知识库

本文适用于符合条件的 MobileIron 订阅客户。

概述

TeamViewer (Classic)于2015年与Mobile Iron EMM集成。集成的品牌Help @ Work提供了通过Mobile Iron Console执行对Android设备的出席访问的功能。

关于 Andriod 运作的Help @ Work

与 TeamViewer (Classic) 和 Android 运行的Help@ Work 是一种集成使管理员能够远程控制对MobileIron Cloud管理的受支持Android设备的访问。

VPN不是必需的。

通过C2DM / GCM从“管理”选项卡启动远程控制会话后，管理员可以配置Android设备并在不使用设备的情况下解决问题。

远程控制会话显示在管理员的桌面上，启用设备的点击导航。

Help@ Work for Android如何工作

下图说明了使用TeamViewer (Classic)的Help @ Work for Android如何建立远程控制会话。

1. 管理员在MobileIron云设备 - >设备页面中选择目标设备。
2. MobileIron Cloud与TeamViewer (Classic) Server联系以创建远程会话并检索会话ID。
3. MobileIron Cloud支持管理员向设备上的Help @ Work发送命令，以使用会话ID启动远程会话。 Core还会在桌面上使用会话ID启动TeamViewer (Classic)软件。
4. Help @ Work应用程序将包含会话ID的消息（意图消息对象）发送到TeamViewer (Classic)应用程序以启动远程会话。
5. TeamViewer (Classic)应用程序连接到TeamViewer (Classic)服务器。
6. 管理员可以远程控制设备。

Android 运行 Help@ Work 设置概述

下图说明了Help @ Work for Android的设置过程：

在您的电脑桌面上安装TeamViewer (Classic)

本节介绍如何在Windows或Mac计算机上安装TeamViewer (Classic)完整版软件。

1. 从以下位置下载适用于Windows或Mac的TeamViewer (Classic)完整版的安装包：https：//www.teamviewer.com/download/
2. 启动TeamViewer (Classic)安装程序。
3. 选择基本安装。
4. 选择公司/商业用途。
5. 单击接受 - 下一步。
6. 安装完成后，将显示以下屏幕。

设置TeamViewer 帐户

如果您还没有TeamViewer帐户，请按照此处的说明设置您的个人TeamViewer 帐户。

在MobileIron Cloud中启用安卓的Help @ Work

本节介绍如何在MobileIron Cloud Admin选项卡中启用Help @ Work for Android。

1）在“管理”选项卡中。

2）从左侧导航窗格中选择Help @ Work。

3）单击“激活TeamViewer (Classic)”。

4）单击“允许”为MobileIron Cloud提供TeamViewer (Classic)应用程序的会话管理权限。将显示TeamViewer (Classic)登录页面。

5）输入您用于创建TeamViewer (Classic)帐户的电子邮件和密码。单击“登录”。

📌注意：虽然您的许可证现已激活，但您的TeamViewer (Classic)软件仍会显示有关试用版软件的通知。您的许可适用于使用集成建立的会话，因此试用通知仍保留在控制台中。

部署TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序

本节介绍如何将TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序部署到MobileIron Cloud管理的安卓设备。

1）单击主导航栏中的“应用程序”。

2）单击+添加。

3）从应用商店下拉菜单中选择Google Play。

4）在“应用程序名称”字段中，输入teamviewer。

5）选择TeamViewer (Classic) QuickSupport，然后单击“下一步”。

6）选择应用，然后单击下一步。

7）（可选）添加说明并单击“下一步”。

8）为应用程序的用户设置权限，然后单击“下一步”。

9）选择应用程序的分发级别，然后单击“下一步”。

10）（可选）进一步自定义应用程序的配置，然后单击“完成”。

启动远程控制会话

本节介绍如何启动Help @ Work for Android远程控制会话。

1. 请设备用户安装TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序。它应该显示在设备上的MobileIron应用程序目录中。
2. 在Admin选项卡上，转到Devices - > Devices。
3. 选择设备的条目。
4. 确认Help @ Work for Android支持该设备。
5. 单击Actions下拉菜单，然后选择Start TeamViewer (Classic) remote control。
6. 如果显示请求会话ID的页面，请忽略它

7.出现提示时启动TeamViewer (Classic)应用程序。

8.如果您的浏览器启用了弹出窗口阻止功能，则允许您的MobileIron Cloud URL弹出窗口。

9.如果TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序未在设备上启动，请让设备用户点击Help @ Work图标。所需的会话ID（s12-345-678）将自动显示在设备上。然后，设备用户应该看到类似于以下内容的提示：

10.请设备用户点击允许。

您现在应该看到屏幕上显示的远程控制会话。

从设备关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话：

1）点击TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序图标。

2）点击TeamViewer (Classic) QuickSupport应用程序右上角的X.

从桌面关闭远程控制会话

要从桌面关闭远程控制会话：

1. 启动TeamViewer (Classic)。
2. 使用TeamViewer凭据登录。

3.选择会话（在列表中找到正确的会话ID）。

4.单击关闭。

如果您不小心关闭了会话

如果关闭桌面上的会话窗口，则可以使用“启动TeamViewer (Classic)会话”对话框中显示的URL重新建立会话。

此对话框显示在每个会话的开头，但可能隐藏在其他窗口后面。将显示的URL复制并粘贴到浏览器窗口中以重新获得对会话的访问权限。确保对话框中显示的会话ID与设备上TeamViewer (Classic)应用程序中显示的会话ID相匹配。