知识库

返回支持概述

本指南将引导您完成安装和配置 Matrix42 TeamViewer 插件的基本步骤。无论您是实施此集成的 IT 专业人员，还是寻求其优势的最终用户，本文档都是您的首选资源。

让我们开始使用 Matrix42 TeamViewer 插件优化您的远程支持和协作功能。

安装

  1. 联系 TeamViewer 支持团队以获取插件链接，并将其作为 Zip 文件下载。 
  2. 将 Zip 文件放置在应用服务器上。 
  3. 登录到您的 Matrix42 ServiceManagement 平台。
  4. 成功登录后，导航到“ 管理 ”部分。
  5. 在管理菜单中，找到并选择“ 扩展 ”选项。从那里，选择 “已安装的软件包 ”以继续执行后续步骤。
  6.  单击“安装包 ”选项，然后选择要上传的ZIP文件继续。
  7. 上传完成后，单击“ 开始安装 ”以启动插件实现过程。

您可以通过单击“ 完成 ”按钮来完成该过程。

安装已完成，现在可以继续配置。

配置

创建新应用程序

要继续配置，我们首先需要在TeamViewer端创建一个新应用程序。

请在TeamViewer门户（https://login.teamviewer.com）上使用公司帐户或服务帐户登录。

若要导航到所需的部分，请按照下列步骤操作：

1. 点击 右上角的用户图标 。

2. 选择 编辑配置文件。

3. 点击 应用程序。

4. 创建一个 新应用程序。

请按照以下步骤提供名称和说明以及重定向 URL。

1. 输入配置的名称 。

2. 提供 描述。

3. 对于重定向 URL，您可以使用 https://www.tap.de。

需要在应用中配置以下权限：

会话管理

  • 创建会话
  • 查看所有会话
  • 编辑自己的会话
  • 查看自己的会话

集团管理

  • 读取组

连接报告

  • 读取连接条目

计算机和联系人

  • 查看条目

事件日志记录

  • 允许请求所有事件日志

设备组

  • 读取操作

网络监控

  • 获取数据

监测

  • 获取数据

保存后，您现在将在应用程序中找到重定向 URL、客户端 ID 和客户端密码。

重要提示： 切勿与您不认识或不完全信任的人分享此信息！

TeamViewer管理控制台中的配置步骤到此结束。现在，我们可以在 Matrix42 Service Management 中进行配置。

创建新的TeamViewer配置表单

在 Service Desk 模块中，您现在可以在“配置 ”部分下 找到“TeamViewer 配置”选项。要创建新配置，请从此菜单中选择 添加TeamViewer配置表 单。

在 Matrix42 Service Management 配置中，您只需要填写已在 TeamViewer 应用程序中设置的字段。这些字段包括 ClientID、 ClientSecret 和 重定向 URL。

此外，您还可以选择或修改配置的名称。默认情况下，它是默认预填充 的。

此外，您将选择同步模式，其中包括：

  1. 旧版同步： 此选项将同步“旧”组。
  2. 组同步： 此选项将同步“新”设备组。

请根据您的要求选择合适的模式。

只需保存（未完成）您的TeamViewer配置，然后：

 单击 OAuth2 授权 URL 按钮，将打开一个新选项卡，将您重定向到 TeamViewer，系统将提示 您使用凭据进行身份验证。

请记住使用您在上一步中用于创建应用的服务帐户或公司用户帐户登录。

进行身份验证后，单击 “允许 ”以获取应用程序权限。

身份验证后，您将被重定向到已在TeamViewer应用程序中配置的重定向URL。此时，请确保复制“code”参数的值。

将代码插入到TeamViewer配置中。

现在，TeamViewer配置可以保存  并 完成。

在预览屏幕上，您将看到一个标记为 get TeamViewer Token 的操作。如果它没有立即出现，请尝试刷新页面。单击此操作以获取 TeamViewer 令牌 并 刷新令牌。

将触发并启动工作流，特别是 W_Team_getToken-UIActionWF 1.14。在此之后，您可以刷新页面一次。成功运行工作流后，将出现一个 绿色复选标记 。

您可以通过 将鼠标悬停 在令牌上来识别令牌。

在此阶段，您已成功完成TeamViewer配置。

可选：同步无人值守会话的 TeamViewer ID

如果您希望立即通过TeamViewer启动无人值守会话，则需要手动执行 一次“TeamViewer_Sync资产 - EA”引擎激活 。随后，它将通过调度程序自动运行。

此激活会触发一个工作流，将所有 TeamViewer ID 同步到 Matrix42 Service Management 中。调度程序将在每天 00：00（午夜）运行此过程。

要执行此操作，请执行以下操作：

  1. 导航到“ 管理 ”部分。
  2. 选择 “服务和流程”，然后找到名为 “TeamViewer_Sync资产 - EA”的引擎激活。
  3.  单击“激活 ”以启动该过程。

参加的会议

发起有人值守的会话

在 Service Desk 模块中，您将遇到一个名为 TeamViewer 创建远程会话的操作。

注意：  只有在以下情况下才能访问TeamViewer创建远程会话 操作：

  • 您作为当前登录用户，被指定为 责任方。
  • 尚未为此特定活动生成 TeamViewer 代码。

单击 TeamViewer创建远程会话 操作后：

1. 生成新的日记帐分录。

2. 客户链接将发送到活动发起人。

3. 创建以下按钮：

  • 以支持者身份加入会话： 使用已安装的TeamViewer
  • 从浏览器以支持者身份加入会话： 启动TeamViewer WebClient

当活动关闭或会话的“Valid_until” 期限到期时，将触发 CoRu（自定义报告运行）以从 TeamViewer 检索所有会话日志（如果存在）。

如果没有会话，则日记条目如下所示：

无人值守的会话

启动无人值守会话

在 Service Desk 模块中，您将遇到一个名为 “连接到资产”的操作。

请注意， TeamViewer 创建远程会话 操作仅在以下情况下可用：

  • 资产与工单相关联，并且该资产具有 TeamViewer ID。

执行 “连接到资产 ”操作后，将尝试通过 start.teamviewer.com/TEAMVIEWER_ID 建立连接。在此过程中，您可以选择是 启动已安装的TeamViewer 还是 下载TeamViewer （如果尚未安装）。

注意： 这种灵活性允许用户利用他们现有的TeamViewer安装进行连接，或者下载应用程序（如果它在他们的系统上尚不可用）。

TeamViewer日志可以通过 TeamViewer请求会话 操作记录在日志中。

  • 以下是找到条目 时 的屏幕截图：
  • 以下是未找到任何条目 时 的屏幕截图：

注意： 这些操作允许您在日志中捕获和记录TeamViewer会话信息，以供参考和跟踪。