TeamViewer 与 ServiceDesk Plus Cloud 的集成使技术人员能够为请求者提供实时支持。通过常规远程会话，技术人员可以访问带有显示器的设备（如工作站或手机）并解决任何问题。另一方面，技术人员可以使用试点会话通过移动摄像头进行图像流传输，为没有显示单元的设备（如网络设备、打印机等）提供支持。
📌注意：目前，此集成适用于通过美国、印度、中国、日本、澳大利亚、加拿大和欧洲数据中心使用该应用程序的客户。
本文适用于拥有企业集成的 Tensor 许可证的 TeamViewer 客户。
将 TeamViewer 与 ServiceDesk Plus Cloud 集成
所需角色：SDAdmin
支持的版本：ServiceDesk Plus Cloud Enterprise
- 导航至设置 ➜ 应用程
- 序和附加组件 ➜ 集成。
- 在第三方集成选项卡下，找到 TeamViewer 卡。
- 使用切换按钮启用集成。
启用 TeamViewer 后，该小部件将自动部署给所有技术人员。技术人员可以从请求详细信息页面的右侧窗格访问该小部件。SDAdmin 可以在设置 ➜ 开发人员空间 ➜ 自定义小部件下管理该小部件。
授权
要使用 TeamViewer 小部件，技术人员必须使用其 TeamViewer 凭据授权自己。为此，请按照以下步骤操作：
对于技术人员：
- 导航到您首选请求的请求详细信息页面。
- 在右侧窗格中，单击 TeamViewer。
- 单击授权。
4. 登录您的TeamViewer账户进行授权。
对于 SDAdmins：
SDAdmins 可以像其他技术人员一样从请求详细信息页面上的小部件授权自己，也可以直接从自定义小部件部分授权。
- 转到设置 ➜ 开发人员空间 ➜ 自定义小部件。
- 单击 TeamViewer。
- 找到连接并单击授权 Teamviewer。
4. 登录您的 TeamViewer 帐户以建立连接。
💡提示：如果 SDAdmin 之前使用 TeamViewer 凭据授权了连接，他们也可以使用之前使用的连接器。单击“授权”后，将列出之前使用的连接器（如果有）。他们可以选择其中一个，然后单击“重用”，或单击“新帐户”进行新授权。
3. 单击小部件中的“进入会话”。
4. 在 TeamViewer 页面上，单击“启动已安装的 TeamViewer”。
用户使用通过电子邮件或短信收到的链接发起并允许远程访问后，将建立与远程设备的连接。
管理 TeamViewer 会话
该小部件提供创建会话的技术人员的姓名、会话类型（远程或试点会话）、会话 URL、活动连接、会话持续时间等信息，还提供重新邀请用户、进入或结束会话以及访问会话历史记录的选项。
📌 注意：活动连接详细信息仅向创建会话的技术人员显示。
会话链接有效期为 24 小时。您可以通过单击“重新邀请”从 TeamViewer 小部件向请求者重新发送电子邮件通知。或者，您可以通过其他渠道共享链接。为此，请单击“复制链接”，然后通过任何其他渠道与您的请求者共享链接。
要访问会话历史记录，请单击会话历史记录。
To end an active session and close the connection, click on the TeamViewer toolbar and then click End Session on the widget.
禁用集成
所需角色：SDAdmin
您可以通过以下方式之一禁用集成：
在“第三方集成”部分下
- 转到“设置”➜“应用程序和附加组件”➜“集成”➜“第三方集成”。
- 找到 TeamViewer 并使用切换按钮禁用集成。
在自定义小部件部分下
要从自定义小部件部分禁用集成：
- 转到设置 ➜ 开发者空间 ➜ 自定义小部件。
- 使用小部件项目名称或显示位置或显示位置切换下的切换按钮禁用小部件。
📌注意：禁用 TeamViewer 行旁边的状态切换将禁用集成。