背景
LobbyFox 总部位于肯塔基州鲍灵格林市，专门研发各种可灵活定制的全代管式软件系统，自动处理和控制访客接待，特别是遍布全国的生产设施。
面临的挑战
- LobbyFox 仅有 20 名员工，却要为北美各地的众多客户提供服务，因此，面临着一项艰巨的任务，即始终让客户查询机保持最新状态、正常运行，并适应不断变化的客户需求；这项任务如果必须在客户现场完成的话，就需要 LobbyFox 雇用大量新的技术人员。
- 通过电话联系客户，然后解释系统问题解决方法，轻易就能花去员工一个小时的时间。而亲临现场的成本，至少需要花费 250 美元。雇用承包商的费用更是接近 2,500 美元。这些措施都不具备财务上的可持续性和运营上的可扩展性。
- 当真的出现问题时，不熟悉系统的客户会经常误诊，导致降低问题的最终解决速度。
解决方案
通过采用 TeamViewer Tensor，LobbyFox 让客户彻底摆脱了维护和维修困境，同时还可获享众多其他有价值的好处。
Tyler Pedigo LobbyFox 公司首席财务官
“在我们公司，同样的事情，技术团队只需 20 分钟即可完成，其价值相当于花费 2,500 美元邀请承包商前往现场排查故障和制定数天计划。”
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