请记住，基础许可证中不包含集成。 集成必须作为附加组件单独购买。 如需更多信息，请访问我们的网站：http://www.teamviewer.com/integrations
本文覆盖了有关 JIRA Software, JIRA Core 和 JIRA Service Desk 的集成。
JIRA Server
TeamViewer (Classic)插件有2个实时版本：
版本1.24：
- 此版本与JIRA Server平台版本7.0.0 - 7.1.10兼容
- 链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira/version-history
版本1.29：
- 此版本与JIRA Server平台版本7.1.10 - 8.5.2兼容
- 市场链接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira
JIRA Cloud 和 JSD
JIRA Cloud和JSD平台有一个通用的集成客户端，可以在 https://marketplace.atlassian.com上找到。
安装 TeamViewer (Classic)插件
JIRA Server
使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：
- 以管理员身份登录Jira实例。
- 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件
- 单击页面左侧的查找新应用程序或查找新附加组件
- 通过搜索找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。（结果包括与您的Jira实例兼容的应用程序版本）
- 单击“安装”以下载并安装您的应用
- 你们都准备好了！在“已安装且准备就绪”对话框中单击“关闭”
JIRA Cloud 和 JSD
使用以下步骤安装TeamViewer (Classic)插件：
- 以管理员身份登录Jira实例
- 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件
- 单击页面左侧的查找新应用程序
- 通过搜索 TeamViewer (Classic) for Jira Cloud 找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件
点击 安装 进行下载和安装 TeamViewer (Classic) 应用程序
配置 TeamViewer (Classic) 插件
JIRA Server
首先需要的配置是在创建会话时将添加到故障单的客户文本。要进行配置，请使用以下步骤：
- 以管理员身份登录Jira实例。
- 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件。
- 选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira的TeamViewer (Classic)插件
- 在那里，您可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。
然后，您需要在Atlassian设置中设置自定义字段。 请按照以下步骤操作：
- 以管理员身份登录到您的Jira实例。
- 点击管理员下拉菜单和问题
- 然后选择“自定义”字段，如下面的屏幕截图所示。
4.从右上角选择添加自定义
5.从弹出菜单中选择“高级”，然后选择“ TeamViewer (Classic)会话自定义字段插件”。
6.单击下一步，然后为自定义字段设置名称，例如 如下图所示，“ TeamViewer (Classic)会话”。
Jira Cloud 和 JSD
- 以管理员身份登录Jira实例。
- 单击管理/admin下拉列表，然后选择新附加组件。
- 选择管理附加组件，然后从列表中选择Jira cloud的TeamViewer (Classic)插件
- 在那里，您可以使用4个可用变量编辑所需的文本，如下图所示。完成后单击“保存设置”。
连接插件至 TeamViewer (Classic) 帐户
JIRA Server
安装TeamViewer (Classic)插件后，您将首先看到以下屏幕：
并且需要单击“连接”并使用您的凭据登录，以便您的TeamViewer (Classic)帐户与Jira帐户连接。您只需执行此操作一次，因为您的令牌将安全地存储在JIRA实例上。
要从TeamViewer (Classic)插件中删除TeamViewer (Classic)帐户之间的关联，请按照以下步骤操作：
- 使用您要取消关联的帐户登录JIRA 服务器
- 转到个人资料页面（通过右上角的头像）
- 在左侧，您应该能够看到TeamViewer (Classic)部分，其中包含断开选项
- 选择断开连接，然后确认您的选择
JIRA Cloud 和 JSD
成功安装和配置TeamViewer (Classic) for JIRA Cloud插件后，您需要先连接符合条件的TeamViewer (Classic)帐户，然后才能使用该功能。
您可以按照以下步骤轻松地做到这一点：
- 单击左下角的头像
- 选择TeamViewer (Classic)设置，如下图所示
3.在下一个窗口中，单击“连接”按钮，如下所示，然后使用您的TeamViewer (Classic)帐户登录。 您只需要执行一次此任务，因为帐户哈希将存储在JIRA实例中
要将TeamViewer (Classic)帐户从JIRA帐户断开/取消链接，请转到相同的TeamViewer (Classic)设置，然后选择断开连接，如下图所示
有效的TeamViewer (Classic)许可证
有关哪些TeamViewer (Classic)许可适用于TeamViewer (Classic) for JIRA插件的信息，请访问https://www.teamviewer.com/integrations/jira/。
如果您在TeamViewer (Classic)帐户上激活的TeamViewer (Classic)许可证不符合使用集成的条件，则您将在插件中看到以下消息。
集成使用案例
帐户连接后，您可以开始使用该插件。有两个主要功能：
- 与其他在线用户直接互动：如果提交者或分配的用户拥有与其Jira帐户相关联的TeamViewer (Classic)帐户（相同的电子邮件），则用户将看到与他们协作的选项（远程控制，演示，聊天，呼叫），如果他们在线，或者将给予选项如果他们不在他的联系人列表中，则向他们发送邀请。
- 与其他用户的间接互动：操作员还可以选择创建会话代码并将客户链接添加到Jira故障单注释。如果其他用户处于脱机状态或其TeamViewer (Classic)帐户未知（与Jira帐户电子邮件不同），这可能非常有用。
与其他在线用户的互动
与在线用户进行交互的前提条件
仅JIRA Server和JIRA Cloud版本支持此功能。 在JIRA Service Desk中，仅支持异步交互模式。
此外，为了使此功能可用，所有用户都需要启用其电子邮件地址的公共可见性，因为该地址用于TeamViewer (Classic)插件中的联系人映射。
可以在头像图标 ➜ 帐户设置 ➜ 配置文件和可见性中进行设置。 如下所示，任何人都必须使该电子邮件地址可见。
将用户添加到您的联系人
成功连接TeamViewer (Classic)帐户后，TeamViewer (Classic)集成应用程序将尝试使“提交者”，“受让人”和任何“评论者”的电子邮件地址与TeamViewer (Classic)帐户中的联系人匹配。
如果其他方未共享其电子邮件地址，则将看到以下屏幕。
如果他们共享了电子邮件，但不在登录用户的联系人列表中，则可以通过单击“添加”按钮（如下所示）轻松添加它们
对方接受邀请并在线后，您将可以使用以下交互方式：
- 聊天室
- 视频电话
- 遥控
- 介绍
如下面的屏幕截图所示。
与其他用户的间接互动
如果其他方不可用，则可以选择创建TeamViewer (Classic)会话。 这实际上是启动远程控制会话的邀请，默认情况下有效期为24小时。 创建会话后，邀请将添加到故障单中。
为了以支持者身份连接到远程控制会话，您需要在TeamViewer (Classic)插件中选择“连接到会话”按钮。
以下是创建的会话的屏幕截图。
