背景

过去,S-Klima 完全依赖售后服务电话为客户提供支持,力求确保设备的完美运行,并在故障发生时迅速恢复其正常运转。

挑战

  • 处理复杂问题时,通过电话提供支持易产生误解
  • 电话售后耗时较长
  • 缺乏对客户整个工厂的全面了解,会导致难以找到有效的解决方案

解决方案

S-Klima 选择依靠 TeamViewer 提供高效的支持,并取得了突出的成效。不仅通过直接访问设备电脑,加快了故障诊断与排除速度,还通过实时共享现场系统视图,显著提升了沟通效果。

Torben Nicolaysen S-Klima 技术支持部门主管

“只需通过智能手机摄像头,即可轻松使用 TeamViewer 的 AR 功能,这大大提升了客户的使用意愿。”