的信息(例如,关于折扣、免费或赠品的信息)。在确定我们是否需要以及如何联系和告知您的过程中,我们还可能会处理您所使用的产品许可类型、语言和版本和/或您所在国家,我们还可能会利用我们根据本隐私政策第C节和我们的《一般隐私政策》第C.6节所述的分析和资料汇总措施所收集到的数据。

如果您想选择不接收此类产品内消息,请按照我们社区中的说明进行操作。如果您希望不再接收我们的电邮通讯,请点击电子邮件内包含的取消订阅按钮。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定以及《德国反不正当竞争法》第7条第3款规定)或(某些情况下)您的同意(GDPR第6条第1款a)项规定)。

C.8. 应用商店

我们的部分应用程序可以Apple App Store等应用商店中下载。应用商店通常为应用程序开发者(就本产品隐私政策而言,即为TeamViewer)提供下载统计数据(包括相关应用程序评分)。请注意,此类数据基于我们的应用程序用户(包括您)的下载和评分,直接在应用商店内提供给TeamViewer。

就此处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(例如GDPR第6条第1款f)项规定)。

有关应用商店如何处理您的个人信息的更多信息,请参见其各自的隐私政策,如Apple AppStore

C.9. 法律要求范围内的处理

我们可能会处理您的个人信息以符合适用法律要求或按照有效的法律程序(包括执法部门或政府机构的问询)行事,以开展调查或参与民事证据开示、诉讼或其它对抗性法律程序。

按本节所述处理您的个人信息的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项或第6条第1款c)项规定)。

D. 信息收取方

我们管理、维护和进一步发展TeamViewer网站、产品和服务的员工可能会访问您的个人信息。为此,TeamViewer有强大的技术和组织安全措施来保护个人信息,防止未经授权披露给第三方,并确保只有在其工作范围内行事的相关人员,在访问您的任何个人信息时有必要知道的利益,才能访问他们有足够许可的数据。

此外,我们利用外部服务提供商的服务(例如,微软、亚马逊网络服务、Inxmail GmbH、Cloudfare等),以及我们在全球的集团网络(例如,TeamViewer在希腊、美国、澳大利亚、奥地利、日本等国的子公司)。

所有提到的第三方供应商和这些供应商的雇员都可能通过他们提供的服务获得个人信息。

TeamViewer谨慎地选择所有第三方服务供应商,让他们承担保密义务,并根据GDPR的标准(如适用)与他们签订数据处理协议。如果您对我们使用的第三方有任何疑问,请联系我们,[email protected]

TeamViewer通常不会将您的个人信息转移到欧盟和/或欧洲经济区之外。然而,该规则也有一些例外,其中包括从欧盟以外——例如澳大利亚、美国和亚美尼亚——提供的集团内部服务的数据传输。

每当TeamViewer将您的个人信息从欧盟或欧洲经济区转移到没有欧盟认可的适当数据保护水平的国家时,我们将采用保障措施来充分保护您的个人信息。特别是,我们将与相应的实体签订示范合同。请参考此链接,以获得关于向欧盟或欧洲经济区以外的处理者转移个人信息的标准合同条款的进一步信息。

了解更多

  • 如果您使用我们的产品,通过联系、支持和反馈功能联系我们,及/或要求获得报价,负责相应服务的TeamViewer员工将获得您的个人信息。除了TeamViewer员工,您的个人信息可能由第三方服务提供商的员工处理,他们协助我们处理您的请求,例如在您使用我们网页上的聊天功能与我们通话时(如外部的呼叫中心代理),或通过某些网站登陆页面提供的表格联系我们(如网页提供商的员工)。
  • 如果您在TeamViewer社区或博客中发表评论,您的评论内容和名字/用户名会公开出现,并可能出现在搜索引擎中。除了TeamViewer员工,托管服务提供商的员工可能会收到第C.3节所述的您个人信息。
  • 如果您购买了TeamViewer产品,TeamViewer负责处理此类交易的员工将获得您的个人信息。我们还使用第三方支付标记提供商的服务,分别是PPRO Latin America GmbH和Adyen N.V.。为了防止欺诈,您的个人信息也可能由反诈欺软件为我们进行处理。
  • 在为您托管和处理您的个人信息时,我们可能会使用某些委托处理商,例如Anexia Internetdienstleistungs GmbH、Amazon Web Services、IBM Deutschland GmbH、Google Ireland Ltd.、TeamViewer Austria GmbH等。
  • 如果TeamViewer向您提供加入我们与第三方合作进行的活动、竞赛、预约或合同协议的机会,我们可能会将您的个人信息提供给第三方。在这种情况下,您会被特别告知有关信息提供给第三方的情况。
  • 对于网络分析和(再)营销活动,我们依靠一些第三方提供商的服务,其将代表我们处理个人信息,更多详细解释请参见我们的《Cookie 政策》
  • 最后,TeamViewer使用外部第三方服务提供商来帮助运营其业务,如IT运营和维护服务提供商,(云)存储服务提供商和(云)协作工具的提供商,例如亚马逊网络服务和微软(Dynamics 365、Azure)。

