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TeamViewer 应用在 Microsoft Teams 中的目标是让支持人员和终端用户能够使用远程控制和远程协助、共享设备，并监控他们的活动会话和连接历史。

请注意，集成功能不包含在基础许可套餐中，需要作为附加组件单独购买。欲了解更多信息，请访问我们的网站：http://www.teamviewer.com/integrations

受众

本文适合使用TeamViewer 和 Microsoft Teams的所有用户。

先决条件

读者熟悉使用 Microsoft Teams。支持用户需要一个有效的 TeamViewer  登录名/密码和相关的有效许可证。

软件要求

Microsoft Teams 集成 TeamViewer 应用程序适用于 Microsoft Teams 的桌面版、网页版和移动版。

Microsoft Teams 网页版支持最新版本的各种主流浏览器。

桌面版适用于 Windows、Mac。

移动客户端适用于 iOS 和 Android。

更多详情请访问：网页

Microsoft Teams集成TeamViewer 应用程序简介

Microsoft Teams集成TeamViewer 应用程序将TeamViewer 远程控制功能嵌入了Microsoft Teams。这使您可以:

  • 直接从Teams对话创建并加入支持会话
  • 将设备共享给其他Teams成员
  • 查看TeamViewer 活动会话
  • 查看TeamViewer 连接历史记录

本手册简介

本手册介绍了Microsoft Teams 集成 TeamViewer 应用程序的安装和配置，还简要概述了该应用程序提供的各种功能。

安装方式

TeamViewer 安装

支持人员必须安装TeamViewer 应用程序，以便能够启动远程控制和 Assist AR（增强现实）连接，Windows、Mac和Linux的其他用户则可以选择是否安装。如果上述操作系统上没有安装完整版TeamViewer 客户端，您作为受支持方尝试加入TeamViewer 会话时，会下载TeamViewer 的一次性运行版本。在移动设备（Android，iOS）上，需要安装相应的TeamViewer 客户端（Quick Support或 Assist AR）。我们建议安装TeamViewer 应用程序，因为这将减少加入会话所需的时间。但是，请注意，您需要系统的管理员权限才能安装TeamViewer 。

安装TeamViewer 应用程序，请按照以下步骤操作：

  • 点击下列链接下载TeamViewer 安装程序：https://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup.exe
  • 运行下载的应用程序。如下所示，选择"安装"选项，然后点击"接受-完成"按钮
  • 如果出现用户账户控制 (UAC) 对话框，请点击 “是” 按钮。TeamViewer 的安装将继续并完成。

有关下载和安装 TeamViewer 的更多信息，请访问此链接。

TeamViewer 应用在 Microsoft Teams 中的安装

该应用可以直接在 Microsoft Teams 应用商店（左侧边栏菜单中的“应用”图标）中找到并安装。

它可以个人安装以获取个人选项卡，或为特定团队或群组聊天安装，以便为其用户提供可配置的选项卡和扩展功能：

您也可以通过 应用菜单 / 更多应用 直接将其添加到群聊或团队中（在 Microsoft Teams 中可能需要特定权限）。

使用 Microsoft Teams集成的 TeamViewer 应用程序

Microsoft Teams 集成的 TeamViewer 应用程序由4个主要组件组成:

  • 智能机器人（在"活动"选项卡中)
  • 4个静态选项卡："帮助"，"设置"，"活动会话"和"连接历史记录”
  • 可配置选项卡"TeamViewer "频道和群聊
  • 命令框和撰写区域中可用的信息扩展

首次连接

安装完成后，机器人会向您发送欢迎信息，其中包含应用程序的功能概述。

"开始吧"按钮会引导您进入"设置"选项卡登录并检查您的可用许可证。

登录

您需要使用已授权的 TeamViewer 账户登录，才能使用 TeamViewer 集成的所有功能，例如发起远程控制和 Assist AR 连接邀请、共享设备等。除“帮助”选项卡外，所有选项卡都需要使用有效的 TeamViewer 账户登录。

在您的设备上接收传入连接时，不需要 TeamViewer 账户或登录。

点击"登录"会打开一个弹窗，您需要输入TeamViewer 账户信息并授予应用程序所需的权限。

登出

菜单右上角显示了您的账户名，您可以通过该按钮登出所有认证的选项卡。

重要事项：登出以后，在选项卡中共享的所有选定群组和所有自动邀请的用户都将移除。

帮助选项卡

此选项卡显示有关应用程序的知识库。

设置选项卡

在这里，您可以检查 TeamViewer 远程控制 和 TeamViewer Assist AR 功能的状态。若已启用，您可以直接在 Microsoft Teams 中访问它们。

