背景
BKS Bank AG拥有100年的企业历史，是一家传统的全方位服务银行，总部位于奥地利克拉根福。它在奥地利，斯洛文尼亚，克罗地亚和斯洛伐克经营银行和租赁业务。
挑战
- BKS银行客户只能在联系表格，电话或电子邮件之间进行选择。该网站不提供自助服务选项，也没有聊天机器人，导致客户等待时间更长
- 其银行网站上的客户支持不是很人性化，需要在客户端下载，这经常被阻止，尤其是商业客户
- 由于处理能力受到服务人员数量的限制，支持很快达到了许多请求的极限
溶液
TeamViewer Engage for Digital Customer Service为BKS银行提供了一个可以快速集成到在线渠道中并满足银行业高监管要求的解决方案。在BKS银行，聊天机器人通过网站处理客户查询，减轻员工负担并降低成本。在销售中，共同浏览功能可在咨询期间启用视觉上下文，从而改善沟通。