售后服务解决方案

远程排查客户机械设备故障

After-sales illustrations

无论遇到何种难题，均可远程轻松解决

得益于 TeamViewer 强大的 Smart Service 解决方案，售后服务焕然一新，变得更轻松、更高效。无论是运用 AR 技术指导现场工作人员，还是远程访问机器设备，TeamViewer 软件都能助您实现服务品质的全面提升。

提升效率

减少差旅需求，提升团队工作效率。

加快问题解决速度

迅速响应请求，有效解决问题。

提高满意度

始终确保为客户提供顺畅的服务体验。

客户成功案例

全球企业对 TeamViewer 信赖有加，竞相采用以助力其为客户提供快捷、可靠的服务。同时，我们的售后服务解决方案还可远程排查各类机械设备的故障。

客户往往期望获得即时响应

但事情并不总是那么简单。

  • 劳动力短缺。虽然希望立刻为每位客户提供帮助，但缺乏熟练专家却让人力不从心。
  • 复杂性不断增加。眼花缭乱的工具和技术，导致服务流程繁琐而复杂。
  • 停机代价高昂。 计划外停机一小时，将平均导致 26 万美元的损失。
  • 可持续发展需求。必须竭尽所能，在降低成本的同时减少碳排放。
  • 距离遥远。客户位置偏远，导致现场服务成本高昂且耗时。

提供出色的客户服务，不受任何地域限制

机器维护示意图

三种远程客户服务方式

运用 AR 远程协助指导现场员工解决问题

远程查看和分析现场员工眼前的故障，再通过基于 AR 技术的视频通话，指导他们完成故障排除流程。 

为现场员工提供交互式 AR 指导

赋能现场员工，轻松应对日常问题。通过 AR 技术直观显示各项说明和指示，然后用户可在移动设备或可穿戴设备上，根据这些说明和指示逐步完成操作。

沟通与报告顺畅无阻

通过“一站式”应用程序，集中管理售后服务，直接集成工单系统，并顺畅切换聊天、通话和视频。

欢迎咨询，我们将为您量身打造贴合业务需求的专属售后服务解决方案。

依托远程访问打造售后服务新体验

Cimbali 集团运用 TeamViewer 提供迅如闪电的客户服务

借助 TeamViewer，Cimbali 集团可随时、随地远程访问各种设备，确保客户运营的顺畅和稳定。即使在赛道上，Cimbali 集团的服务团队也随时待命，一键即达。这意味着，Mercedes-AMG Petronas F1 车队的接待小组可获享各种优势，包括：
  • 问题解决速度提升 20%
  • 大幅减少停机时间

依托 AR 技术打造售后服务新体验

Krones AG 公司：充分运用 TeamViewer 的 AR 技术，提升维护和沟通效率

得益于 TeamViewer 的 AR 技术，Krones AG 公司可即时提供各种故障排除服务，帮助客户避免生产停机和食物浪费。只需开启 AR 视频通话，Krones 公司的服务团队即可发现并解决问题，不必前往客户现场。此举可提升 Krones 客户的体验，具体包括：
  • 获享即时、高效的服务
  • 大幅减少工厂停机时间
  • 提升首次故障修复率

更多实用资源

如何提升服务效率

欢迎阅读我们的电子书，了解如何通过四个简单的步骤，迅速提升响应速度、杜绝停机状况并大幅降低成本。

解锁更为智能的服务，您的贴心指南

欢迎查阅我们的电子书，深入了解 ABI Research 机构为制造商提供的洞察信息与实用建议。

售后服务中的远程技术协助

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