TeamViewer 远程控制 使您能够在 Teams 内安全地从任何地方访问和控制设备，并支持文件传输和多用户协作等功能。

TeamViewer Assist AR 提供实时增强现实支持，使远程专家能够以可视化方式指导用户、添加标注，并在无需现场的情况下更快地解决问题。

例如阻止 Assist AR 许可证：

作为管理员，请点击 设备 来配置设备设置。TeamViewer 支持两种类型的设备：

  • 旧版设备： 在 TeamViewer 的旧系统下进行管理，关联到个人账户，具有限制性的管理功能。当您在 TeamViewer 频道选项卡中启用 自动设备共享 时，这些设备将可用。
  • 托管设备： 属于 TeamViewer 的现代管理系统的一部分，分配到公司级设备组，以实现集中控制、策略执行以及监控和远程管理等高级功能。当您启用 使用托管设备 v2 时，这些设备将可用。

要启用 网页会话，请点击 网页会话 选项卡。此功能允许客户直接通过 Microsoft Teams 应用 访问 TeamViewer，而无需单独打开 TeamViewer 客户端。启用网页会话后，您可以在 Teams 中无缝地启动和管理远程连接。

脚本令牌 

在 TeamViewer 中，脚本令牌用于对 TeamViewer API 进行身份验证和授权。它允许您运行脚本或将 TeamViewer 功能集成到其他系统中，而无需交互式登录。

在 TeamViewer 中设置脚本令牌的方法：

  • 访问 https://account.teamviewer.com 并使用您的 TeamViewer 账户登录。
  • 前往右上角的 个人资料 ，然后选择 编辑个人资料 
  • 选择 应用与令牌 ，然后点击 创建应用或令牌 
  • 提供一个有意义的名称和描述。 
  • 按照所示设置权限：
  • 点击 保存  以生成脚本令牌 ，并在 Microsoft Teams 的 脚本令牌  选项卡中输入该令牌。

活动会话选项卡 

在此选项卡中，您可以查看通过 Microsoft Teams 消息扩展（稍后会介绍）创建的活动会话。

  • 如果您是 TeamViewer 管理员或拥有所需权限，则可以查看公司员工的会话，并按用户名进行筛选。
  • 如果您不是管理员，则只能查看您自己的会话。

在活动会话选项卡中，您可以看到以下信息:

  • 会话代码：创建的 TeamViewer 会话代码
  • 会话类型："远程控制"或" Assist AR"会话
  • 团队&频道：在频道中创建会话时，显示团队和频道的名称
  • 创建日期：创建会话的日期和时间
  • 到期日期：会话的到期日期
  • 状态：会话状态（"在线"或"离线”)
  • 连接按钮：当会话处于在线状态时，连接按钮变为有效状态，可用于启动连接。

活动会话和会话状态（在线或离线）的列表每30秒自动刷新一次。

您可以根据任一栏对数据进行排序（默认情况下按"创建日期"降序排序），并根据需要使用分页。

连接历史记录

在此选项卡中，您可以通过信息扩展（稍后介绍）找到在Microsoft Teams中创建的所有连接列表。

  • 如果您是TeamViewer 管理员，那就可以看到您公司员工的连接，并通过用户名或特定时期（开始/结束日期）进行过滤。
  • 如果您不是管理员，则只能查看自己的连接，也可以根据特定时间段（开始/结束日期）进行过滤。 

您查看该选项卡时，连接列表在第一次加载时及之后每30秒会自动刷新。

该表格提供了以下信息:

  • 会话代码：创建的 TeamViewer 会话代码
  • 连接类型："远程控制"或" Assist AR"会话
  • 持续时间：会话的持续时间
  • 团队&频道：在频道中创建会话时，显示团队和频道的名称
  • 开始日期：连接的开始日期
  • 备注：支持人员的备注
  • 支持人员：支持人员用户名

您可以对数据进行排序（默认情况下按"开始日期"降序排序），如果需要的话可以使用分页和过滤器。您可以点击一个连接以显示更多详细信息。

以下是详细信息面板中显示的内容:

  • 报告ID
  • 用户ID和用户名
  • 群组ID和群组名称
  • 会话代码和类型
  • 分配的时间和分配的用户ID
  • 会议的开始和结束日期
  • 持续时间和到期时间
  • 评分和评论
  • 团队&频道

当启动自动后台同步时，会显示带有提醒消息"正在后台同步..."的加载程序，从而超过五分钟再转到该选项卡时会更新连接。

网页会话

您可以直接通过 Microsoft Teams 应用 连接到您的会话，而无需安装 TeamViewer 客户端。要启用此功能，请进入 设置 ，点击 网页会话 选项卡，然后激活网页会话。

