微笑的女售货员手持平板电脑站在商店的销售台前

打造联合业务模式

TeamViewer 全力支持零售业技术进步

无论是 TeamViewer 的连接解决方案,还是基于 AR 的效率工具,其设计目的都是为了确保战略的实现。从打造新的销售平台,到满足日益提高的客户期望,以及提供始终在线的支持,TeamViewer 均可助一臂之力,为客户打造出色的体验和面向未来的零售业务。

Remote connectivity in the store

TeamViewer 协助零售企业迎接购物中心的数字化转型

加快商品交付,简化零售运营

  • 提供利润保障

    定价策略、利润和总体成本上总会存在各种各样的压力。TeamViewer 的解决方案可提升远程工作、员工入职培训以及 IT 支持等活动的成本效益,实现事半功倍。

  • 秉持“客户至上”

    要让客户满意,并保持领先的竞争优势,就意味着技术方面绝不能妥协。Frontline 可提升补货和货物进出场流程的效率,缩短停机时间,从而提高客户满意度。

  • 即时 IT 支持

    借助 TeamViewer,技术人员可安全地连接出现故障的零售系统,迅速解决问题。POS 系统无法使用?TeamViewer 远程访问和控制解决方案可轻松协助查找问题根源,提供有效的支持。

  • 支持全渠道策略

    随着新型数字渠道的不断引入,零售企业需管理的平台也越来越多。TeamViewer 可简化和组织设备管理,轻松顺畅地配置所有终端设备。

TeamViewer 具有极强的可定制性,可帮助零售商提升零售业客户体验和访问权限。

  • Trustpilot

    78,112 条评价

  • G2

    3,216 条评价

  • TrustRadius

    2,424 条评价

  • Capterra

    11,271 条评价

克服零售专业人士面临的挑战

适应特定的零售需要是必要条件,这意味着要应对以下常见挑战:

商店里微笑的女售货员用笔记本电脑管理零售基础架构

管理全新零售基础架构

从社交媒体到第三方销售安排,零售商需管理的平台越来越多。实体零售店与新兴数字渠道的并存,意味着需要管理和维护遍布全球的众多分支机构、业务部门、销售终端、显示器、计费系统、服务器和其他基础架构等。 

远程访问技术必须简化设备管理,可在无需物理干预的情况下,访问、控制、更新和配置所有终端设备。

正在打电话为零售业提供快速客户支持的员工

提供快速客户支持

客户预期已然改变。遇到问题时,客户越来越希望通过自己喜欢使用的任何设备或渠道,获得即时响应。 

远程访问技术应有助于实现顺畅的全渠道客服方法,其中包括客服代表和技术支持人员可按需访问客户设备、亲自发现问题,并提供解决方案。

展示咖啡机维护售后服务概念的插图

扩大覆盖面

如果必须前往现场,才能提供支持和售后服务,那么零售市场的范围会受到极大限制,会局限在一个非常狭小的地理区域内。 

但如果能够提供有效的远程支持,那么地理位置将不再是品牌扩张的障碍。而且,还可能在突然之间发现新的市场,找到利润更高的产品线,以及开辟新的收入来源。

在公园长椅上使用耳机和笔记本电脑工作的年轻员工

实现远程工作

对于经理、销售、支持人员、财务专业人士以及许多其他角色来说,远程或混合工作模式可提高员工士气,也更容易招募和留住员工。 

但必须注意,应确保远程工作不是“退而求其次”的选择,也不能比传统工作模式逊色。员工在家办公时应能够连接、使用所有关键业务资产,与在办公室工作毫无二致。

正在分析业务数据和绩效的会计师小组

降低成本,保护利润

如今的顾客一旦感受不到实惠,就会更换零售商,尽可能追寻最高性价比。因此,利润和定价策略面临着巨大压力,同时整个行业还希望将成本保持在尽可能低的水平。 

在这方面,远程访问技术可发挥非常宝贵的作用,帮助企业实现事半功倍。具体包括开展更多的远程工作、提高员工培训速度和成本效益、减少成本高昂的上门支持服务以及在创收活动上投入更多时间,从而减少昂贵的不动产投入规模。

负责网络安全概念的 IT 专家的插图

一切为了安全

要实现付款信息的可信度,客户就需要始终确保自己的数据处于安全掌控之中。同样,当员工进行远程协作时,也需要确保敏感的商业信息不会落入坏人之手。 

就使用远程访问技术而言,全方位的访问控制、数据保护和网络安全保障措施都是必不可少的。

TeamViewer 的使命是帮助他人。

为零售专业人士提供更多便利,提高运营效率,以及轻松接触客户,这些只是 TeamViewer 的零售业解决方案所具有的部分优势。

屡获殊荣,专为个人和公司打造

面向零售业的 TeamViewer:提升零售业务的连接性、合规性和安全性

TeamViewer 是一款全方位的远程桌面、控制和支持解决方案,功能非常强大,足以满足严苛的零售业需求,几乎适用于所有桌面设备和移动设备平台。搭配使用 TeamViewer 的企业远程控制和管理解决方案 TeamViewer Tensor 后,可通过完全可配置的方式,安全地连接零售业务的所有元素。