E. 信息保留

TeamViewer根据相关法律依据,在处理所需的必要期限内保留您的个人信息。因此,具体保留期限将取决于个人信息的类别和处理目的。在某些情况下,我们应法律要求在一定时间内保留您的个人信息。一旦超过以上期限,且处理个人信息不再满足任何目的,我们将根据数据保护规定的义务删除或匿名化该等信息。

F. 法定/合同要求

您可以选择拒绝向我们提供您的个人信息或不完整提供您的个人信息。但请知悉,您在此情况下可能无法与我们建立合同关系或得到我们充分的支持。

G. 自动化决策(包括资料汇总)

相关信息请参见我们的《一般隐私政策》第C.6节。

H. 您的权利

您可以通过书面形式或电子邮件与我们联系,[email protected],以便在适用的法律规定范围内行使以下权利。

  • 根据第13条和第14条,您有权要求获得有关您的个人信息处理的信息(知情权;GDPR第 13条和14条)。
  • 您可以要求访问您的个人信息,也可以要求获得您的个人信息的副本(访问权;GDPR第15条)。
  • 您可以要求我们补充、纠正或删除您的个人信息(纠正权,GDPR第16条;删除权,GDPR第17条);纠正权还包括对不完整的个人信息进行补充的权利,包括通过提供补充说明。
  • 您可以要求我们限制对您个人信息的处理(限制处理权,GDPR第18条)。
  • 您可以要求以有序的、常用的和机器可读的格式获取您的个人信息并移交给您,或要求将其转移给另一个您指定的控制者(数据可携权,GDPR第20条)。
  • 您可以在任何时候、就您的特定情况以相关理由反对基于我们或第三方的合法利益而对您的个人信息进行处理。在此情况下,对您的个人信息的处理将被取消,除非我们证明有令人信服的合法理由来处理您的数据,而这些理由高于您的利益、权利和自由,或者处理信息是建立、行使或捍卫合法诉求所必需的(反对权,GDPR第21条)。
  • 您有权就您个人信息处理事宜向监管机构提出投诉。

TeamViewer的对应监管机构为:Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany(德国)。

如果您对TeamViewer德国公司处理您的个人信息有任何疑问,请联系[email protected]

I. 对本产品隐私政策的修改

TeamViewer将不时修改本产品隐私政策以反映我们数据处理活动的变化。

TeamViewer Cookie政策

TeamViewer Cookie政策

2022年7月版本

TeamViewer Germany GmbH及其关联方非常重视保护您的个人信息。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息,如姓名、地址、电子邮件地址、IP地址或用户行为等。本隐私政策(“Cookie隐私政策”)为您提供与您使用我们网站的“cookies”、像素及同类技术(合称“Cookies”)有关的个人信息处理相关信息、Cookies的商业目的及Cookies如何使我们改进服务和经营业务。同时,本《Cookie隐私政策》还将告诉您如何管理或删除存储在您设备中的Cookies,或如何管理Cookies的使用。

A. 控制者

TeamViewer Germany GmbH (TeamViewer德国有限公司;下称“TeamViewer”), 公司地址为Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国),作为《欧盟通用数据保护条例》(“GDPR”)定义的数据控制者(GDPR第4条第7款)——或根据其他适用的当地法律法规所定义的自主决定处理目的、处理方式的个人信息处理者(本隐私政策中凡援引GPPR处,均亦可作为其他适用的当地法律法规的同款或内容相近的相关规定的援引,下同)——负责我们所有网站上设置的Cookies。 但投资者关系“投资者关系”)这一子页面属例外情况。就该子页面上设置的Cookies而言,其数据控制者为TeamViewer AG。

B. 数据保护专员

TeamViewer任命Hauser女士为对外的数据保护专员,可通过电邮[email protected] 或致信TeamViewer Germany GmbH,for the attention of the Data Protection Officer (转呈数据保护专员),Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Germany(德国)与其联系。

C. 关于Cookies的详细介绍

C.1. 什么是Cookies?

Cookies是小型文本文件,其中包含与您互联网设置相关的信息。当您访问我们的网站时,您的浏览器将下载Cookies至您所使用的设备上。每次后续访问时,Cookies将被发送回至原网站(第一方Cookies),或至可识别该Cookies的另一网站(第三方Cookies)。Cookies功能繁多,例如,记住您的偏好、调整您看到的内容、改进您的在线体验。

C.2. TeamViewer何时放置Cookies?以什么方式放置Cookies?