网页会话选项卡仅在建立网页会话时可见。如果没有活动会话，该选项卡将显示如下的占位视图。

在 TeamViewer 卡片 中点击 启动会话 后，为连接到该会话，将会打开如下窗口：

频道和群组可配置选项卡

初始配置

如果您在Microsoft Teams有相应权限，则可以将配置"TeamViewer "选项卡添加到频道或群聊中:

  • 点击群组或频道上的"+"图标
  • 在应用列表中选择"TeamViewer "（必须已为Teams或群聊安装应用程序)

您可以为选项卡命名，并选择要与其他频道或群组用户共享的群组（至少一个）:

之后，频道或群组用户可以看到这些群组所有设备的下列信息:

  • 设备：设备名称
  • 群组：设备群组名称
  • 所有者：群组的所有者（当多个群组具有相同名称时很有用)
  • 连接按钮 

您可以按设备和群组名称筛选列表。

设备列表和状态每30秒自动更新一次。

自动共享

当另一个用户（曾经登录了TeamViewer 账户）访问TeamViewer 选项卡的时候，该选项卡的共享群组将与他的TeamViewer 账户自动共享。

如果这是一个外部用户（他的TeamViewer 账户是分离的或不同公司的），那么他将收到一封邀请电子邮件，接受群组共享，并在选项卡顶部出现相关消息，如下所示。

注意: 如果您在 TeamViewer 中没有共享群组的权限，则将自动从选项卡的配置中删除。

如果您从 Microsoft Teams应用程序登出，则会从所有选项卡中删除所有共享群组，自动共享系统邀请的用户也将删除其访问权限。

选项卡设置

配置选项卡后，您和其他用户可以通过"设置"选项编辑选项卡（取决于Microsoft Teams权限）。

他们可以向选项卡添加或删除群组。来自这些共享群组的所有设备将可用，并遵循相同的自动共享程序。

如果设备在线，"连接"按钮将变为蓝色，您可以通过点击它来启动远程控制连接。

您还可以重命名选项卡或删除。

信息扩展

您可以通过以下两种扩展创建远程控制或 Assist AR 连接邀请。

信息撰写区域

您可以直接从撰写区域直接创建邀请卡:

  • 通过直接在底部菜单中选择 TeamViewer

 这两个动作都会弹出一个窗口。根据您的TeamViewer许可证不同，可能会出现以下一种情况:

  • 如果您同时拥有 远程控制 和 Assist AR许可证，并且管理员没有限制任何功能，那么您将看到选择要创建连接类型的弹窗，如下所示。
  • 如果您只有一种可用的TeamViewer 许可证，或者管理员只允许一项功能，则会创建相应类型的连接邀请，并将该卡添加到频道或聊天中。
  • 如果您有TeamViewer  许可证，但该功能受到管理员的限制，或者您没有可用的许可证，那么您将看到一条错误消息。

邀请卡将添加到您的撰写区域，您必须发送该消息才能将您的邀请分享给其他聊天用户。

当需要接收支持的用户点击 启动会话 时，他们的设备就已准备好接收连接。

用户也可以通过 二维码 (QR code) 连接到 Assist AR 会话。点击 显示二维码  即可访问。

第二张（支持者）卡片在应用的 活动 选项卡中，TeamViewer 机器人会并行发送第二张支持者卡片。该支持者卡片允许您：

  • 以管理员身份加入会话。
  • 刷新会话状态（离线/在线）。

注意：状态应在创建邀请后的最初几分钟内自动更新。

Copilot 与 TeamViewer Agent

TeamViewer Agent 可与 Microsoft 365 Copilot 无缝集成，利用 TeamViewer 的智能功能提供强大的洞察和摘要。通过此集成，您可以直接在 Copilot 中访问实时会话详情、设备状态，并检索 TeamViewer 内的所有可用数据。

要使用此功能：

  1. 打开 Copilot， 在左侧选择 所有代理。

  • 查找并打开 TeamViewer for Teams.

您可以选择内置提示来获取数据分析。以下是一些可用的示例提示：

设备 

  • 在 TeamViewer 中搜索设备。

  • 是否有离线设备？

  • 提供 Test VM X 的详细信息。

连接 

  • 在 TeamViewer 中搜索连接。

  • 显示会话 s123-456-789 的摘要。

  • 显示此会话的具体步骤。

  • 显示过去一个月中持续时间最长的 TeamViewer 连接。

摘要 

  • 在 TeamViewer 中搜索摘要。

  • 显示有关远程访问的摘要。

  • 显示包含麦克风问题的摘要。

  • 查找包含软件安装的会话摘要。

  • 查找包含 Google Chrome 访问的会话摘要。

  • 显示包含网络连接故障排除的会话摘要。

  • 显示包含用户指导的会话摘要。

  • 查找包含系统配置的会话摘要。