针对被检测到疑似用于商业用途或者检测到用于商业用途的客户的反映，我们在此明确我们的政策以更好地服务个人用户。
本文适用于所有被疑似用于商业用途或检测到商业用途的免费用户。
如何重置您的 TeamViewer ID使用用途
- 转到 https://teamviewer.com/reset
- 单击开始按钮。
- 输入您的姓名和 TeamViewer 电子邮件地址，并快速告诉我们您如何使用 TeamViewer。
- 输入您连接中涉及的所有 TeamViewer ID。这意味着您自己的 TeamViewer ID 和您连接到的设备的 ID。
- 接受隐私政策并单击提交。
您已成功提交重置请求。我们将在 72 小时内审核您的请求并通过电子邮件与您联系。
简介
部分免费用户收到提示需购买TeamViewer 的授权，这是因为这些用户的使用方式表明他们正在商业环境中使用TeamViewer 或者用于商业用途。这包括连接至您的工作电脑查收电子邮件或者文件等。
我们向个人用户提供免费版本，是基于这一愿景：我们的服务不该仅仅是付费用户的专属工具。
要求商业用户购买授权可以更好帮助我们继续提供免费使用。
常见问题（FAQ）
我们希望在此对大家在社区中比较关心的问题给予回答。
TeamViewer 会取消免费使用吗?
不，个人使用仍然是免费的。
要求商业使用 TeamViewer 的人购买许可证是我们对这一想法的承诺的一部分：这样，我们可以维护一个最新的免费版本并提供更好更多功能的远程控制技术。
我们是否在迫使免费用户为使用TeamViewer 付费？
不，免费版本是供人们帮助家人和朋友而用：我们不要求这一客户群体付费，但有些客户却将免费版本用于商业用途。
您可以浏览此文章了解更多关于个人用途是如何定义以及商业用途时您为什么需要购买。
我不断收到“连接超时”的报错信息。 这是软件故障吗？
不，这个提示信息也与疑似商业用途有关。 要解决这个问题，请在重置表单上提交所有受影响的ID。
我们已经在努力提升此类提示信息的明确性，以减少可能引起的理解误导性。
我的TeamViewer 帐户是否也被标记为商业用途？
不， TeamViewer 的商业检测只适用于TeamViewer ID。TeamViewer 帐户不受影响。
💡提示：请确保单独为呼出和呼入的每个 ID 提交重设请求。
卸载TeamViewer 软件可以移除疑似商业用途么？
不， 只有通过此页面请求重置并从我们的专家团队获得肯定回复后，才能从您的 TeamViewer ID移除疑似商业提示。
我不认为我用于商业用途，该如何才能继续免费使用?
我们已经了解到我们的一些用户很困惑他们为何被认为是商业使用。我们会逐一调查，确保每一个被错误甄别的设备（TeamViewe ID）解除锁定。
您可以在此填表提交申请: https://www.teamviewer.com/reset/ （英文填写）
提交申请后，可能会有两种结果：
- 如果我们确认为个人用途，将会为您重置ID。
- 如果仍然疑似为商业用途，我们将不会为您重置ID。这种情况下您将会有机会填写并提交个人用途声明。（根据最终用户许可协议中的3.9）
📌注意：请在您的申诉中尽可能详细的描述你们使用方式。请勿就同一TeamViewer ID进行重复申诉，我们会处理每一申诉，并按先后顺序处理。如果您重复提交将会以新时间为准。同时，也请您务必用英文填写。
我的TeamViewer 多久才会解锁?
我们承诺我们会调查处理每一个申诉。
由于我们收到大量的申诉请求，逐一核查回复需要很多时间，目前我们争取在七个工作日内处理完所有的申诉。对此带来的不便深表歉意。
💡提示: 如果一周后没有任何收到我们的回复，请您检查您的垃圾邮件文件夹。
📌注意: 解锁仅对您通过表单提交的TeamViewer ID有效，而不适用于TeamViewer 帐户。 请就每个TeamViewer ID提交单独的表格。
此外，即使您的设备已重置为个人使用，也无法连接到标记为商业的设备。
💡提示: 您可能需要重新启动TeamViewer 软件来查看您的TeamViewer 是否可以再次做个人连接。我们建议无论您是否收到我们的回复邮件都尝试重启。
重置后，我还会看见检测商业用途的提示么？
在您得到重设后，当您连接至远程设备时，远程设备仍有可能激活检测商业用途的提示。如果在非商业环境和非商业用途的情况下使用，我们建议为远程设备递交表格。
我们已经在进行改进，使得只有触发该提示方才会显示弹窗。
我可以在没有许可证的情况下在服务器操作系统上使用TeamViewer 么？
是 - 如果您在 2020 年 9 月 17 日或之后安装 TeamViewer。从那天开始，商业试用将不再直接启用如果您的机器运行 Windows Server 操作系统（例如 Win 2008、Win 2012... ）。
如果您在 2020 年 9 月 17 日之前安装了 TeamViewer，并且您的机器运行的是 Windows Server 操作系统（例如 Win 2008、Win 2012...），则会自动开始商业试用。
该商业试用无法重置回个人使用。
什么是商业用途?
我们认为商业用途是指将TeamViewer 用于有直接收费或间接收费的任何服务。包括但不限于下列情形：
商业用途适用于通过TeamViewer 给客户和同事提供支持服务
如果您将TeamViewer 用于连接您的客户设备，这就属于收费服务。
商业用途适用于通过TeamViewer 实现家庭办公：
如果您使用TeamViewer 在家办公，这即为商业使用，即使您只是很短暂地连接您的工作电脑去查收邮件。这与您所使用的TeamViewer 账户是否个人还是公司邮箱无关。
商业用途适用于呼入呼出连接：
如果您在商业环境中使用TeamViewer，并让您的客户连接到您的设备上，这即视为商业用途。这一定义不排除呼入连接，即在此情况下的呼入连接也是商业用途。
商业用途适用于通过TeamViewer管理服务器
如果使用TeamViewer 监控一个或多个运行服务器系统的设备，这也被视为商业用途。
商业用途适用于非盈利组织
如果您在非盈利性组织工作，您或该组织中的其他人从该组织拿到薪水，TeamViewer 的使用也会被视为商业用途。
感谢
我们要感谢使用TeamViewer的用户，帮助我们为个人用户提供免费版本。
我们的愿望是让人们互帮互助，对此始终矢志不渝。
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