TeamViewer客户成功案例

提供完整和高质量的服务

——Yama Lai,Logicalis中国市场部经理

TeamViewer TensorTM 让我们能够更直接地为客户提供完整、快速和及时的服务,未来我们还将使用Tensor的更多高级功能来帮助我们更好的服务客户。

面临挑战

  • 提供被跨国企业客户以及中国市场广泛认可的软件
  • 需要具有完整的客户服务详细记录,符合跨国企业客户及Logicalis集团的各项合规与审计要求
  • 需要为使用多种异构系统及设备的异地客户提供即时的IT支持
  • 需要配合现场工程师对客户问题进行预判断,以提供最快速与合适的解决方案,提升客户支持效率与客户体验

解决方案

Logicalis选用了TeamViewer TensorTM产品,以便NOC服务中心一、二线技术人员为客户提供安全、快速与即时的远程支持,提升Logicalis Managed Service的服务体验。Tensor所特有的综合日志功能,可详细记录用户活动,作为Logicalis客户服务的审计工具。Logicalis还应用了Tensor的AR(增强现实)功能,为客户提供快速实时的支持服务。此外,Logicalis还使用了Tensor自带的无人值守功能,来维护远程服务器设备,并使用会议功能作为公司内部会议和远程桌面工具。

使用TeamViewer的优势

  • TeamViewer在中国市场具有高下载量和广泛的接受度,提升了Logicalis解决方案的完整性
  • TeamViewer TensorTM的综合日志功能,可以全面审计和查看用户行为,进而防范风险,使数据安全合规,并改进支持服务的质量
  • TeamViewer TensorTM的单点登录(SSO)功能,可与企业的身份认证系统集成,以进行基于云的身份认证和访问控制
  • TeamViewer的远程连接使客户报障过程更加即时、清晰,提高了解决问题的成功率

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