TeamViewer在其网站(例如:teamviewer.com,login.teamviewer.com,teamViewerIOT.com,其他TeamViewer子域名(例如login.teamviewer.com、get.teamviewer.com、www.lifear.com))和应用程序中使用Cookies。您访问此类网站时所使用的所有设备均将收到我们放置的至少部分Cookies(具体取决于您首次访问我们的网站时或之后更改您的Cookies偏好时给予我们的同意)。

当您首次使用某一设备访问我们的网站时,我们将要求您通过我们的Cookie横幅(“横幅”)选择您的偏好。在横幅中,您可以根据您的意愿作出选择,以允许我们按类别设置部分或所有Cookies,或限制Cookies的设置,或不选择任何Cookies。但是请注意:某些Cookies将始终处于活跃状态,且我们不会就此征求您的同意。上述规定适用于”严格必要型”Cookies。顾名思义,为了使我们的网站正常运行,我们有必要放置此类Cookies(亦请参见下文“严格必要型Cookies”部分)。

在此情况下收集和处理您的个人信息的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定),或我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定)。

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如果您使用我们的《用户协议》和《产品规格》中定义的免费版软件,我们可根据基于《用户协议》第B.2.2条订立的合同,在您的设备上放置某些第三方Cookies(例如Google Analytics),而不论您的偏好。根据我们的《用户协议》规定,作为免费版软件产品规格的一项关键元素和组成部分,软件中将显示和接收个性化营销信息,并且,提供该等个性化信息所需的个人信息将得到处理。因此,我们设置了某些Cookies,以使TeamViewer能够分析您的产品使用情况以及您在我们网站上的浏览行为。在此过程中,我们可能评估您的产品使用史(例如,您使用TeamViewer的时长或频率)、您与我们的产品内信息的互动情况、您访问我们网站的频率或您浏览过的页面。我们将采用此类信息,帮助确定在我们的网站、广告或产品内信息中向您投放的、我们认为与您非常相关的内容。

除此之外,您可以随时在我们的Cookie设置中更改您的偏好。

C.3. 我们目前使用哪些Cookies类型?

根据不同的标准、目标和目的,互联网上使用的Cookies有多种不同类型。TeamViewer和世界上其他许多公司一样,根据我们追求的目标,使用不同的Cookies集。我们使用功能型和严格必要型Cookies,以使我们的网站正常运行,并根据您的位置显示内容(例如,语言设置)。我们也使用营销和重定向Cookies,例如Google Ads或Google Analytics。

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根据Cookies提供者划分的不同Cookies类型

TeamViewer同时使用第一方Cookies和第三方Cookies。第一方Cookies由TeamViewer自行设置。所有其他Cookies则为来自Google Analytics、Facebook、LinkedIn等公司的第三方Cookies。在某些情况下,从此类Cookies取得的信息可使我们将信息与可识别的个人相关联,即个人信息。

根据存储时长划分的不同Cookies类型

会话型Cookies

会话型Cookies仅在您访问我们的网站期间持续存在,当您关闭浏览器时即被删除。此类Cookies帮助我们识别某一设备的用户在页面之间的跳转或者支持网站安全或基本功能。 我们使用的许多Cookies均为会话型Cookies,它们帮助我们计算您在我们的网站上的平均访问时间。

持久型Cookies

即使您已关闭浏览器,持久型Cookies仍将继续存在,从而允许网站记住您的操作和偏好(特别是记住您系现有用户)。有时,网站使用持久型Cookies,以根据设备的浏览历史提供针对性的广告。 TeamViewer在某些情况下使用持久型Cookies,例如为区分我们的网站和/或产品的用户。

根据使用目的划分的不同Cookies类型

会话型Cookies和持久型Cookies均可用于不同目的,可由TeamViewer也可由第三方放置。我们对严格必要型Cookies、性能型Cookies、功能型Cookies以及营销定向型Cookies进行区分。

a) 严格必要型Cookies

为了使我们能够向您提供我们网站的基本和安全功能,严格必要型Cookies必不可少。如果没有此类Cookies,您要求的某些服务将不能得到提供,例如使用我们网站中仅限于注册用户的区域(此类Cookies可以在整个访问过程中和返回时识别注册用户,例如在我们管理控制台的登录区域内)以及网店相关服务。通常,此类Cookies仅在您作出相当于服务申请的行为时方才得到设置,例如设置您的隐私偏好、登录或填写表格。此类Cookies并不出于其他目的(例如市场营销或分析目的)采集您的信息。

b) 性能型Cookies

性能型Cookies用于收集有关我们网站性能以及您访问和使用我们网站情况的信息,例如,使用我们网站的访客数量以及访客常访问的页面。此类Cookies不会收集直接识别访客的信息,但可能收集用于访问网站所用设备的IP地址。该等信息旨在改进我们的网站和一般用户体验。如果没有性能型Cookies,我们将无法改进我们的网站及其功能,也无法为您提供最佳的线上体验。如果您禁用此类Cookies,您对我们网站的访问将不被计算在内,而这不利于我们改进网站。

