xAssist

XASSIST

增强现实远程支持

xAssist 代表着创新的远程支持,在所有常见的智能眼镜型号上都可以使用。该解决方案可帮助您减少服务响应时间,节省差旅成本。

远程协助

远程虚拟支持

如果工厂发生故障或停产,很快就会造成生产停工和高成本。因此,时间对于发生中断时的服务操作尤为关键。这正是 TeamViewer Frontline xAssist 解决方案的交互功能的用武之地:

  • 远程支持
  • 服务管理
  • 实时故障排除
  • AR 功能

 

简单的远程协作

使用 xAssist 更快解决问题

使用我们的远程支持解决方案 xAssist,您可以在出现问题时轻松地将技术专家与现场员工连接起来。通过智能眼镜,远程专家能够看到现场技术人员所看到的画面,这是由实时视频和音频传输实现的。

AR 标记等功能有助于专家直观地阐明指示。员工可以腾出双手,立即按照专家的指示操作。独有的让多个用户参与到一个呼叫的选项,还可以让公司网络之外的外部专家提供支持。

 

优势

xAssist 为您带来的益处

xAssist 的远程支持为您带来显著优势。

 

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更快的响应

  • 直接的知识传递
  • 不因旅途而延迟
  • 实时的远程支持

 

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更高的生产力

  • 更短的停机时间
  • 更高的服务级别
  • 满意的客户

 

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更低的成本

  • 差旅成本减少
  • 游刃有余的服务能力
  • 新的收入机会

 

最优的服务

更少的停机时间,更高的生产力

通过最小化停机时间和降低旅行成本,您可以快速获得投资回报。远程支持可帮助您跨越地理位置进行知识传递,而不会丢失信息。缩小公司内部的知识差距,减少员工的决策延迟。

xAssist 不仅仅可以在公司内部提供支持,还可以通过远程支持,为您的客户提供新的可靠服务体验。让您遵守您的承诺,在第一次维修时消除缺陷,更好地履行您的服务级别协议。在此基础上,还可以发展新的服务理念,开拓新的收入来源。

 

现在就来了解 xAssist 如何改进您的流程吧!

使用案例

您可以如何使用 xAssist

提高客户满意度,为您的产品提供世界一流的服务

如果一个生产工厂关闭,您的客户马上就会面临高昂的成本。通过我们的软件产品,您可以为客户的技术服务人员提供快速响应和远程支持,使生产重新启动和运行。xAssist 为您提供新的创新服务,以更低的成本实现服务级别协议里的目标。

通过我们的应用和智能设备,您可以将服务中心的专家与客户现场的技术人员连接起来。对于注册用户,技术人员和专家可以直接相互交流。但如果问题仍然没有解决,您还可以邀请更多的支持,例如来自零件供应商的支持,这都要归功于多方会议功能。

减少停机时间,提升业务表现,提高生产率

如果公司内使用许多不同的复杂机器,或涉及多个地点,那么在发生技术故障时,您可以轻松地将机器的技术支持人员与本地机器操作员建立连接。借助于增强现实技术和高效的知识转移,可以提高首次修复率和远程问题解决率。

通过使用智能眼镜、智能手机或平板电脑,您可以实现更快的响应时间,不仅可以节省时间,还可以为技术人员节省差旅费用。

为最终用户提供卓越的服务体验

如果洗衣机或电视机坏了,厂家的售后服务是个人消费者的第一联系对象。作为工厂客户服务的补充,以提供更好的服务,技术设备制造商会依赖于经销商和服务伙伴网络。

xAssist 让制造商能够为最终用户提供更好的服务。在服务中,制造商的工厂客服第一步可以通过电子邮件向客户发送客人邀请。客户只需点击一个链接并按照专家的指示操作即可。客服可以与最终用户一起,分析问题并尝试解决,而无需花费过多的精力。

如果需要更换零件或需要大修,中央工厂客服部门可以派出专门的服务技术人员或委托服务合作伙伴。

与当地服务伙伴合作解决问题,开发新的服务模式

一些产品或行业需要涉及许多独立利益相关者的复杂服务链。在这些情况下,我们的应用有助于将技术知识从一个组织传递给另一个组织,而无需通过层层组织架构。

将支持案例从一级升级到二级或三级支持,以收集必要的信息和专业知识来解决问题。通过多方通话、访客邀请和增强现实技术,大家可以共同合作,远程识别问题并找到解决方案。

案例分析

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