理光集团

客户成功案例

理光集团

借助 TeamViewer 基于增强现实 (AR) 技术提供的远程支持,理光集团始终保持极高水准的客户满意度。

Shinmyozu Hiroshi,理光集团日本公司营销部 CX 中心远程支持推广室总监

在调查不同的技术时,我发现了极易部署的 TeamViewer AR 产品。

理光集团的目标是转型为数字服务公司,充分利用在日本各地的 431 个服务站和 4,600 名服务工程师。因此,理光不停地扩大服务机构的规模。

挑战

派往客户所在地的工程师必须具备极高的专业知识,才能在现场提供优质的服务。但由于维修工程师的资格各不相同,在某些情况下还需要物流支持,因此必须打造一个有效的支持系统。

解决方案

借助摄像头将现场情况传到办公室,方便员工和专家级工程师通过共享视频掌握现场信息。此外,依托 TeamViewer 的增强现实 (AR) 技术,通过实时视频通话进行精准的指示,确保提供更准确、更优质的服务。

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