客户成功案例

H3C

通过使用TeamViewer,新华三更好的帮助 百行百业实现数字化转型

何颖 新华三集团技术支持中心CT产品支持团队主管

TeamViewer保证了连接顺畅高效,缩短了解决故障的时间, 节省了差旅成本,提高了客户满意度。

新华三每年处理的客户案例多达几十万个。

挑战

  • 到目前为止,其使用的远程支持软件有时会出现 与客户使用的版本不一致的问题,从而导致连接 不顺畅或连接断开
  • 需找到一种专业、安全、运行稳定的远程支持解决 方案,提升新华三的品牌形象

解决方案

新华三采用了TeamViewer的远程支持解决方案,协助 快速解决客户在上线、生产、调试、售后、运维等过程中 遇到的技术难题,定位精准、使用便捷、连接顺畅、缩短 了解决问题的时间,节约了差旅成本,迎合了客户需求, 提升了公司品牌形象。

成果

TeamViewer可实现顺畅、稳定的远程连接,可兼容不 同版本,即使在网络环境不好的情况下也可以正常使用

  • 能够更快速更精确地定位、诊断和排除故障
  • 每次可节省2500元出差现场的费用,全年可节约 54万元的差旅成本
  • 更优质的服务提升了客户满意度,获得更大的竞争 优势

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