Freshworks 的 Freshservice 是一款专为团队协作和 IT 运营管理而设计的 IT 服务管理工具。TeamViewer Enterprise Integration 允许您直接从 Freshservice 提供远程支持。

请记住,集成不包含在基本许可证包中。它们必须作为附加组件单独购买。欲了解更多信息,请访问我们的网站: http://www.teamviewer.com/integrations

如何设置集成

1. 从 Freshservice 的 Marketplace 中,搜索 TeamViewer Enterprise Integration 应用程序

2. 单击 安装

3. 在以下配置页面中,插入您的 域 URLAPI 密钥 ,然后单击 验证

注意: 您可以通过单击右上角的个人资料图标,然后单击配置文件设置来访问您的 API 密钥。

4. 勾选 远程访问无人值守设备 框。

如何授权集成

1. 点击 Tickets 按钮并访问您的 Tickets Board

2. 选择打开的工单,然后单击 回复。 

3. 向下滚动,直到看到 TeamViewer Enterprise Integration 部分。

4. 单击 授权 并登录您的 TeamViewer 帐户。成功登录后,您需要 在弹出窗口上允许 权限。 

5. 允许权限后,TeamViewer 产品将显示在右侧。

如何创建远程会话

连接到有人值守的设备

  • 要创建远程支持会话,请单击 远程支持新会话 按钮。远程会话的会话代码和链接将在工单中可见。
  • 要创建 Assist AR 会话,请单击 New Assist AR Session 按钮。Assist AR 会话的会话代码和链接将在工单中可见。

加入并结束会话后,您可以单击 获取 TeamViewer 会话详细信息 按钮来查看会话的详细信息。

您将在评论部分看到会话详细信息。

连接到无人值守设备

1. 要连接到无人值守设备,您需要在 资产  选项卡中输入新资产。输入相应的资产后,单击 获取无人值守设备清单 按钮。

2. 单击列表中显示的设备后,您将自动定向到 TeamViewer 连接网站,并能够连接到所选设备。