概要
- Uniting 是澳大利亚享有盛誉的老年护理和社区服务提供商
- 医护行业熟练护工的匮乏，使得在提供及时临床护理方面遭遇了重大挑战
- Uniting 引入 TeamViewer 的远程协助解决方案 Frontline Assist，并结合使用智能眼镜，为老年人提供更优质、更高效的临床护理服务
- 在最初的试用阶段，TeamViewer 解决方案赋能 Uniting 进行即时临床评估，从而缓解了技能短缺问题，减少了 62% 的医院入院率，同时显著提升了农村和偏远地区的医疗服务水平
- 此外，通过 TeamViewer 进行远程协助，减少了 75% 的医疗响应时间，每年节省约 180,000 美元，并提高了护理服务的效率
简介
Uniting 组织是一家澳大利亚老年护理和社区服务提供商。受全球护理行业人力资源短缺的影响，澳大利亚的所有老年护理机构，包括 Uniting 组织在内，都面临着如何及时提供临床护理服务的重大挑战。TeamViewer 与智能眼镜的结合使用，帮助 Uniting 极大地缓解了这一压力，尤其是在为农村和偏远地区居民提供快速临床护理方面。热成像功能以及远程协助功能，为临床工作人员提供了实时远程咨询和干预的手段，这不仅提高了护理质量，还减少了患者住院的需求。
挑战
与全球所有医疗服务提供商一样，Uniting 也面临着技能短缺和人口老龄化日益加剧的挑战。再加上澳大利亚部分人口分布辽阔、地处偏远，新冠疫情的爆发更是雪上加霜，严重限制了其提供有效临床护理的能力。
随着面对面交互的减少，潜在的临床风险也随之上升。这些案例中，部分患者因为缺乏足够的身体活动或直接护理，而出现了压力性损伤和其他健康状况恶化的情况。无法定期进行身体检查和干预，往往导致小问题迅速演变成严重的健康问题。
在提供及时护理方面，Uniting 还面临物流困难，尤其是对于农村和偏远地区的患者来说。出行限制和不堪重负的医疗系统，导致临床干预出现严重延误，使这些地区的居民特别容易受到伤害。必要护理的延误严重影响了患者的健康，同时也给医护人员带来了更大的负担，更何况他们不仅要应对前所未有的困难环境，还要努力控制这些日益严峻的临床风险。
Hayley Ryan Uniting 临床专家主管
“TeamViewer 革新了 Uniting 的临床护理模式，医疗团队即使在最偏远的地方，也能迅速、有效地做出响应。”
解决方案
Uniting 不仅需要一种应对疫情挑战的方法，还需要一种能长远解决技能和偏远地区患者需求问题的解决方案。在选择供应商时，这一点至关重要，因为无论面临何种情况，Uniting 都希望通过创新的方式为消费者提供令人满意的临床护理。
Uniting 经评估后认为，TeamViewer Frontline Assist 远程协助解决方案非常适合应对临床护理挑战。TeamViewer 软件搭载于配备热成像传感器的智能眼镜上，为远程临床评估和实时患者互动提供了强大的平台。
智能眼镜可释放护士的双手，轻松进行患者检查，同时TeamViewer 为现场员工与远程专家提供了无缝的沟通桥梁。热成像传感器还能实现对诸如压力性损伤等病症的早期检测，让工作人员及时干预，防止病情恶化。
临床专家主管 Hayley Ryan 表示：“我们希望在患者出现健康问题时，能够迅速提供医疗支持，满足他们的治疗需求。智能眼镜、TeamViewer 远程协助软件与热传感器的结合，共同构成了一个全面的解决方案，使我们能够实时、全方位地审视每个临床区域的情况。”
鉴于 TeamViewer 解决方案的显著优势，Uniting 正计划在其所有运营环节中加大推广力度，并着手建立一个统一的指挥中心。该指挥中心配备有临床护理顾问和专家，可在接到请求时立即提供远程医疗服务。它将负责管理和协调远程会诊，为有需要的人提供及时的医疗服务。现场临床医生可随时向指挥中心请求协助，以便进行实时的咨询和干预。此外，Uniting 正着手制定全面的培训计划，确保临床工作人员能熟练使用新技术，包括智能眼镜和 TeamViewer 软件。通过采用这种整体性的方法，Uniting 能进行实时的评估工作，远程邀请普通科医生 (GP) 和专家参与，同时无需亲临现场即可提供紧急的临床护理服务。
Andrew Dome Uniting 首席数字信息官
“我们始终坚守与价值观一致的组织合作的原则，TeamViewer 正是这样一个兼具胆识和想象力的盟友。”
成效突出
TeamViewer 解决方案为 Uniting 带来了显著的好处。在最初的试用阶段，只采用了四个头戴设备，然而结果却令人瞩目：医院转诊率降低了 62%，这得益于即时远程医疗评估有效遏制了病情的恶化。同时，热成像与远程协助功能的运用，实现了早期检测与干预，有效提升了临床结果。
TeamViewer 解决方案成功实现了约 18 万美元的年度节省，这主要归功于再也无需安排临床护士前往患者现场，同时响应时间也缩短了 75%。正是试用阶段所展现的显著效果，促使 Uniting 决定在运营中推广使用更多的头戴设备，此举有望进一步缩短响应时间，降低医院转诊率，同时节省更多成本。此外，还推出了可扩展的培训项目，帮助临床员工熟练使用相关技术，这不仅有助于提升技能，也再次证明了 Uniting 致力于提供创新、高质量护理服务的坚定承诺。
总体而言，TeamViewer 和智能眼镜的使用为老年护理服务树立了新的基准，展示了技术如何弥合医疗服务方面的差距、改善健康成果，并提升医疗服务的效率。本次解决方案的巨大成功吸引了联邦政府的资助，其益处不仅局限于 Uniting 及其消费者，更广泛地惠及了其他群体。
首席数字信息官 Andrew Dome 表示：“尽管许多其他公司也曾尝试用并测试过类似的产品，但仅限于个别案例；相比之下，Uniting 则将其推广至更大范围，并在多个会议上展示其显著成果，与其他医护服务提供商分享产品的独特优势。Uniting 已成功获得联邦政府的资助，将此解决方案正式纳入澳大利亚政府的远程医疗服务计划进行推广。”
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