c) 功能型Cookies

功能型Cookies允许TeamViewer网站记住您的偏好(例如您的用户名、语言设置和/或您所在的地区),有助于提供更具个性化的强化功能。此类Cookies还可用于记住您对字号、字体和其他可定制网页部分所作的更改,或提供您所要求的服务(如观看视频、使用聊天功能或在博客上发表评论),但不会追踪您在其他网站的浏览活动。

d) 营销定向型Cookies

营销定向型Cookies用于提供与您和您的兴趣相关性更强的广告,也用于限制您看到广告的次数,以及帮助衡量我们广告活动的有效性。此类Cookies收集有关您的浏览习惯的若干信息。营销定向型Cookies通常经我们允许,由广告中间商放置。此类Cookies会记住您曾访问过的网站,并与其他组织(例如媒体出版商)分享该信息,分享目的在于向您提供与您和您的兴趣相关性更强的定向广告。此类广告被称为在线行为广告。此外,此类Cookies使我们能够分析您的网站浏览行为,从而使我们能够定制我们的产品营销方式,例如帮助我们根据您的兴趣决定是否通知或联系您以及通知或联系的时间和方式。

D. 我们是否通过Cookies处理与您有关的个人信息?

并非所有的Cookies均将收集和处理与您有关的个人信息。在许多情况下使用的可能为匿名化信息。但是,在某些情况下,Cookies将帮助我们和我们的合作伙伴收集和处理个人信息。以下部分将向您详细介绍个人信息的适用类别,以及在此情况下收集和处理个人信息的目的。总体而言,个人信息旨在当您使用我们的网站和产品时尽可能为您提供最佳体验,并进一步促进TeamViewer的商业利益。

请注意,您可以按照您停用一般Cookies的方式,停止Cookies对您个人信息的收集和处理(更多信息参见Cookie设置)。

D.1. 通过网站分析和营销(再营销)应用程序处理个人信息

TeamViewer使用各种网站分析应用程序和营销(再营销)工具、社交媒体插件以及第三方集成服务。我们通过上述应用程序和工具,按照本Cookie政策中的规定收集个人信息,并且,所收集的个人信息可能与我们可能向您收集的其他个人信息相结合。

1. Google Analytics和Google提供的其他分析工具

TeamViewer使用由Google LLC(1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)/Google Ireland Ltd.(Gordon House, 4 Barrow Street, Dublin, Ireland)或Google LLC的任何其他关联方(合称“Google”)提供的网站分析服务Google Analytics。当您首次访问我们的网站并同意我们使用Cookies时,取决于您的Cookie设置,您将被分配具有唯一用户标识的Cookie(即Google Analytics客户ID)。

TeamViewer使用扩展名为“anonymizeIp()”的Google Analytics。因此,IP地址将以缩写格式进行处理。由Cookies生成的、有关您使用本网站的信息通常会传输至并存储于美国境内的Google服务器。完整IP地址仅在例外情况下传输至美国境内的Google服务器并加以缩写。由您浏览器传输的、作为Google Analytics数据收集一部分的IP地址不会与来自Google的其他数据进行合并。

进行此类分析和使用此类分析结果的法律依据为您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定)。

了解更多

我们在此情况下使用且同样由Google提供的其他工具包括:

  • Google Tag Manager(一个标签管理系统,允许TeamViewer在我们的网站或移动应用程序上快捷方便地更新追踪代码和相关代码片段(合称“标签”));
  • Google Big Query(一个企业数据仓库,使用Google基础设施的处理能力实现SQL查询;TeamViewer使用Big Query存储和查询由 Google Analytics等Google服务收集的数据集,Big Query的数据用于构建灵活报告,以评估我们的网站性能);
  • Google Display Network(用于衡量未点击的Google Display Network广告显示对网站、用户行为和转化率的影响;更多信息请参见https://support.google.com/analytics/answer/3105620);及
  • Google Optimize(用于A/B测试,取决于配置文件匹配,向不同的用户群体显示略有不同的网站内容,从而分析用户行为;TeamViewer据此分析其在线服务,改进其网络服务,并可打造有吸引力的用户体验)。

TeamViewer使用通过您的Google Analytics客户ID收集的数据,以及由Google的网站分析应用程序生成的其他数据,以分析您与我们的产品、服务和网站的互动情况。借助Google Analytics的Demographics and Interest Reporting,我们将收到关于用户年龄、性别和兴趣类别的分析(更多信息请参见https://support.google.com/analytics/answer/2799357?hl=en)。 Google Analytics数据保护方法概述请访问网站https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en,其隐私政策请访问https://policies.google.com/privacy?hl=en。