在服装店手持数字平板电脑工作的年轻员工

TeamViewer Tensor

提升所有销售终端的效率和合规性

TeamViewer Tensor Support 是安全、可扩展的企业支持解决方案,可管理所有分店、仓库、员工所在地的 POS 系统、服务器和设备的维护保养。只需点击几下,帮助台和技术团队就可以访问任何设备,包括无人值守和无外设设备。抓住问题的核心,并迅速予以解决。

员工使用平板电脑在仓库里挑选货物

TeamViewer Remote

迅速排除故障,避免收入损失

订单管理系统是否再也无法显示准确的数字?TeamViewer Remote 配有简捷、直观的“所见即所得”技术,可让员工和客户随时联系专家。然后,专家再通过远程访问和控制,实时排除故障,以最短的停机时间恢复在线状态。

年轻员工在一家精品店的柜台后面使用笔记本电脑工作,并使用手机通话

TeamViewer Remote

让远程员工随时了解情况

得益于 TeamViewer,在家办公不再意味着与所有商店和渠道事务脱节。在全部远程桌面和远程控制功能的协助下,用户可从任何位置访问 CRM、ERP 和其他关键应用程序、商店级终端设备、PC、服务器和所有其他资产。

库存经理正在使用智能手机扫描包裹上的条形码

TeamViewer Remote

确保沟通和协作安全

作为一站式解决方案,TeamViewer Remote 可管理员工与分支机构间的动态交互,以及与供应商、客户和其他相关负责人员的沟通。此外,还支持屏幕共享、无延迟视频传输、聊天等,并由享誉业界的加密技术提供支持,确保远程连接会话始终处于安全保障之下。

员工使用平板电脑在仓库里分类货物

TeamViewer Remote

提升关键绩效指标

TeamViewer Remote 的即时访问和支持功能旨在随时、随地解决客户最紧迫的问题。因此,有助于提高多个 KPI 的表现,包括首次联系修复率、平均工单处理时间、客户费力度 (CES) 和客户满意度 (CSAT)。

让远程支持和访问更上一层楼

提升 TeamViewer 体验,深度洞悉设备信息,采取前瞻性措施,维持 IT 基础架构的正常运行、稳定和安全。提高 IT 效率,通过一站式平台集中管理、监控、跟踪、修补和保护计算机、设备和软件,且与 TeamViewer Remote Management 完全集成。

面向零售业的 TeamViewer Frontline:加快员工培训,打造享誉全球的客户体验

只有让员工参与进来,才能实现数字化转型目标。这正是 TeamViewer Frontline 的用武之地。作为一款屡获殊荣的工作效率平台,它配有最新的可穿戴计算技术,可简化培训、提升效率,并确保满足客户的需求。

员工使用平板电脑在仓库里分类货物

提高整个仓储设施的速度和准确性

  • 支持员工通过可穿戴设备直观查看物流流程,成功释放双手
  • 非常适合仓储、补货、货物进出场以及整个供应链中的类似流程
  • 实现双向沟通,按需提供即时帮助
  • 非常适合员工入职和熟悉新流程

 

女销售员在智能手机上使用移动应用程序检查包裹箱

简化基础架构维护,实现降本增效

  • 一线员工可直接通过智能眼镜即时查看专业技术知识
  • 非常适合维护销售终端、视觉显示器、仓储和其他零售技术基础架构要素
  • 综合运用实时指针、屏幕注释、白板等提供动态指令,加快问题解决速度
  • 集中管理技术支持功能,同时提供快速维护
  • 缩短停机时间,减少收入流失,以及提高客户满意度

客户聚焦

客户成功案例

为何选择 TeamViewer?

安全

在充满竞争的零售环境中,客户信任是最有价值的资产之一。TeamViewer 配有强大的安全功能,如 256 位 AES 加密、可信设备检查、双重身份验证和可配置的条件访问控制等,为远程访问会话和数据传输保驾护航,全方位保障用户声誉。 

兼容性

TeamViewer 旨在完善和改进市场开拓策略,以及现有的任何 CRM、库存管理和资源规划。此外,因为不受设备限制,所以可无缝支持大多数 POS 系统和其他硬件。

性能

远程支持会话出现滞后,会降低客户满意度,并导致收入损失。借助 TeamViewer,即使在低带宽地区,也能提供可靠的性能、高图像质量和快速传输速度,满足日益苛刻的客户期望,提供顺畅的服务。