Customer Success: Bühler

背景

如果没有布勒公司,世界各地超市的货架上将空空如也:无论是面粉、大米还是面食,均由这家瑞士设备制造商提供的生产线加工生产,因为布勒公司专为全球各地的食品加工商提供解决方案。世界上四分之一的人口享用着布勒的系统所加工的食品。此外,布勒公司的技术还用于制造汽车、眼镜、智能手机、纸张和印刷产品的零部件。

布勒集团确保着 20 亿人的粮食生产的正常进行。为此,公司需大力依靠 TeamViewer 的数字支持流程。

面临的挑战

布勒的粮食加工系统已出口到全球 140 多个国家。要为客户及其服务团队提供支持,需配备 1,000 多名技术人员。然而,由于下列原因,以前使用的远程支持软件无法保证最佳的客户支持服务:

  • 以前的软件对于缺乏 IT 知识的客户来说,基本上完全无法使用
  • 由于互联网基础设施薄弱,与乡村地区建立的支持会话经常出现中断
  • 支持会话缺乏书面记录,而根据 ISO 27001 的规定,获取网络安全认证必须提供记录文档

解决方案

布勒公司全面依托 TeamViewer Tensor 这一企业级解决方案,实现数字服务流程。IT 和安全部门经理通过运用 TeamViewer Tensor 管理控制台中的条件访问规则,集中定义和监控瑞士乌兹维尔总部的 1,000 名支持专家的软件使用和访问权限。同时,这些设置可集中部署和实施到所有已安装 TeamViewer 的客户端上,确保对所有远程连接进行集中管理和完全控制。

取得的成效

采用 TeamViewer 产品后,布勒公司得以跨越地缘政治、地理、技术障碍和距离,拉近与客户和员工的距离。

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故障排查既快速,又可靠,减少了客户的停机次数

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大幅度降低差旅费用

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由于所有支持会话均可进行日志记录,实现了可跟踪性,公司获取了 ISO 27001 网络安全认证

Roland Isler 布勒公司高级系统管理员

「布勒公司已于 2020 年获得 ISO 27001 认证。特别值得一提的是,在安全领域,我们借助 TeamViewer Tensor 成功地向此认证迈出了重要的一步。」

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