2. 安全和身份识别

TeamViewer可能在网站上使用由Google Inc.(地址为1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA,”Google”)提供的”Google reCAPTCHA”(”reCAPTCHA”)。

reCAPTCHA用于检查在我们的网站上输入的数据(例如在联系表或登录区域输入的数据)是由人工输入还是通过自动程序输入。为此,reCAPTCHA基于各种特征分析网站访客的行为。分析自网站访客进入网站后自动开始。为实现分析之目的,reCAPTCHA将对各种信息(例如:IP地址、访客在网站上停留的时间、用户的鼠标移动情况)进行评估。分析过程中收集的数据将被转发至Google。

有关Google reCAPTCHA及Google隐私政策的更多信息,请访问Google信息页面(此处此处)。

就此进行数据处理的法律依据为我们的合法权益(GDPR第6条第1款f)项规定),因为,就保护我们的网站免受滥用自动抓取和垃圾邮件的侵害而言,我们享有合法利益。

3. 营销(再营销)/重新定位应用程序
a) Google AdWords Conversion和Google Remarketing

TeamViewer使用Google AdWords,以通过在第三方网站和应用程序上开展有针对性的广告活动,提高我们产品和服务的关注度。该等活动生成的数据帮助我们确定各项活动的成功率。我们旨在为您提供您感兴趣的广告,使我们的网站更加有吸引力,并准确计算广告费用。

对个人信息进行该等处理的法律依据为GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定(即您的同意)。

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TeamViewer使用Ad Server Cookies,其可测量某些参数(例如广告显示次数或用户点击次数)。当您点击Google提供的广告且该广告将您重定向至我们的网站时,Google AdWords会将一个cookie存储在您的计算机上。此类Cookies通常会在30天内过期,并且不会被用于识别用户的个人身份。除此之外,Ad Server Cookies通常还会存储一些分析值,例如唯一Cookie ID、每次存储的广告显示数量、最后显示、选择退出信息(表示用户不希望进一步收到此类信息的标记)。Google能够通过此类Cookies识别您的网络浏览器。

如果您访问我们网站上的某些页面,且您设备上存储的Cookies尚未过期,我们及Google将能够识别出您点击了某一广告并被重定向至我们的网站。每位Google AdWords客户均将收到一个不同的Cookie。因此,像所有其他AdWords客户一样,TeamViewer无法在不同的网站上追踪Cookies。我们仅收到Google提供的统计评估,据此,我们可以评估效果特别显著的广告活动。由特定广告生成的任何额外数据均不会转发至TeamViewer;而且,我们也无法通过此类数据识别用户身份。

通过上述营销(再营销)工具,您的浏览器将自动连接至Google的服务器。请注意,Google所处理数据的范围和对其的进一步使用受限于Google的隐私政策,而不在TeamViewer的控制范围内。因此,根据我们了解的情况,我们告知您以下内容:

通过整合AdWords,Google将接收到下列信息:您访问了某一特定的TeamViewer网站或该网站的一部分,和/或您点击了我们的一项广告。如果您已注册Google服务,Google可以将您的访问与您的Google账户相匹配。即使您并未注册任何Google服务及/或您未曾登录Google服务,Google仍可能将接收到您的IP地址及/或存储您的IP地址。

您可以通过多种方式避免遭到追踪,例如通过您的浏览器软件设置(特别是通过禁止安装第三方Cookies以避免接收第三方广告)、停用AdWords Cookies(通过设置浏览器以阻止来自Googleadservices.com的Cookies,可在https://adssettings.google.com/anonymous进行此操作,但是,如果删除Cookies,该等设置将被删除)或根据https://support.google.com/ads/answer/7395996在您的浏览器中永久停用Cookies。

有关Google数据隐私处理方法的更多信息,请见https://policies.google.com/privacy?hl=en。或者,您也可以按照http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/上的说明,禁用通过广告网络倡议开展基于兴趣的广告宣传的Cookies。

除了Google AdWords外,TeamViewer还使用“Google Remarketing”工具。该应用程序允许我们再次向您发送信息,即使您已经离开我们的网站。在您访问我们的网站后,当您上网时,我们的广告可以通过该应用程序显示给您。上述将通过存储在您设备上的Cookies实现(该Cookies将为Google追踪和分析用户在不同网站上的行为)。Google可以追踪您之前对我们网站的访问。

根据Google的声明,Google不会将通过Remarketing收集的数据与其可能已存储的、与您有关的任何个人信息相结合。此外,为此目的处理的信息一般仅限于假名信息。如果您不希望因Google Remarketing功能而使您的信息得到处理,您可以在http://adssettings.google.com/anonymous上更改相应设置,从而禁用Google Remarketing。

b) 社交媒体追踪工具,包括”像素追踪”

