支持工单系统

用 TeamViewer 内置服务台提供优秀的支持

将 servicecamp 添加到您的 TeamViewer 账户,创建服务台管理和远程连接一体化解决方案。

  • 几分钟内建好 servicecamp
  • 比购买一个单独平台成本低
  • 简化您的支持过程和工作流

概览

用 servicecamp 提升您的客户支持

更快解决更多支持请求——只需要在 TeamViewer 远程访问和控制平台里使用 servicecamp 完整功能的服务台。

将所有交流保存在同一个地方——这样支持请求、处理备注以及客户交谈都可以集中记录。

即时发起远程控制连接——从工单内访问有问题的设备,或针对特别问题与您的团队协作,更快给出解决方案。

专注于提供卓越的服务,而不是耗时的流程,尽在 servicecamp 简易的安装。

益处

更快解决问题,提升客户满意度

一体化解决方案

更优越的支持,成本更低

您不应因为预算而满足于不太理想的解决方案。将 servicecamp 的全功能客户支持平台添加到 TeamViewer 是一个预算友好的选项,让您在更短的时间内帮助更多客户。您可以避免与购买、集成和设置单独的服务台工具相关的额外成本,同时还能使用集成的解决方案提高效率。

易于使用

快速的设置,直观的使用界面

我们将 servicecamp 设计的非常人性化,您可以专注于为客户提供价值,而不是来学习系统的使用。不需要费力地通过复杂的步骤或漫长的过程来设置。您可以在几分钟内设置好系统,使它开始运行,这样您就可以立即开始工作了。

完美的 TeamViewer 伴侣

提升您的支持服务

servicecamp 与 TeamViewer 的深度集成使其成为中小企业的完美解决方案。您可以用优惠的价格,获得功能强大、性能卓越的工具,这样您就可以用较小的团队提供企业级支持。

IT支持

保持IT系统和架构运行

通过创建工单表单简化简单重复的任务,如硬件请求或密码重置。然后,在客户门户中发布它们。在最初的请求中收集所有必要的信息,避免通过繁琐的来回通信来收集所有相关信息,帮助您快速有效地解决这些任务。

企业协作

提供一个更好的替代部门共享收件箱的方案

使用 servicecamp 识别共享收件箱中的哪些任务或项目正在进行、已完成或准备好开始,提高团队工作效率。所有关于任务的反馈都集中记录在案,任何东西都不会丢失。

Servicecamp 主要功能

无缝工单管理

在单一平台,即可对收到的请求区分优先级,对其进行跟踪、分类、解决及量化。

QuickSupport 集成

让客户可以从 TeamViewer QuickSupport 模块直接创建工单。

定制化选项

创建定制的工单提交表格及品牌化客户门户。

今天就开始您的免费试用

了解 servicecamp 如何帮助您提供高效、贴身的客户支持。
将 TeamViewer 的远程桌面功能与 servicecamp 打包,以获得一个高效能的远程控制、协作和服务台解决方案。

功能

帮助您提供高级别支持的工具

客户门户

自定义您的客户门户以匹配您的企业标识。创建定制的工单提交表单,预先收集必要的信息,避免来回沟通的混乱。

已按优先级排序的工单

servicecamp 会根据紧急程度自动对您的工单进行优先级排序。最重要的问题总是出现在您的列表的顶部,这样您就知道需要先解决哪些问题。

报告

使用内置的报告功能,或立即将 servicecamp 数据集成到Excel、Power BI 和 Tableau 等工具中,以获得更深入的见解。

使用已有的支持Email地址

使用 servicecamp,您无需更改当前的支持Email地址,因此也无需向客户传达新地址。

私人标注

使用私人标注进行内部、跨团队协作,或在客户工单的历史记录中为自己设置提醒。现在,您不会错过任何事情,而且可以更快地解决问题。

引用

您回复工单的同时,还可以继续查看以前的对话,并将相关引用添加到回复中。当你在引用相关工单信息后再切换回来时,您之前输入的内容仍会在。

安全

servicecamp 遵守欧洲数据安全法规和双因素身份验证,以确保您的数据安全。另外,有了 servicecamp,您再也不用担心垃圾邮件了。我们有效地过滤您收件箱的垃圾邮件,以确保您的团队有一个顺畅的工作流程。

集中客户信息

从收件箱收集相关的客户信息。当您接收或打开工单时,工单内可以看到此发送者的所有相关信息。如果选择特定的联系人,您可以一眼看到整个工单的对话。

跟踪

您正在等待答复还是无法立即解决问题吗?我们提供自动提醒功能,以便确定是否需要或可以采取行动。使用跟踪功能,决定工单应何时重新出现在列表里。

自动关闭

设置工单打开后多少天会自动关闭。如果客户没有回复,则工单将被关闭,并从您的列表中删除。这样可以减少收件箱的混乱,让您能够集中精力处理队列中的重要工单。

分类及量化重复问题

将收到的支持工单按主题分类。使用此功能,您可以量化和衡量常见问题和重复出现的支持问题。这有助于让您关注更紧急的主题,以确保优先级较高的请求优先处理。

QuickSupport 集成

让客户可以在 QuickSupport 模块中创建 servicecamp 工单,这样即使支持人员不在线,客户也可以容易访问您的服务。您可以添加自定义信息以主动收集详细信息,以便支持人员为会话做最佳准备。

无需登录即可创建工单

为您的客户提供从客户门户创建工单的选项,而无需登录或注册servicecamp。为您的客户创建一种更简单的方式,让他们获得所需的支持,而无需麻烦的帐户登录、创建或电子邮件跟踪。

工单内抄送

让您的用户可以在 servicecamp 支持工单的对话中添加更多人。在工单请求中抄送多个Email地址,使团队内部的交流更加清晰,解决工单更加高效。

使用公司品牌 Email 地址

品牌化让您的服务更专业。现在您可以在回复 servicecamp 工单时用自己公司的域名发送电子邮件来。通过使用您自己的邮件服务器发送电子邮件,可以提高品牌识别度和知名度。

准备好购买 servicecamp 了吗?

现在查看您的计划选项,您会惊奇的发现,简化您的客户支持并没有那么昂贵。

FAQ

常见问题

是的,您不需要拥有最新的 TeamViewer 版本就可以使用 servicecamp. 如果您正在使用较早版本的 TeamViewer, 您可以随时升级到订阅版

要购买 servicecamp 代理端,请访问版本概览页面来了解更多选项。如果您有任何问题或在选择版本方面需要帮助,请联系我们

打开 servicecamp 门户,用 TeamViewer 账户和密码登录。如果您还没有 TeamViewer 账户,您可以在登录页面直接创建一个。

访问我们的知识库文章,查看教程,获取您所需要的一切步骤。

servicecamp 可以与数据工具如 Power BI 和 Tableau,以及邮件平台如 Outlook 和 Gmail 进行集成。

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