背景
Pihlajalinna Oyj 是芬兰一家全国性的大型医疗和社会服务提供商，拥有诊所、医院和其他设施等构成的一个庞大网络，配备了一支由 7,000 多名医疗专业人士和支持人员组成的团队，为各种各样的患者群体提供服务。
与众多医疗服务提供商一样，Pihlajalinna Oyj 严重依赖技术为运营提供支持，以及为患者提供高品质的护理服务。其 IT 基础架构包括电子病历系统、预约安排软件，以及支持日常运营的各种其他应用程序和设备。
作为医疗服务提供商，Pihlajalinna Oyj 需要处理各种敏感的患者数据，因此，必须保护这些数据免遭未经授权的访问。IT 支持有助于维护系统和数据的安全，防止数据出现泄露，并保护患者的隐私。为了确保安全和隐私，Pihlajalinna Oyj 必须遵守严格的法律规定，包括《一般数据保护条例》(GDPR)。
面临的挑战
诸如连接故障或应用程序缺少更新之类的 IT 问题，均会严重干扰医护人员的注意力，导致无法履行主要职责和降低工作效率。快速、可靠的 IT 支持可最大限度地减少这些干扰，让员工心无旁骛地专注于开展患者护理工作。
Pihlajalinna Oyj 已购置了相关远程支持产品，但希望改用更完善的解决方案。尤其希望更好地控制公司内部人员的使用情况，以及每个支持员工拥有的设备和应用程序访问权限。
在寻求新的远程连接解决方案时，Pihlajalinna Oyj 的 IT 支持团队提出了一些具体的需求：
- 安全性：对于 Pihlajalinna Oyj 来说，在为日常处理敏感患者信息的医生提供远程支持时，安全性是第一要务。
- 可靠性：远程连接可靠与否，对于提供有效的护理服务具有至关重要的意义。因为医生和医护人员经常要在时间紧迫、性命攸关的情况下工作，所以，一定要确保他们的工作系统和设备始终正常运行。
- 合规性：Pihlajalinna Oyj 需要一种功能强大的解决方案，确保提供的支持服务完全符合所有 GDPR 条例，并尽可能地降低复杂性。
Solution
To address these concerns, Pihlajalinna Oyj decided to partner with TeamViewer for its remote IT support needs. TeamViewer Tensor offered several features that made it an appealing choice.
One of the main reasons for this decision was conditional access, which enables them to control all incoming and outgoing TeamViewer connections at the user, group, and device levels. This provides an extra layer of security and helps prevent unauthorized access to sensitive data.
取得的成效
通过实施 TeamViewer Tensor，Pihlajalinna Oyj 得以提高 IT 支持人员的工作效率。通过提高问题解决效率，团队可在更短的时间内处理更多工作。而这反过来又降低了公司的成本，因为团队能用更少的资源，完成更多的工作。
Toomas Heikkinen Phijalinna Oyj 公司的 ICT 服务经理
「随着工作效率的提高和成本的降低，TeamViewer Tensor 对 Pihlajalinna Oyj 来说日益显示出其投资价值。」
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