背景
Leitner 公司是一流的索道制造商，因此，客户期望它能随时、随地提供高级支持服务。
面临的挑战
- 提供全年无休的全天候支持服务，即时排除全球任何地方的故障
- 克服户外维修时的艰苦工作条件
- 索道规格及其复杂性增加了故障排查的难度
解决方案
在提供索道支持服务时，通常需从外部观察整个系统的情况。此时，TeamViewer 基于 AR 技术的强大远程协助功能，可为故障排查提供支持。TeamViewer 会围绕维修位置提供实时的视频流，方便掌握相关情况。
LEITNER 公司内的专家可使用实时图像上显示的图形元素，远程为现场技术人员提供帮助。技术人员可通过录制视频，进行全程记录存档。
取得的成效
Peter Rabanser LEITNER 公司客户服务总监
“随时、随地为客户提供支持服务，即时排查故障，不仅时刻在线，而且全年无休。”
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