用 TeamViewer 内置服务台提供优秀的支持

将 servicecamp 添加到您的 TeamViewer 账户,创建服务台管理和远程连接一体化解决方案。

  • 几分钟内建好 servicecamp
  • 比购买一个单独平台成本低
  • 简化您的支持过程和工作流

概览

用 servicecamp 提升您的客户支持

更快解决更多支持请求——只需要在 TeamViewer 远程访问和控制平台里使用 servicecamp 完整功能的服务台。

将所有交流保存在同一个地方——这样支持请求、处理备注以及客户交谈都可以集中记录。

即时发起远程控制连接——从工单内访问有问题的设备,或针对特别问题与您的团队协作,更快给出解决方案。

专注于提供卓越的服务,而不是耗时的流程,尽在 servicecamp 简易的安装。

Servicecamp 主要功能

无缝工单管理

在单一平台,即可对收到的请求区分优先级,对其进行跟踪、分类、解决及量化。

QuickSupport 集成

让客户可以从 TeamViewer QuickSupport 模块直接创建工单。

定制化选项

创建定制的工单提交表格及品牌化客户门户。

IT支持

保持IT系统和架构运行

无论您是在自己的组织内还是向外部客户提供IT支持,都可以通过 servicecamp 对您团队的工作负载进行优先级排序和分配,来帮助您管理各种IT请求。

将所有相关客户和问题信息集中在一个地方,以便于访问。另外,您可以通过直接从工单远程连接到设备来立即解决IT问题。

通过创建工单表单简化简单重复的任务,如硬件请求或密码重置。然后,在客户门户中发布它们。在最初的请求中收集所有必要的信息,避免通过繁琐的来回通信来收集所有相关信息,帮助您快速有效地解决这些任务。

企业协作

提供一个更好的替代部门共享收件箱的方案

无论您是在法律、人力资源、办公室管理、市场营销部门工作,还是在为组织其他部门提供服务的其他部门工作,您的团队都可能依赖于共享的 Email 收件箱。使用 servicecamp 可以有效地组织共享空间,以支持您的协作。

明确任务负责人,并清楚的了解任务状态。您甚至可以在客户门户中让同事和客户看到工单状态。

使用 servicecamp 识别共享收件箱中的哪些任务或项目正在进行、已完成或准备好开始,提高团队工作效率。所有关于任务的反馈都集中记录在案,任何东西都不会丢失。

今天就开始您的免费试用

了解 servicecamp 如何帮助您提供高效、贴身的客户支持。
将 TeamViewer 的远程桌面功能与 servicecamp 打包,以获得一个高效能的远程控制、协作和服务台解决方案。

功能

帮助您提供高级别支持的工具

客户门户

自定义您的客户门户以匹配您的企业标识。创建定制的工单提交表单,预先收集必要的信息,避免来回沟通的混乱。

已按优先级排序的工单

servicecamp 会根据紧急程度自动对您的工单进行优先级排序。最重要的问题总是出现在您的列表的顶部,这样您就知道需要先解决哪些问题。

报告

使用内置的报告功能,或立即将 servicecamp 数据集成到Excel、Power BI 和 Tableau 等工具中,以获得更深入的见解。

使用已有的支持Email地址

使用 servicecamp,您无需更改当前的支持Email地址,因此也无需向客户传达新地址。

私人标注

使用私人标注进行内部、跨团队协作,或在客户工单的历史记录中为自己设置提醒。现在,您不会错过任何事情,而且可以更快地解决问题。

引用

您回复工单的同时,还可以继续查看以前的对话,并将相关引用添加到回复中。当你在引用相关工单信息后再切换回来时,您之前输入的内容仍会在。

安全

servicecamp 遵守欧洲数据安全法规和双因素身份验证,以确保您的数据安全。另外,有了 servicecamp,您再也不用担心垃圾邮件了。我们有效地过滤您收件箱的垃圾邮件,以确保您的团队有一个顺畅的工作流程。

集中客户信息

从收件箱收集相关的客户信息。当您接收或打开工单时,工单内可以看到此发送者的所有相关信息。如果选择特定的联系人,您可以一眼看到整个工单的对话。

跟踪

您正在等待答复还是无法立即解决问题吗?我们提供自动提醒功能,以便确定是否需要或可以采取行动。使用跟踪功能,决定工单应何时重新出现在列表里。

自动关闭

设置工单打开后多少天会自动关闭。如果客户没有回复,则工单将被关闭,并从您的列表中删除。这样可以减少收件箱的混乱,让您能够集中精力处理队列中的重要工单。

分类及量化重复问题

将收到的支持工单按主题分类。使用此功能,您可以量化和衡量常见问题和重复出现的支持问题。这有助于让您关注更紧急的主题,以确保优先级较高的请求优先处理。

QuickSupport 集成

让客户可以在 QuickSupport 模块中创建 servicecamp 工单,这样即使支持人员不在线,客户也可以容易访问您的服务。您可以添加自定义信息以主动收集详细信息,以便支持人员为会话做最佳准备。

无需登录即可创建工单

为您的客户提供从客户门户创建工单的选项,而无需登录或注册servicecamp。为您的客户创建一种更简单的方式,让他们获得所需的支持,而无需麻烦的帐户登录、创建或电子邮件跟踪。

工单内抄送

让您的用户可以在 servicecamp 支持工单的对话中添加更多人。在工单请求中抄送多个Email地址,使团队内部的交流更加清晰,解决工单更加高效。

使用公司品牌 Email 地址

品牌化让您的服务更专业。现在您可以在回复 servicecamp 工单时用自己公司的域名发送电子邮件来。通过使用您自己的邮件服务器发送电子邮件,可以提高品牌识别度和知名度。

益处

更快解决问题,提升客户满意度

一体化解决方案

更优越的支持,成本更低

您不应因为预算而满足于不太理想的解决方案。将 servicecamp 的全功能客户支持平台添加到 TeamViewer 是一个预算友好的选项,让您在更短的时间内帮助更多客户。您可以避免与购买、集成和设置单独的服务台工具相关的额外成本,同时还能使用集成的解决方案提高效率。

易于使用

快速的设置,直观的使用界面

我们将 servicecamp 设计的非常人性化,您可以专注于为客户提供价值,而不是来学习系统的使用。不需要费力地通过复杂的步骤或漫长的过程来设置。您可以在几分钟内设置好系统,使它开始运行,这样您就可以立即开始工作了。

完美的 TeamViewer 伴侣

提升您的支持服务

servicecamp 与 TeamViewer 的深度集成使其成为中小企业的完美解决方案。您可以用优惠的价格,获得功能强大、性能卓越的工具,这样您就可以用较小的团队提供企业级支持。

准备好购买 servicecamp 了吗?

现在查看您的计划选项,您会惊奇的发现,简化您的客户支持并没有那么昂贵。如果您已是 TeamViewer 客户,您可以点击这里来购买 servicecamp 增值模块。

FAQ

常见问题

是的,您不需要拥有最新的 TeamViewer 版本就可以使用 servicecamp. 如果您正在使用较早版本的 TeamViewer, 您可以随时升级到订阅版

要购买 servicecamp 代理端,请访问版本概览页面来了解更多选项。如果您有任何问题或在选择版本方面需要帮助,请联系我们

打开 servicecamp 门户,用 TeamViewer 账户和密码登录。如果您还没有 TeamViewer 账户,您可以在登录页面直接创建一个。

访问我们的知识库文章,查看教程,获取您所需要的一切步骤。

servicecamp 可以与数据工具如 Power BI 和 Tableau,以及邮件平台如 Outlook 和 Gmail 进行集成。

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