提供完整和高质量的服务

面临挑战

• 提供被跨国企业客户以及中国市场广泛认可的软件
• 需要具有完整的客户服务详细记录，符合跨国企业客户及Logicalis集团的各项合规与审计要求
• 需要为使用多种异构系统及设备的异地客户提供即时的IT支持
• 需要配合现场工程师对客户问题进行预判断，以提供最快速与合适的解决方案，提升客户支持效率与客户体验

解决方案

Logicalis选用了TeamViewer Tensor^TM产品，以便NOC服务中心一、二线技术人员为客户提供安全、快速与即时的远程支持，提升Logicalis Managed Service的服务体验。Tensor所特有的综合日志功能，可详细记录用户活动，作为Logicalis客户服务的审计工具。Logicalis还应用了Tensor的AR（增强现实）功能，为客户提供快速实时的支持服务。此外，Logicalis还使用了Tensor自带的无人值守功能，来维护远程服务器设备，并使用会议功能作为公司内部会议和远程桌面工具。

使用TeamViewer的优势

• TeamViewer在中国市场具有高下载量和广泛的接受度，提升了Logicalis解决方案的完整性
• TeamViewer Tensor^TM的综合日志功能，可以全面审计和查看用户行为，进而防范风险，使数据安全合规，并改进支持服务的质量
• TeamViewer Tensor^TM的单点登录（SSO）功能，可与企业的身份认证系统集成，以进行基于云的身份认证和访问控制
• TeamViewer的远程连接使客户报障过程更加即时、清晰，提高了解决问题的成功率