Nationwide 公司力推以用户体验为核心的终端设备管理新路径

背景

Nationwide 公司成立于 90 多年前，是全球最大的保险和金融服务公司之一。该公司通过采用 TeamViewer DEX 平台，得以顺利推行以员工为中心的终端设备管理方法，实现降本增效与设备安全双赢。

面临的挑战

Scott 所在的 Nationwide 团队虽已具备完善的终端管理策略，但仍希望优化与全公司的协作方式，确保员工无论在何处办公都能获得良好体验。这意味着要与负责定义数字化员工体验和员工生命周期的数字化工作场所团队紧密合作，重新规划最终用户服务的提供方式，以便提升数字化员工体验 (DEX)，同时兼顾低成本与设备安全。

解决方案

Scott 的团队开启了工具整合之旅，旨在减少管理和保护终端设备所需的客服人员数量。

TeamViewer 的 DEX 平台推动 Nationwide 实现了一项重要目标，即提升性能监控与管理水平。TeamViewer 的 DEX 分析模块会给出实时的终端设备运行状况数据，帮助团队判断设备是否按预期运行，若运行状态不佳，也能知晓应采取何种措施提升性能。这些数据也被用于强化 IT 支持，以便更快、更主动地解决问题，并通过基于角色的访问权限，限制对设备的影响。最终，缩短了问题解决时间，降低了硬件配置成本，因为团队如今能够就设备更换时机作出明智抉择。

当然，对于 Nationwide 而言，安全同样是一个重要的考量因素。TeamViewer 的 DEX 平台拥有强大的终端设备自动化功能，确保 Nationwide 可大规模进行配置合规性管控，此外，平台的实时属性在团队需要实时知晓资产运行状况时，发挥着至关重要的作用。正如 Scott 所说，他们可在 30,000 个终端设备上运行 TeamViewer DEX 终端设备故障排查实时查询，并在 30 秒内获取所需信息。