同时,我们可能在我们的网站上使用其他工具,通过在您的社交媒体频道上提供与您相关性更强的广告,进而为您提供更具个性化和参与感的网络体验。为此,我们使用由以下第三方社交媒体供应商提供的、基于Cookie的工具:

  • Facebook Inc.(地址为1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA),有关其工具的更多信息,请参见https://developers.facebook.com/docs/facebook-pixel/implementation#base-code;有关数据收集的额外信息,请参见https://www.facebook.com/help/186325668085084
  • LinkedIn Corporation(地址为2029 Stierlin Court, Mountain View, California 94043, USA),有关其工具以及如何退出相应追踪的更多信息,请参见https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out;有关LinkedIn隐私保护方法的更多信息,请参见https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=uno-reg-guest-home-privacy-policy
  • Twitter Inc.(地址为1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA),有关其工具以及如何退出相应追踪的更多信息,请参见https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads;有关Twitter隐私保护方法的更多信息,请参见https://twitter.com/en/privacy。
  • 微软Microsoft Corp. (地址为One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA), 有关其工具以及如何选择退出的更多信息,请参阅https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/signedout?lang=en-US; 更多关于微软隐私保护方法的更多信息,请参阅: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement 。

在每一情况下,我们均整合了由此类社交媒体运营商提供的代码片段,该等片段将加载成小型函数库(有时被称为“像素追踪”,即嵌入到网站中的、带有追踪功能的像素大小的透明图像)。此类功能使我们能够追踪您在我们网站上的活动,例如访问过的网址、域名、使用设备,特别是广告转化率(即您与我们的广告互动时的操作计数,例如点击广告并在点击后购买我们的产品)。以上功能依赖上述第三方提供商放置的Cookies(此类Cookies还可能使我们能够将我们网站的访客与其社交媒体平台上账户相匹配)。

对个人信息进行该等处理的法律依据基于您的同意(GDPR第6条第1款a)项及第49条第1款a)项规定)。请注意您可以选择退出上述追踪和再营销的选项。

E. 补充信息

我们可能定期在我们的网站上嵌入来自第三方网站(例如Facebook、YouTube)的外部内容。除此之外,我们有时会与为我们提供服务的第三方合作(您可以从我们的网站上跳转访问此类第三方)。此类第三方可能使用Cookies。如希望了解第三方对Cookies的处理方法,您可以访问其网站。

TeamViewer AG Privacy Notice

Privacy Notice of TeamViewer AG

Version as of April 2022

Introduction

We, TeamViewer Aktiengesellschaft, take protection of your personal data very seriously. The following notice provides an overview of how we ensure this protection and what kind of data is processed, and why. Personal data means any information relating to an identified or identifiable natural person, for example your name, address, email addresses, number of shares, the information which intermediary bank you are using.

A. Controller

TeamViewer Aktiengesellschaft (“TeamViewer AG”), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, [email protected], is controller of your personal data pursuant to Art. 4 para. 7 General Data Protection Regulation (“GDPR”).

B. Data Protection Officer (DPO)

TeamViewer AG appointed Ms. Katja Hauser as external data protection officer, who can be reached at [email protected], or at intersoft consulting services AG, DSB TeamViewer, Dürener Str. 189, 50931 Cologne.

TeamViewer AG collects and processes different categories of personal data depending on the relevant purpose of the use, especially in connection with the management of investor and shareholder relations. The following sections outline the categories of data processed by us and respective purposes for such processing. If the legal basis for a processing is your consent, you may withdraw your consent at any time, such withdrawal however will not have any impact on the legitimacy of the processing itself prior to withdrawal of your consent.

I. Management of investor relations

We may process your personal data collected at the events or roadshows, such as your name and contact information, as well as in connection with our Investor Relations News Alert (in case you have subscribed to it) or if you decide to get in touch with us via email or phone. Legal basis for the processing is your consent, Art. 6, para. 1 lit (a) GDPR or our legitimate interest, Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR. Our legitimate interest is to answer your questions, provide information and maintain our investor relations.

II. Processing of personal data of shareholders and their representative

We may process your personal data such as your name, contact information, your email address, your representative, your intermediary bank, number of shares in connection with you purchasing shares in TeamViewer AG. Such information is used to fulfil our legal obligations (e.g. inform the regulatory bodies if shareholders reach certain levels of share ownership) as well as organize annual shareholder meetings (“Shareholder Meeting”), including but not limited to preparing and sending out the invitations, issuing voting cards or respectively voting right tickets, compiling the list of participants and processing the power of attorneys. Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

III. Processing of personal data in connection with Shareholder Meetings

We may conduct our Shareholder Meetings either in person or without presence using the means of remote communication (“virtual Shareholder Meeting”) with the option of participating by an electronic connection.

