在线共同浏览

在线共同浏览客户支持

让您的品牌与众不同,打造卓越的客户支持体验

通过安全的共同浏览器屏幕共享和自动聊天技术,让支持团队能够为您的网站用户提供无缝的实时远程支持。

在线共同浏览客户支持

让您的品牌与众不同,打造卓越的客户支持体验

通过安全的共同浏览器屏幕共享和自动聊天技术,让支持团队能够为您的网站用户提供无缝的实时远程支持

*点击……* 又一名客户刚刚点击离开您的网站。 为什么? 因为他们卡在结账流程,不知道如何继续操作。 另一些人则感到十分沮丧,找不到做出购买决定所需的信息。 还有一些人不知道如何使用您的在线服务来管理他们的客户帐户。

现在该怎么办? 您的支持热线收到大量的客户投诉。 您的客户在社交媒体上抱怨糟糕的服务。 负面评论堆积如山。 您的品牌声誉岌岌可危——这一切都是因为您无法满足客户时刻对所有渠道所期待的即时支持要求。

这就是 TeamViewer Tensor 共同浏览发挥作用的地方,它能够帮助改善您的在线客户支持体验。 通过共同浏览,您的支持团队可以立即与客户共享屏幕,查看他们正在浏览的活动网页,从而为他们提供实时帮助——无需共享敏感数据。 结果如何? 客户满意度更高,解决问题的速度更快,客户保留率更高,品牌忠诚度更高——更不用说支持工作流程变得更为高效且富有成效。

无障碍的即时在线支持,超越客户期望

TeamViewer Tensor 共同浏览已针对桌面和移动网络进行优化,让您能够为您的公司网站提供安全的实时远程客户支持——无需授权访问客户电脑或移动设备。 支持代理可以与客户共享屏幕,仅查看他们的活动网页浏览器选项卡,在他们使用您的网站快速解决问题时与其聊天——这一切均不会泄露敏感数据或个人数据。

  • 通过将混乱的“来回”支持电话替换为见其所见的共同浏览即时支持来提高效率
  • 通过更加迅速和准确地回答支持问题并减少解决问题的次数来改进客户服务
  • 提供无缝的远程支持,客户无需下载或安装任何软件即可获得帮助
  • 保证客户的隐私安全,因为所有个人数据均会被自动屏蔽或隐藏,支持代理仅可查看活动的网页浏览器选项卡

通过自动智能聊天机器人支持,提供全天候客户帮助

通过将 TeamViewer Tensor 实时聊天解决方案与自动消息、智能建议和可定制的智能聊天机器人整合在一起,提供更好的客户体验并改善您的在线支持服务——在任何网页浏览器上全天候可用。

  • 让客户能够获得即时帮助,从您的网站无缝连接支持代理
  • 通过定义能够触发预定义操作或常见问题解答的用户行为规则,优化自动聊天支持工作流程
  • 收集并分析热图,支持会话数据,在您的网站上突出显示热点问题,从而打造更加流畅的用户体验

想要了解 TeamViewer Tensor 如何工作?

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