Baillie Gifford 开启 DEX 主动管理之旅

背景

Baillie Gifford 公司成立于 100 多年前，是英国领先的独立投资管理公司之一，旗下管理及受托提供咨询的资产规模高达 4868 亿美元。

就其 IT 团队而言，核心理念是始终秉持客户至上的原则，并始终保持出色的服务水平。自引入 TeamViewer DEX Platform 后，其应用场景已涵盖远程办公、安全保障、数字化员工体验管理及主动修复等多个方面。

面临的挑战

Baillie Gifford 一直以来都是科技领域的投资者。这种支持科技的理念，加上自身已有的远程办公模式，让公司在 COVID-19 大流行引发大规模混合办公转型时，得以迅速适应变化。关键挑战在于：当工作环境从 12 个公司办公室骤变为数千个家庭办公室时，如何确保服务水平始终可靠？

Baillie Gifford 原本有针对个别团队或部门远程办公需求的解决方案，但还需一套方案，为所有员工提供无论身处何地都一致的数字化员工体验 (DEX)。具体来说，他们需要掌握准确、可靠的员工远程数字体验数据。对于 Baillie Gifford 公司的 IT 团队来说，可靠的数据将确保他们能够应对诸多新的变数，例如主动监控和修复硬件、应用程序或家庭网络问题。不仅如此，他们还需要借助这些数据快速做出决策，实现从被动提供 IT 支持到主动开展 DEX 管理的转变。最终目标是为每个人提供稳定、一致且可预测的体验，与身处办公室毫无二致。

解决方案

Baillie Gifford 依靠 TeamViewer DEX 平台的“体验分析”功能，实时了解员工对工作场所技术的使用情况和看法。DEX 平台始终与所有终端设备保持实时连接，这意味着 TeamViewer “体验分析”功能所收集的任何数据都反映了当前状态，因此值得信赖，能为高效决策提供有力支撑。