面向现场服务的 AR 解决方案

借助优异的 AR 解决方案,打造如虎添翼的现场服务团队

缩短问题解决时间,提高投资回报率

Frontline 实现了可穿戴计算和增强现实 (AR) 技术的结合,可为现场团队提供所需工具,让工作更加智能化,始终提供出色的客户服务。

克服行业挑战

就现场服务而言,任何一个错误的行为,都会大幅降低客户满意度评分。除此之外,熟练技术人员前往现场所产生的各种成本费用,也会拉低投资回报率。

但使用 Frontline 的 AR 技术后,可在全球所有团队之间建立无缝连接。现场员工只需利用智能设备,以第一人称视角将眼前所见一切共享给远程同事,即可远程开展技术支持、培训课程、检测和见证等协作任务。

提供现场员工所需工具,让工作更加智能化

一线现场老员工不仅经验丰富,而且任务的完成速度也更快;如果是新员工,则可通过数字访问方式,为其提供完成工作所需的信息,缩短学习和适应时间。Frontline 与智能眼镜、移动设备配对使用,可让现场员工直接在视线内,查看维护程序、零部件规范、手册、核对清单和检测数据。

实现备受赞誉的客户服务

Frontline 配备“所见即所得”的实时视频协作技术,可提升首次修复率,并将解决问题所需时间从几天缩短到几分钟。

Frontline 甚至可以轻松展现富有创意的服务模式,让客户倍感满意。

Frontline xAssist 如何发挥作用?

  • 现场员工与远程同事建立连接,并使用智能眼镜共享第一人称视角。
  • 在通话中,参与者可远程控制摄像头、拍摄照片和共享屏幕,并进行实时注释,为现场员工提供指导或帮助。
  • 通话记录均会保存在 Frontline 信息中心,方便提交报告。

为何要选择 Frontline?

世界各地的领先组织均对 Frontline 信赖有加,纷纷选用 Frontline 为现场团队提供任务关键型应用程序。

案例研究: 利勃海尔借助智能眼镜和 Frontline 在视野中显示所有信息
利勃海尔研发的工程机械配有大量传感器,可为机械操作员提供重要的机器状态数据。以前,这些数据只能集中显示在机械的控制器上。因此,起重机操作员必须始终低头查看机械控制系统,但同时又必须观察起重机负载、负载分布情况和整个环境。现在,通过富于创新的智能眼镜,在视野中直观显示至关重要的传感器信息,彻底解决了这一问题。 此举为起重机操作员带来了极大的便利,因为现在可将注意力完全放在工具和周围环境上。在经过短暂使用后,操作员不仅非常满意可视化的效果,而且发现清晰显示关键的机器参数具有十分积极的作用。
案例研究: Kemper 公司借助 AR 技术降低成本和提高员工满意度
现在,受益于 Frontline 的远程支持,Kemper 公司可更快地解决焊接排烟系统的问题,确保提供一流的服务,并降低成本。此外,差旅需求的减少,也意味着 Kemper 公司的服务对环境更加友好,确保机械师更好地平衡工作与生活。

运用 AR 解决方案提升现场服务运营水平

Frontline 正凭借强悍的功能和创新技术,帮助各行业现场服务人员通过连接获取所需的实时信息和关键工作知识,以便及时发现问题,完成手头的所有任务。如需了解详情,请填写下表与我们联系。

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