In order to enable shareholders and their representatives to participate in the Shareholder Meeting (e.g. by checking their eligibility to participate) and to exercise their rights at the Shareholder Meeting (including granting and revoking powers of attorney and instructions) as well as to ensure a proper conduct of the Shareholder Meeting, the observance of voting bans, the lawful adoption of resolutions and evaluation of cast votes at the Shareholder Meeting, we may process the name, contact information, registration number, number of shares, voting behavior and results, submitted questions, statements (in writing or via video message), motions, counter-motions, nominations, instructions and objections of our shareholders and their representatives, and login information for our designated shareholder portal (shareholder/voting card number and password). Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

The entire Shareholder Meeting may be broadcast live and publicly accessible on the Internet by means of video and audio transmission. If the Shareholder Meeting is conducted in person and you enter the recording area or make a verbal contribution during recording activities, this live broadcast will include your appearance and verbal contribution. The legal basis for this processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR. Our legitimate interest is to enable interested shareholders and the public to follow the Shareholder Meeting via the Internet in accordance with the express permission in the German Stock Corporation Act and our by-laws.

Insofar as we take down in shorthand your verbal contributions during the Shareholder Meeting without being legally obliged to do so, this is done to ensure the proper conduct of the Shareholder Meeting and to be able to deal with your questions and motions. The stenographic minutes will not be published. The legal basis for this processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR and our legitimate interest is to ensure that the Shareholder Meeting is executed properly and that our shareholders’ participation rights can be realized in the best possible way.

If you make use of the opportunity to submit questions, statements (in writing or via video message), motions, counter-motions, nominations or other requests that are dealt with or made available during or before the Shareholder Meeting, this will generally be done by stating your name, which other participants of the Shareholder Meeting may take note of. If we are not legally obliged to state your name in this context, the legal basis for the processing is Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR and our legitimate interest is to inform the other shareholders of the name of the applicant.

IV. Processing of personal data in connection with the shareholder portal

If we conduct the Shareholder Meeting virtually, the shareholders and their representatives will not be able to physically attend the meeting. They can, however, follow the entire meeting via video and audio transmission through the designated shareholder portal. In connection with the virtual Shareholder Meeting we will process your voting card number, log-in password, type of the power of attorney and personal data of your representative, as well as the instructions issued in connection with the Shareholder Meeting and any other information submitted by you in the shareholder portal. Legal basis for the processing is the legal obligation under stock corporation law to which we are a subject to, Art. 6, para. 1 lit (c) GDPR.

If we conduct a virtual Shareholder Meeting and provide the shareholder portal to enable you to conveniently manage your shareholder data, we will collect and process certain personal data on the web server log files, when you visit our shareholder portal in order to log in to attend the virtual Shareholder Meeting, manage your shareholder data or exercise your shareholder’s rights:

  • Date and time of the request
  • Notification whether the request was successful
  • Requested URL
  • Referrer URL (the previously visited page), if your browser sends this information
  • Type of used web browser and operating system used
  • IP address
  • Port by which the access was made
  • Actions performed within the portal
  • Session ID and data
  • Successful logins and logouts with the time stamp

Your browser automatically transfers this data to us when you visit our shareholder portal.

Legal basis for the processing is our legitimate interest, Art. 6, para. 1 lit (f) GDPR, since we have a legitimate interest in making the shareholder portal available to you and your representatives so that you can exercise your shareholder rights in a user-friendly manner and participate in the virtual Shareholder Meeting.

D. Cookies

If we use cookies in the provision of the shareholder portal, we will only do so if this is necessary for the operation of the shareholder portal or if you have given your consent. In this case, when you visit the shareholder portal, we will inform you in a pop-up window about our cookies and associated data processing before using cookies and, if necessary, ask you for your voluntary consent.

E. Data Sources

If you are a shareholder, we receive your personal data either directly from you or from the custodian credit institutions or intermediaries who are involved in the deposit of shares you purchased.

If you act as representative of a shareholder, we receive your personal data from the shareholder who granted you the power of attorney and directly from you as far as your behavior during the Shareholder Meeting or your use of the shareholder portal is concerned.

F. Recipients

TeamViewer AG’s employees, who administer, maintain and manage our internal processes, will have access to your personal data. To that end, TeamViewer AG has strong technical and organizational security measures to protect personal data against unauthorized disclosure to third parties and to ensure that only relevant individuals, who act within their job description and have a need-to-know interest in accessing any of your personal data, will have access to the data for which they have sufficient clearance.

Aside from TeamViewer AG’s employees, your personal data may be processed by employees of third-party services providers, who assist us in our daily business, such as providers of IT operation and maintenance services, (cloud) storage service providers and providers of (cloud) collaboration tools, as well as PR agencies. We use certain service providers in order to provide services typical for the capital market, such as EQS Group AG and Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. for the management of investor relations as well as Link Market Services GmbH for the management of shareholder relations and Shareholder Meetings. Link Market Services GmbH also operates the shareholder portal used for organizing virtual Shareholder Meetings, exclusively on our behalf and in accordance with our instructions.

TeamViewer AG selects all third-party service providers with due care, obligates them to confidentiality, and concludes data processing agreements (DPAs) with them (including the providers listed above) in accordance with the standards of the GDPR, as applicable. Should you have any questions about third parties we use, please contact us at [email protected].

In addition to above cases, your personal data may also be disclosed during or in connection with the Shareholder Meetings. If you, as a shareholder, make use of the opportunity to submit questions and your questions are dealt with during the Shareholder Meeting, this will generally be done by stating your name. The above applies likewise regarding the submission of statements (in writing or via video message), the publication of which will show your name and, in the case of a statement via video message, images of yourself. If you submit items for the agenda, motions, counter-motions or nominations that we have to make publicly available, e.g. on our company’s website, before the Shareholder Meeting pursuant to our obligations under stock corporation law, this will also generally be done by stating your name. Other participants of the Shareholder Meeting or even the public may take note of this. Furthermore, other shareholders, their representatives where applicable or other participants of the meeting can view the personal data contained in the participant list during the Shareholder Meeting and, if applicable, up to two years thereafter in accordance with Sec. 129 of the German Stock Corporation Act (AktG).

TeamViewer AG will generally not transfer your personal data outside the EU and/or EEA. However, there are some exceptions to this rule, which include data transfers for group internal IT services provided from outside the EU, including Australia, USA and Armenia. TeamViewer AG will otherwise transfer your personal data outside the EU and/or EEA only when required to do so by law or in case of orders from a competent authority. Currently we transfer personal data to our provider Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. in the US. Legal basis for such transfer is a DPA with EU standard contractual clauses.

Whenever TeamViewer AG transfers your personal data out of the EU or the EEA to countries that do not have an adequate level of data protection recognized by the EU, we will apply safeguards to adequately protect your personal data. In particular, we will conclude standard contractual clauses with corresponding entities and /. Please refer to https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en to obtain further information on the Standard Contractual Clauses for the transfer of personal data to processors established outside the EU or the EEA.

We will not share your personal data with local authorities or courts except where we are required to do so by applicable law, a court order or a legally binding injunction. We may be obliged to pass on your personal data to other recipients, such as when publishing voting rights notifications in accordance with the provisions of the German Securities Trading Act, or to authorities in order to comply with statutory notification obligations (e.g. to financial or criminal prosecution authorities).

G. Retention periods for personal data

Your personal data will be deleted once you withdraw consent, or once the purpose for processing has ceased to exist. In some cases, TeamViewer AG is legally obligated to retain data for a certain period of time. Your personal data will be deleted or anonymized as soon as they are no longer required for the purposes listed under Section C. and if the deleting or anonymizing does not conflict with legal requirements for proof and storage.

H. Statutory/contractual requirement

You may choose not to provide your personal data or provide incomplete personal data. However, by not providing your personal data, we may not be able to provide you with the relevant service or support, e.g. enable you to participate in our Shareholder Meeting or use all of the functionalities of our website; where we ask for consent and you choose not to provide it, or you block, disable or delete cookies, we may not be able to provide you with the information or service requested.

I. Your rights

You may contact us, e.g. under [email protected], in order to exercise the following rights to the extent you are entitled to under applicable law:

  • You may request access to your personal data as well as request a copy of your personal data (right of access, Art. 15 GDPR);
  • You may request that we supplement, correct or delete your personal data (Right to rectification, Art. 16 GDPR and Right to erasure, Art. 17 GDPR); the right of rectification also comprises the right to have incomplete personal data completed, including by means of providing a supplementary statement;
  • You may request that we restrict the processing of your personal data (Right to restriction of processing, Art. 18 GDPR);
  • You may request to receive your personal data, which you provided to us, in a structured, commonly used and machine-readable format and transmit it without hindrance or have it transmitted to another controller (Right to data portability, Art. 20 GDPR);
  • You may object, at any time, on grounds relating to your particular situation, to the processing of your personal data which is based on the legitimate interests pursued by us or by a third party. The processing of your personal data will then be cancelled, unless we demonstrate compelling legitimate grounds for the processing which override your interests, rights and freedoms or the processing is necessary for the establishment, exercise or defense of legal claims (Right to object, Art. 21 GDPR).

You have the right to lodge a complaint with a supervisory authority in relation to the processing of your personal data. In order to lodge a complaint, please contact the supervisory authority competent for your place of residency or alternatively, you may contact “Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Germany“.

Should you have any questions, please contact [email protected].

J. Changes to this Notice

TeamViewer may, from time to time, make amendments to this notice to reflect the changes in our processing activities.

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